重慶日報記者3月5日從市政府辦公廳獲悉，《重慶市深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項通辦改革深化“全渝通辦”工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作方案》）于當日公開(kāi)發(fā)布。《工作方案》明確提出，今年12月底前，將在全市各區縣（自治縣）和兩江新區、西部科學(xué)城重慶高新區、萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現教育、醫療、就業(yè)、養老、居住、婚育、出行、市場(chǎng)準入、投資建設等高頻政務(wù)服務(wù)事項“全渝通辦”；明年6月底前，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“全渝通辦”向有條件的鄉鎮（街道）延伸。明年底前，全面建成公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)“全渝通辦”體系。

據了解，“全渝通辦”將依托“渝快辦”一體化政務(wù)服務(wù)平臺，通過(guò)統一事項清單、辦事指南、審核要點(diǎn)、工作規程、綜合窗口設置、系統支撐等“六個(gè)統一”，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式和流程系統性重塑，促進(jìn)線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”和線(xiàn)下“一窗綜辦”協(xié)同融合，全面構建“標準統一、就近交件、協(xié)同辦理、一次辦成”的政務(wù)服務(wù)新模式，持續提升我市政務(wù)服務(wù)標準化規范化便利化水平，更好滿(mǎn)足企業(yè)和群眾市內異地辦事需求。

《工作方案》要求，要優(yōu)化數字政務(wù)服務(wù)供給。政府部門(mén)內部、部門(mén)之間、上下級以及社會(huì )第三方要提升數據共享能力，建立完善數據共享協(xié)調機制，發(fā)布政務(wù)服務(wù)數據共享應用清單。可通過(guò)數據核驗獲得的信息，不再要求申請人重復填寫(xiě)、提供，避免“多地跑”“折返跑”。要依托“渝快辦”平臺的統一身份認證和數據共享支撐能力，豐富電子證照應用，加大電子簽名、電子印章、電子檔案應用推廣力度，實(shí)現電子檔案管理基本覆蓋高頻政務(wù)服務(wù)事項。逐步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)辦理過(guò)程全程“無(wú)紙化”，推廣“辦結即歸檔”模式，建設完善政務(wù)服務(wù)數字地圖，直觀(guān)展示“全渝通辦”窗口信息，為企業(yè)和群眾提供在線(xiàn)預約、就近辦事等智能導航服務(wù)。同時(shí)整合建設“渝快辦”智能客服平臺，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)投訴指引和處理機制，推廣設置“辦不成事”反映窗口，升級“好差評”系統，及時(shí)發(fā)現并解決企業(yè)和群眾辦事中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，切實(shí)提升辦事體驗感。

據介紹，市政府辦公廳將對“全渝通辦”工作進(jìn)行統籌協(xié)調和業(yè)務(wù)督導，協(xié)調解決有關(guān)重大問(wèn)題，定期組織檢查、評估和通報，把“全渝通辦”相關(guān)工作推進(jìn)情況納入年度政務(wù)服務(wù)效能水平評估內容。

“全渝通辦”體系建設三步走

1今年12月底前，在全市各區縣（自治縣）和兩江新區、西部科學(xué)城重慶高新區、萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現教育、醫療、就業(yè)、養老、居住、婚育、出行、市場(chǎng)準入、投資建設等高頻政務(wù)服務(wù)事項“全渝通辦”。

2明年6月底前，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“全渝通辦”向有條件的鄉鎮（街道）延伸。

3明年底前，全面建成公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)“全渝通辦”體系。

“六個(gè)統一”

“全渝通辦”將依托“渝快辦”一體化政務(wù)服務(wù)平臺推進(jìn)

1統一事項清單 2辦事指南 3審核要點(diǎn) 4工作規程 5綜合窗口設置 6系統支撐

全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式和流程系統性重塑，促進(jìn)線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”和線(xiàn)下“一窗綜辦”協(xié)同融合，全面構建“標準統一、就近交件、協(xié)同辦理、一次辦成”的政務(wù)服務(wù)新模式，持續提升我市政務(wù)服務(wù)標準化規范化便利化水平，更好滿(mǎn)足企業(yè)和群眾市內異地辦事需求。

《工作方案》要求，要優(yōu)化數字政務(wù)服務(wù)供給。（何春陽(yáng)  整理）