“王老師，今天下午6點(diǎn)銀行系統要升級，我想趕在升級前，給2000多名領(lǐng)取失業(yè)保險金人員完成醫保代繳業(yè)務(wù)。”11月17日下午3點(diǎn)，重慶兩江新區稅務(wù)局社保非稅科科長(cháng)王井接到該區社保中心工作人員鄧先生的電話(huà)。

據了解，為領(lǐng)取失業(yè)保險金人員代繳醫療保險費要通過(guò)財政局專(zhuān)門(mén)開(kāi)設的失業(yè)保險基金賬戶(hù)，無(wú)法和銀行簽訂三方協(xié)議，因此社保中心工作人員需要按月到辦稅服務(wù)廳線(xiàn)下辦理。但按照最新疫情防控要求，兩江新區稅務(wù)局自11月14日起已暫停辦稅服務(wù)廳線(xiàn)下服務(wù)。

“雖然線(xiàn)下服務(wù)暫停了，但通過(guò)信息技術(shù)，我們能居家遠程辦理業(yè)務(wù)。”兩江新區稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）所長(cháng)汪強介紹，該局建立了科所協(xié)同服務(wù)機制，納稅人繳費人通過(guò)63512366納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)、稅企微信、征納互動(dòng)平臺等渠道提出業(yè)務(wù)需求后，形成業(yè)務(wù)工單，科所之間實(shí)時(shí)傳遞、實(shí)時(shí)溝通、實(shí)時(shí)跟進(jìn)，努力保障納稅人繳費人正常辦理稅費業(yè)務(wù)。

結束通話(huà)后，王井立即將情況反饋給了兩江新區辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳工作人員遠程登錄系統查詢(xún)確認信息，電話(huà)聯(lián)系鄧先生為其辦理了醫保代繳申報業(yè)務(wù)。

下一個(gè)環(huán)節是銀行扣繳費款。此時(shí)，距離銀行系統升級還有不到兩個(gè)小時(shí)，時(shí)間緊急，兩江新區稅務(wù)局第一稅務(wù)所工作人員遠程及時(shí)開(kāi)具銀行端查詢(xún)繳費憑證，發(fā)送給鄧先生。隨后與銀行部門(mén)協(xié)調溝通，銀行獲知情況后，為該項業(yè)務(wù)打開(kāi)“綠色通道”，加急處理。

17點(diǎn)50分，在稅務(wù)、社保、銀行三部門(mén)協(xié)作接力下，兩江新區2040名領(lǐng)取失業(yè)保險人員的醫保費用順利代繳。

據悉，重慶本輪新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，兩江新區稅務(wù)局推出多項辦稅繳費便民舉措，積極推廣線(xiàn)上辦、掌上辦、電話(huà)遠程辦等“非接觸式”辦稅繳費方式。同時(shí)，針對納稅人繳費人特殊辦事需求，成立以“重慶好人”楊霞為隊長(cháng)的志愿服務(wù)突擊隊，下設“社保繳納服務(wù)隊”“稅費優(yōu)惠直通隊”“納稅服務(wù)先鋒隊”等6支分隊合計120人，及時(shí)解決疫情防控期間納稅人繳費人在登記、申報、繳費、發(fā)票等各方面的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。

“我們本周五需要辦理一筆對外支付稅務(wù)備案證明，現在不能去線(xiàn)下辦理，怎么辦喲？”11月14日，居家辦公的兩江新區稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)坐席人員秦若蘭，通過(guò)電話(huà)轉接，接到了轄區某公司財務(wù)人員黃先生的電話(huà)。

問(wèn)清該公司訴求后，秦若蘭立即將業(yè)務(wù)工單傳遞至國際稅收管理科，隨后，科室安排專(zhuān)人聯(lián)系黃先生，并通過(guò)視頻連線(xiàn)，遠程指導其通過(guò)重慶市電子稅務(wù)局線(xiàn)上辦理，十幾分鐘就完成了對外支付稅務(wù)備案表的開(kāi)具。

近期，兩江新區稅務(wù)局通過(guò)將公開(kāi)電話(huà)轉接至坐席人員手機的方式，實(shí)現在家接聽(tīng)咨詢(xún)熱線(xiàn)，及時(shí)答復稅費咨詢(xún)，25項稅費業(yè)務(wù)可在線(xiàn)幫辦。對需要其他部門(mén)協(xié)調處理的業(yè)務(wù)問(wèn)題，坐席人員及時(shí)流轉工單，追蹤處理進(jìn)度，協(xié)同解決問(wèn)題。

數據顯示，11月14日—20日，兩江新區納稅人繳費人通過(guò)重慶市電子稅務(wù)局線(xiàn)上辦理涉稅業(yè)務(wù)超4600筆，辦稅服務(wù)廳人工遠程受理各類(lèi)業(yè)務(wù)近400筆，納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)居家接聽(tīng)900余通，全力保障疫情期間轄區市場(chǎng)主體和群眾生產(chǎn)生活。

兩江新區稅務(wù)局黨委委員、總會(huì )計師劉濤表示，該局將進(jìn)一步在延期申報、簡(jiǎn)化流程、遠程幫辦等方面優(yōu)化舉措，確保疫情防控不缺位、稅費服務(wù)不斷檔，為統籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展持續貢獻稅務(wù)力量。（馬丹 姜文韜）