行政服務(wù)大廳是為民辦事的窗口，直接面對群眾、服務(wù)群眾，最能了解群眾的需求和呼聲。如何“讓信息多跑腿，讓群眾少跑腿”，持續提升服務(wù)質(zhì)效？重慶市合川區政務(wù)辦（區行政服務(wù)中心）推行的“局長(cháng)進(jìn)大廳、局長(cháng)跑流程”工作機制，讓更多“局長(cháng)”親身體驗流程“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”、群眾“滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”等問(wèn)題。

5月中旬，合川區稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(cháng)孫大輝和黨委委員、副局長(cháng)楊兵去到區行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳窗口參加“局長(cháng)進(jìn)大廳、局長(cháng)跑流程”活動(dòng)，“零距離”抓好服務(wù)提升，滿(mǎn)足老百姓對政務(wù)服務(wù)的新需要、新期待。

孫大輝走上一線(xiàn)崗位，在窗口以納稅服務(wù)工作人員身份全流程為納稅人辦理代開(kāi)發(fā)票作廢、稅控設備抄報反寫(xiě)、稅控設備注銷(xiāo)、票種核定等業(yè)務(wù)流程。在與辦稅群眾的面對面交流中，聽(tīng)民聲、察民情、體民意，圍繞“全面數字化的電子發(fā)票使用”“便捷注銷(xiāo)稅控設備”等納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)，與納稅人繳費人面對面深入交談，了解當前辦稅繳費的體驗和存在的問(wèn)題。楊兵也以納稅服務(wù)人員身份全程參與了活動(dòng)。

活動(dòng)中，兩位局長(cháng)還實(shí)地了解了“全面數字化的電子發(fā)票”推廣進(jìn)度、自助辦稅輔導和跨區域涉稅事項反饋工作情況，認真查找服務(wù)短板和不足，聽(tīng)取辦稅繳費群眾和一線(xiàn)工作人員意見(jiàn)，提出整改目標和要求，在“局長(cháng)走流程”中將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”推向深入。

目前，共2位局長(cháng)、6位副局長(cháng)到大廳參加了“局長(cháng)進(jìn)大廳、局長(cháng)跑流程”活動(dòng)，共計為群眾辦件62件，群眾滿(mǎn)意度100%。（劉鑫宇）