連日來(lái)，重慶各地多點(diǎn)散發(fā)疫情，疫情防控工作形勢異常復雜嚴峻。重慶稅務(wù)部門(mén)一手抓抗疫不放松，一手抓服務(wù)不斷檔，出臺措施延長(cháng)11月份申報納稅期，積極推行“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，全力保障全市市場(chǎng)主體和群眾生產(chǎn)生活。

專(zhuān)人駐守寄出發(fā)票近47萬(wàn)份

發(fā)票是經(jīng)濟有序運轉的終端憑證。重慶本輪疫情爆發(fā)以來(lái)，位于江北區的重慶市電子稅務(wù)局發(fā)票寄遞處理中心采取4名工作人員24小時(shí)吃住在單位，其他工作人員“人、車(chē)閉環(huán)管理”的工作模式，確保發(fā)票郵政寄遞服務(wù)不停、承諾時(shí)限不變，保障全市納稅人用票需求。

位于經(jīng)開(kāi)區的重慶九州通物流有限公司是一家藥品配送企業(yè)，每個(gè)月都需要領(lǐng)用400多份發(fā)票。重慶本輪疫情發(fā)生以來(lái)，該公司全力保障全市藥品和防疫物資正常配送，發(fā)票需求量也激增。

“疫情影響下，多地處于封控和管控狀態(tài)。沒(méi)想到我晚上提交領(lǐng)票申請，第二天下午一點(diǎn)就收到了，靠譜！”收到郵寄來(lái)的發(fā)票后，該公司財務(wù)人員樊婷婷說(shuō)。

數據顯示，11月10日—15日，重慶市電子稅務(wù)局發(fā)票寄遞處理中心累計寄出發(fā)票近47萬(wàn)份，解決1.4萬(wàn)戶(hù)次納稅人用票需求。

服務(wù)在線(xiàn)人工接聽(tīng)2.5萬(wàn)通咨詢(xún)

正值重慶11月份納稅申報期，稅費業(yè)務(wù)量、咨詢(xún)量較大。但按照疫情防控要求，全市26個(gè)辦稅服務(wù)大廳暫停線(xiàn)下受理業(yè)務(wù)。

重慶稅務(wù)部門(mén)積極推廣線(xiàn)上辦、掌上辦、電話(huà)辦等“非接觸式”辦稅繳費方式，確保服務(wù)不斷檔。

“你好，我在辦理跨區域涉稅經(jīng)營(yíng)事項預繳稅款時(shí)，將銷(xiāo)售額31萬(wàn)元誤申報成37萬(wàn)元，已經(jīng)繳稅了，怎么辦呢？”11月14日，豐都縣稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)坐席人員接到了金渝建設工程有限公司辦稅人員楊敏的咨詢(xún)電話(huà)。

“別急，您先更正申報表，再通過(guò)電子稅務(wù)局申請退稅……”工作人員在核實(shí)其身份信息后，一步步指導楊敏操作，幫助她解決了問(wèn)題。“打個(gè)電話(huà)就遠程解決了，疫情期間很實(shí)用。”楊敏表示。

重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(cháng)沈軼介紹，目前，全市44條納稅服務(wù)公開(kāi)電話(huà)，在提供稅費業(yè)務(wù)咨詢(xún)的同時(shí)，還通過(guò)“遠程幫辦、問(wèn)辦結合”的模式，對申報對比、扣款失敗處理等25項“問(wèn)辦一體”清單業(yè)務(wù)實(shí)現遠程幫辦，及時(shí)幫助納稅人繳費人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

近日，位于璧山區的泰州華建項目管理有限公司因跨區域涉稅事項報告核驗信息到期，無(wú)法線(xiàn)上申報所屬期10月份的增值稅。該公司辦稅人員鞠先生情急之下?lián)芡髓瞪絽^納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)。通過(guò)“轉接辦”方式，居家辦公的稅務(wù)坐席人員肖雨在仔細核對報告信息，確認延期時(shí)間和需要延期的稅費種后，通過(guò)工作聯(lián)絡(luò )群將業(yè)務(wù)工單流轉至后臺審核人員，不到15分鐘便解決了問(wèn)題。

按照疫情防控要求，重慶12366納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)和各區縣納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)的部分工作人員只能居家辦公，通過(guò)將公開(kāi)電話(huà)轉接至坐席人員手機的方式，實(shí)現在家接聽(tīng)咨詢(xún)熱線(xiàn)，努力保障稅費咨詢(xún)及時(shí)答復。同時(shí)，完善需求快速反應機制，對需要其他部門(mén)協(xié)調處理的業(yè)務(wù)問(wèn)題，坐席人員及時(shí)流轉工單，追蹤處理進(jìn)度，確保辦稅繳費問(wèn)題高效解決。

數據顯示，11月10日—15日，重慶市12366納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)居家遠程接聽(tīng)約1.1萬(wàn)通，接通率達到90%。各區縣局納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)居家遠程接聽(tīng)約1.4萬(wàn)通，接通率達到87%。

此外，為確保疫情期間重慶市電子稅務(wù)局等“線(xiàn)上辦”系統運行順暢，重慶市稅務(wù)局信息中心工作人員每日巡檢系統各個(gè)業(yè)務(wù)模塊運行情況，對系統問(wèn)題及時(shí)處理，確保業(yè)務(wù)功能安全、穩定、高效運行。

重慶稅務(wù)部門(mén)積極完善后臺審核流程，全力提高審核效率和服務(wù)質(zhì)效。渝北區稅務(wù)局組建線(xiàn)上業(yè)務(wù)后臺審核團隊，及時(shí)審核納稅人在電子稅務(wù)局上發(fā)起的業(yè)務(wù)流程，將疫情影響降到最低。石柱縣稅務(wù)局建立“后臺數據比對+專(zhuān)員宣傳輔導+前臺及時(shí)辦理”三級聯(lián)動(dòng)機制，通過(guò)稅企互動(dòng)平臺、稅企微信群等做好遠程服務(wù)，針對性為企業(yè)講解稅費優(yōu)惠政策……

重慶市稅務(wù)局相關(guān)負責人表示，全市稅務(wù)系統將繼續嚴格落實(shí)疫情防控部署要求，在嚴防疫情、保障內部運轉的同時(shí)，充分發(fā)揮稅收職能作用，做好政策落實(shí)、稅費服務(wù)工作，為統籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展持續貢獻稅務(wù)力量。（田俊杰/圖文）