“您好，經(jīng)數據篩查，您和新冠肺炎確診病例存在時(shí)空伴隨，但請您不必慌張。”“您好，請問(wèn)您乘坐的車(chē)輛信息是？”“有其他人和您同行嗎？”在防疫工作中，流調工作人員不斷重復著(zhù)這些話(huà)語(yǔ)。自11月11日起，重慶市渝中區稅務(wù)局人事教育科科長(cháng)、黨員馬蔚就加入了解放碑街道鄒容路社區流調排查的隊伍。

“您好，我是社區防疫工作人員。請問(wèn)您是楊華（化名）嗎？”11月13日下午3點(diǎn)，馬蔚撥通了需核實(shí)人員名單中楊華的電話(huà)。

“你是誰(shuí)？你……”電話(huà)那頭，一位老人含糊不清的回答道。反復詢(xún)問(wèn)幾次，老人說(shuō)的話(huà)依舊聽(tīng)不太清楚，馬蔚想到對方可能因為年紀較大或者患有疾病，聽(tīng)力和表達都不太好。

于是，馬蔚放慢語(yǔ)速，一個(gè)字一個(gè)字地詢(xún)問(wèn)、確認。經(jīng)過(guò)約20多分鐘溝通，她初步核實(shí)了楊老先生的詳細住址，目前正一個(gè)人生活，因為近期身體不適，已經(jīng)超過(guò)兩天沒(méi)有下樓做核酸檢測。

放下電話(huà)，馬蔚立即聯(lián)系社區工作人員，將楊老先生的情況及時(shí)反饋，社區人員表示將安排人員上門(mén)給老人做核酸。因為該小區正好有兩位稅務(wù)同事在做志愿者，馬蔚又聯(lián)系了那兩位同事，請他們上門(mén)看看老人身體狀況和生活情況。

“老人核酸已做。”“老人身體狀況還好，我們會(huì )關(guān)注著(zhù)。”當天下午6點(diǎn)左右，社區工作人員便安排醫護人員上門(mén)為楊老先生做了核酸檢測，兩位稅務(wù)同事也上門(mén)查看了老人情況。

在流調排查過(guò)程中，有時(shí)候會(huì )遇到群眾不理解、有情緒等情況，流調工作人員也要做文明勸導、安撫人心等工作。

“先生您好，您存在時(shí)空伴隨風(fēng)險。但您最近兩天沒(méi)有核酸檢測記錄，請問(wèn)是有什么困難嗎？”11月15日晚上8點(diǎn)，被拒接5次的電話(huà)這次終于接通了。

“你為啥一直打電話(huà)？我什么時(shí)候伴隨的？你們多半搞錯了。核酸還要排隊，可不可以不做嘛？”該男子語(yǔ)氣中有些不耐煩。

“您先不激動(dòng)，我們是通過(guò)系統數據監測到您這兩天和確診人員有時(shí)空伴隨。我們打電話(huà)來(lái)是想提醒您在后面這三天務(wù)必三天三檢，一方面您自己也放心，另一方面如果不做的話(huà)，過(guò)幾天健康碼彈窗了，也影響您生活。”馬蔚解釋。

“那需要隔離嗎？”該男子態(tài)度明顯緩和，但仍然有點(diǎn)擔憂(yōu)。馬蔚進(jìn)一步解釋?zhuān)骸皬哪壳扒闆r看，您先到社區的核酸檢測點(diǎn)去做核酸檢測，然后暫時(shí)居家不外出就可以了。”聽(tīng)完政策解釋?zhuān)撃凶颖硎緦匆筮M(jìn)行核酸檢測，做好自我隔離。

放下電話(huà)后，馬蔚喝了口水，然后便開(kāi)始撥打下一通電話(huà)。11月11日以來(lái)，她平均每天要完成160余通電話(huà)，目前已累計撥打超過(guò)1400通。“流調工作不僅僅是通知每名時(shí)空伴隨者及時(shí)核酸檢測，把每條信息、每個(gè)行程核實(shí)準確，電話(huà)那頭的每一個(gè)人也都要認真、耐心地對待。”馬蔚說(shuō)。（羅希 重慶市稅務(wù)局供圖）