以往，社區便民服務(wù)中心大都按部就班在工作日開(kāi)放，上班族等人群想要辦事不得不硬著(zhù)頭皮請假，如果不能一次辦結還要跑好幾趟。工作日沒(méi)空辦、休息日沒(méi)處辦，是困擾部分居民的煩心事。

結合黨史學(xué)習教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，近日，兩江新區大竹林街道率先在紫竹苑社區試行“5+2”社區工作機制，提供“一專(zhuān)多能、通接通辦”服務(wù)模式的周末“延時(shí)服務(wù)”，24小時(shí)可預約辦理，受到廣大群眾好評。

“社區周末所辦理的業(yè)務(wù)和平常工作日大致相同，例如城鄉居民醫療保險、居住證明等社區能直接辦結的業(yè)務(wù)可以直接受理，對于當日不能辦結的事項，工作人員也將先行登記接收，并告知居民不能辦結的原因和預計辦結的時(shí)間。”大竹林街道相關(guān)負責人介紹，這解決了社區居民特別是上班族到社區辦事難的問(wèn)題，形成了“全天候”的社區服務(wù)格局，群眾辦事更加方便、快捷。

兩江新區首例“周末無(wú)休”社區便民服務(wù)

解決群眾煩心事

“我想辦理合醫保。”

“我從上海回來(lái)，需要居家隔離嗎？”

“轉黨組織關(guān)系都需要提供哪些材料？”

……

作為兩江新區首例“周末無(wú)休”社區便民服務(wù)，該機制試運行的首個(gè)周末，在大竹林街道紫竹苑社區便民服務(wù)中心，通過(guò)前期線(xiàn)上、線(xiàn)下的服務(wù)宣傳，前來(lái)咨詢(xún)、辦事的人員絡(luò )繹不絕，熱鬧的咨詢(xún)、辦事聲打破了以往周末的寧靜。

“為方便居民辦事，充分發(fā)揮社區服務(wù)效能，解決居民群眾在周末也能正常辦事的需求，我們正式試行‘周末無(wú)休’社區便民服務(wù)，周末、節假日社區便民服務(wù)中心正常上班，方便大家辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。”大竹林街道相關(guān)負責人表示。

提交材料、確認信息、完成審核，不到五分鐘，前來(lái)辦事的王先生便辦理好了生育服務(wù)證。王先生表示：“平時(shí)上班不好請假來(lái)社區辦事，我們下班回來(lái)，社區也下班了。現在好了，周六周日社區正常辦公，真的方便了很多。”

試行首個(gè)周末，首日接待居民32人次，次日接待居民42人次。越來(lái)越多居民聞?dòng)嵡皝?lái)辦事咨詢(xún)，大家紛紛為此舉點(diǎn)贊，切實(shí)為群眾辦了實(shí)事。

周日在崗的紫竹苑社區黨員李鈴表示：”作為一名黨員，我們累一點(diǎn)、辛苦一點(diǎn)，能換來(lái)群眾方便一點(diǎn)、滿(mǎn)意一點(diǎn)，特別是被群眾認可時(shí)，感到非常值得和有意義。我們會(huì )立足崗位繼續踐行初心使命，持續提升群眾滿(mǎn)意度。”

實(shí)行“一專(zhuān)多能、通接通辦”服務(wù)模式

開(kāi)通24小時(shí)預約辦理熱線(xiàn)

筆者了解到，大竹林街道試行的“周末無(wú)休”社區便民服務(wù)，打造了以黨員為主的“綜合崗”“全崗通”社區服務(wù)隊伍，實(shí)行“一專(zhuān)多能、通接通辦”的服務(wù)模式，周末辦公時(shí)間為9:30-17:00。

“由于經(jīng)過(guò)前期系統的業(yè)務(wù)培訓，每名周末在崗人員熟悉掌握各項業(yè)務(wù)辦理，做到一專(zhuān)多能、通接通辦。”紫竹苑社區相關(guān)負責人介紹，每個(gè)周末配有3名工作人員在崗，辦理的業(yè)務(wù)與工作日一致，滿(mǎn)足居民基本業(yè)務(wù)辦理需求。

不僅如此，社區還開(kāi)通24小時(shí)預約辦理熱線(xiàn)，社區居民辦理各項事務(wù)只需撥打社區辦公服務(wù)電話(huà)，預約辦理事項、辦理時(shí)間等內容，社區工作人員會(huì )根據居民的合理需求安排時(shí)間，盡量滿(mǎn)足居民訴求，切實(shí)解決群眾辦事的困難。

“我們通過(guò)錯時(shí)上班、調休方式，一方面確保24小時(shí)社區便民服務(wù)不間斷、另一方面也保證社區工作人員能夠得到正常的休息。”紫竹苑社區黨委書(shū)記王靜思表示。

此外，為確保社區周末在崗人員能解答群眾提出的各類(lèi)問(wèn)題，熟練辦理各種業(yè)務(wù)，社區還印制了《服務(wù)手冊》，將社區承擔的所有社會(huì )服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程、工作要求、辦理標準都收錄其中，通過(guò)組織學(xué)習培訓，讓工作人員成為社區服務(wù)的“多面手”。

據介紹，除紫竹苑社區外，大竹林街道轄區的龍竹苑、水竹苑、星匯、汪家橋等其余4個(gè)社區便民服務(wù)中心也計劃于2022年1月1日啟動(dòng)“每周7*24小時(shí)全天候、365天全開(kāi)放服務(wù)”并開(kāi)通24小時(shí)預約辦理熱線(xiàn)，歡迎各位居民咨詢(xún)和辦事。

下一步，大竹林街道將持續把黨史學(xué)習教育成果轉化成為民服務(wù)不竭動(dòng)力，進(jìn)一步完善服務(wù)機制，有效推進(jìn)“周末無(wú)休”便民服務(wù)，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，貼近群眾需求，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，提升群眾獲得感幸福感安全感。（張婷婷/文   圖片由兩江新區宣傳部提供）