近日，商務(wù)部公示首批全國示范智慧商圈、智慧商店評審結果，重慶市解放碑—朝天門(mén)商圈成功入選。同時(shí)，商圈內的重慶環(huán)球購物中心、重慶來(lái)福士購物中心上榜首批全國智慧商店名單。

全國示范智慧商圈和智慧商店有何“智慧”？能帶給消費者什么樣的新體驗？12月20日，記者走進(jìn)解放碑—朝天門(mén)商圈進(jìn)行打探。

消費購物：線(xiàn)上線(xiàn)下一體化

首先，記者來(lái)到位于朝天門(mén)的重慶來(lái)福士購物中心。在Li-Ning1990西南首店，正好碰到市民劉輝偉買(mǎi)了一套衣服，到店取貨。

“我就在來(lái)福士辦公樓上班。”劉輝偉告訴記者，他是在網(wǎng)上團優(yōu)惠券然后下單購買(mǎi)的衣服，有空的時(shí)候再下來(lái)店里取貨，“這樣線(xiàn)上線(xiàn)下融合購物，不僅方便，還能享受促銷(xiāo)優(yōu)惠，獲得消費積分。”

記者在劉輝偉的指導下，打開(kāi)重慶來(lái)福士微信公眾號，點(diǎn)擊進(jìn)入“會(huì )員專(zhuān)區”，發(fā)現里面有多種優(yōu)惠券及團購券。再點(diǎn)擊“商場(chǎng)購物”進(jìn)入“凱德星商城”，可見(jiàn)入駐購物中心的店鋪紛紛在這里展示、銷(xiāo)售商品。消費者如果看上什么商品，可以直接下單購買(mǎi)。

同時(shí)，重慶來(lái)福士購物中心還打造了智能貨架、智能健身鏡、VR（虛擬現實(shí)）過(guò)山車(chē)、VR場(chǎng)景密室等智能化設備和沉浸式體驗場(chǎng)景，部分餐飲門(mén)店還有智能機器人提供迎賓、傳菜等服務(wù)。消費者可隨時(shí)體驗智能化及虛擬現實(shí)等新技術(shù)帶來(lái)的樂(lè )趣。

銀行服務(wù)：人工智能很聰明

從朝天門(mén)走到解放碑，記者遠遠地看見(jiàn)農業(yè)銀行重慶市分行大樓外墻上有一個(gè)神奇的“魔鏡”——智能櫥窗。當記者想湊近看個(gè)究竟，智能櫥窗立即自動(dòng)感應，在屏幕上彈出相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的二維碼，并提示使用語(yǔ)音方式或觸控方式操作。

走到銀行門(mén)口，一位大眼睛、長(cháng)相萌萌的“大堂經(jīng)理”——智能迎賓服務(wù)機器人，主動(dòng)迎上前：“我是萌萌，請問(wèn)您需要什么服務(wù)嗎？”隨后，它根據記者的需求，帶記者走到相應的區域，引導記者自主辦理業(yè)務(wù)。

記者發(fā)現，進(jìn)入銀行大門(mén)時(shí)還有人臉識別。智慧銀行可通過(guò)大數據和人工智能技術(shù)，分析用戶(hù)的理財偏好，量身定制理財計劃。當然，實(shí)現智能化定制理財計劃的前提是：用戶(hù)必須是農行的客戶(hù)，在該行留有個(gè)人信息。

銀行內還有一個(gè)智能引導臺。通過(guò)這個(gè)智能引導臺，可以直觀(guān)了解智慧銀行各區域分布及功能，查看當前熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并實(shí)現智能預約。

此外，在這里，還可以通過(guò)手機掃描二維碼，方便快捷地辦理信用卡、借記卡等銀行卡；通過(guò)人臉識別，在自助柜員機上存款、取款。農業(yè)銀行重慶市分行相關(guān)負責人介紹，這家DIY智慧銀行可辦理超過(guò)90%的銀行業(yè)務(wù)。

出行游玩：5G網(wǎng)絡(luò )“倍兒爽”

開(kāi)車(chē)到不熟悉的地方，最怕導航信號不好。

當天，記者從臨江門(mén)北區路地下環(huán)道入口驅車(chē)進(jìn)入縱橫交錯的解放碑地下環(huán)道，50米深的隧道內手機導航依然不斷線(xiàn)，精準地將記者一行指引至英利國際地下停車(chē)庫。停車(chē)庫里，顯示屏上清晰地標明哪個(gè)區域還有空車(chē)位，記者據此輕松停好了車(chē)。

“近年來(lái)，解放碑步行街新建5G基站169個(gè)、升級公共Wi-Fi亭85個(gè)，實(shí)現了步行街5G網(wǎng)絡(luò )和免費Wi-Fi全覆蓋。”解放碑CBD管委會(huì )相關(guān)負責人介紹。

據了解，解放碑步行街17棟重點(diǎn)樓宇1.2萬(wàn)個(gè)地下車(chē)位全部接入了智慧停車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統，同時(shí)還建成了解放碑地下環(huán)道智慧交通體系，緩解了商圈行車(chē)難、停車(chē)難的問(wèn)題。

5G信號強，不僅方便駕車(chē)，還為市民和游客的智慧游玩、出行新體驗提供了保障。緊鄰重慶人民解放紀念碑的地標屏——“重慶之翼”，一個(gè)個(gè)精彩逼真的3D立體畫(huà)面不斷變幻，科技感十足，引來(lái)路過(guò)的人駐足欣賞。

而在位于臨江門(mén)五四路上的解放碑5G智慧步行街展廳，一塊大屏幕上，洪崖洞、長(cháng)江索道等旅游景點(diǎn)交替呈現，裸眼3D影像不斷出屏，讓人感覺(jué)這些景點(diǎn)真實(shí)得觸手可及。戴上VR眼鏡，伴著(zhù)語(yǔ)音講解，解放碑的歷史以膠片形式緩緩呈現，記者仿佛融入畫(huà)面中，見(jiàn)證解放碑的變遷。

商圈引流：數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)顯“身手”

還有一些“智慧”，是看不見(jiàn)的。如重慶環(huán)球購物中心的數字營(yíng)銷(xiāo)。該購物中心收集顧客屬性、消費行為、偏好特征等數據，形成用戶(hù)畫(huà)像。而后開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)，并給會(huì )員精準推送新品上市、促銷(xiāo)優(yōu)惠等活動(dòng)信息，增加顧客購物體驗。另外，該購物中心還創(chuàng )建了5個(gè)寫(xiě)字樓社群，利用抖音、小紅書(shū)等線(xiàn)上平臺，瞄準青年消費群體實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)，培育有黏性的會(huì )員和社群消費群體。

這些數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)舉措取得了明顯成效。據統計，2021年，重慶環(huán)球購物中心全年客流量同比增長(cháng)10%，營(yíng)業(yè)額同比增長(cháng)43%。

數字營(yíng)銷(xiāo)及管理，是解放碑—朝天門(mén)商圈作為全國示范智慧商圈的一個(gè)重要體現。據介紹，解放碑—朝天門(mén)商圈打造了“智慧中樞”管控平臺系統，整合了10余個(gè)職能部門(mén)的數據通道，集成了48個(gè)維度的大數據。在此基礎上，管委會(huì )依托該系統對各類(lèi)數據進(jìn)行統計分析，洞察消費者在商圈內的動(dòng)態(tài)、消費、停留、復購等行為，捕捉消費者的行為規律、分析消費者的傾向喜好，為各類(lèi)商家、企業(yè)在開(kāi)展業(yè)態(tài)規劃布局、活動(dòng)內容設計、精準營(yíng)銷(xiāo)時(shí)提供參考。

得益于此，自2018年啟動(dòng)全國步行街改造提升試點(diǎn)工作以來(lái)至2021年，解放碑—朝天門(mén)商圈進(jìn)店客流量平均提升20%以上，品牌營(yíng)業(yè)額平均提升超3成、坪效（每坪面積上產(chǎn)出的營(yíng)業(yè)額）平均提升15.7%。

下一步，解放碑—朝天門(mén)商圈將通過(guò)信息化推動(dòng)智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)等智能應用快速落地鋪開(kāi)，實(shí)現覆蓋消費者、商家的全商圈數字化管理，以智慧化助推消費魅力進(jìn)一步提升，賦能商圈產(chǎn)業(yè)提質(zhì)，傾力打造世界知名商圈。（黃光紅）