社區服務(wù)與物業(yè)管理歷來(lái)是購房者關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域，隨著(zhù)人們生活水平的日益提高，對于小區物業(yè)服務(wù)品質(zhì)方面的要求與關(guān)注也與日俱增。物業(yè)領(lǐng)域已成為“促進(jìn)住房消費健康發(fā)展”的重要領(lǐng)域。日前，中國網(wǎng)新重慶就“十四五”以來(lái)重慶物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量升級發(fā)展、如何滿(mǎn)足重慶市民對物業(yè)服務(wù)日益增長(cháng)的新需求等問(wèn)題對重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)何偉進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

中國網(wǎng)新重慶：請問(wèn)我們該如何看待“十四五”以來(lái)國家對于物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求？

何偉：跨入“十四五”以來(lái)，國家明確提出要加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理也被納入其中。而現代服務(wù)業(yè)具備的“規模大、思維新、產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)、高新技術(shù)運用廣泛”等特征，剛好又能助推“十四五”時(shí)期國家社會(huì )建設、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉村振興、綠色發(fā)展等重點(diǎn)領(lǐng)域工作，如何順利從傳統服務(wù)業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級發(fā)展，讓物業(yè)管理在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和改革開(kāi)放中發(fā)揮作用，在社區治理和城市管理中更有作為，是未來(lái)行業(yè)必須肩負的責任和使命，物業(yè)管理行業(yè)任重道遠。

2021年，住房和城鄉建設部組織開(kāi)展“加強物業(yè)管理共建美好家園”活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，重慶涌現出一批特色鮮明、環(huán)境宜居、管理規范的美好家園典型案例。重慶的雙鋼路小區、白象街小區、拓新紅城小區入選。協(xié)會(huì )目前正在認真總結經(jīng)驗，深入挖掘入選項目的經(jīng)驗做法，加大宣傳展示力度，深入推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)轉型升級，營(yíng)造共建美好家園的濃厚氛圍。

中國網(wǎng)新重慶：進(jìn)入“十四五”以來(lái)，重慶物業(yè)管理行業(yè)整體呈現出哪些新變化？

何偉：“十四五”以來(lái)重慶物業(yè)管理行業(yè)順應時(shí)代要求，朝著(zhù)不斷滿(mǎn)足人民群眾需求的方向發(fā)生了很多可喜的變化：

一是黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理成為行業(yè)的共識和努力方向。依托社區黨組織，全市已成立了1567個(gè)社區環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì )，建立了1524個(gè)社區物業(yè)管理議事機構，基本實(shí)現多方共建、共商、共享機制，把黨的組織覆蓋到小區、把業(yè)主的力量充實(shí)到支部，把物業(yè)管理項目融入到社會(huì )治理之中，業(yè)主滿(mǎn)意度與獲得感明顯提升。

二是法制建設日趨完善，政府監管、行業(yè)自律齊頭并進(jìn)。《重慶市物業(yè)管理條例》及配套文件陸續出臺，從制度層面規定了政府的監管措施、明確了物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì )的行為規范，保障了業(yè)主權益。重慶市住房和城鄉建委、重慶市公安局等5部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于整治規范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序的通知》，啟動(dòng)了為期三年的物業(yè)市場(chǎng)秩序整治工作，對各位違法違規行為形成強力震懾。重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì )制定了《行業(yè)自律公約》，明確企業(yè)在守法經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)等11個(gè)方面的工作守則，進(jìn)一步規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)行為。

三是行業(yè)規模持續壯大、市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升，目前重慶物業(yè)管理總面積已突破10億平方米，每年基本保持10%的遞增。市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升，頭部企業(yè)蓄積強大勢能，重慶TOP50物企管理面積占比約為67%，各梯隊物業(yè)企業(yè)管理規模占比持續攀升。

四是“抗擊疫情”、“防洪”等公共事件為物業(yè)企業(yè)社區增值服務(wù)“常態(tài)化”提供良好的認知和信任基礎，同時(shí)也凸顯了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與公共治理和城市服務(wù)的重要性。

五是智慧住建戰略縱深推進(jìn)，兼具“政府監管、企業(yè)報事、服務(wù)業(yè)主”三大功能的全市智能物業(yè)平臺已進(jìn)入試運行狀態(tài)。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)加速智能化投入和轉型，一大批重慶物業(yè)企業(yè)自主研發(fā)集成信息平臺和服務(wù)APP，對物業(yè)小區進(jìn)行數字化、信息化提檔升級，豐富小區商業(yè)生態(tài)，企業(yè)降本增效明顯。

中國網(wǎng)新重慶：請問(wèn)目前重慶消費者對于物業(yè)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)主要集中在哪些領(lǐng)域？重慶物業(yè)管理行業(yè)面對市民的新需求還有哪些方面可以進(jìn)行提升？

何偉：根據相關(guān)統計，后疫情時(shí)代也讓重慶社區居民居住需求發(fā)生明顯轉變，主要體現在基礎便民服務(wù)、衛生健康相關(guān)服務(wù)、多元化增值服務(wù)、智能化服務(wù)等方面。在各項服務(wù)中，居民尤其關(guān)注基礎便民服務(wù)，人次占比達71.27%；此外，居民健康保障的需求被放大，衛生健康相關(guān)服務(wù)關(guān)注人次占比達66.87%。物業(yè)企業(yè)能否提供關(guān)于社區醫療、社區藥店、網(wǎng)上醫生、健康監測等方面服務(wù)，成為社區居民關(guān)注的重點(diǎn)。

從居民需求來(lái)看，社區醫療、社區藥店、消殺除菌等需求度較高，重慶物業(yè)企業(yè)可針對性的將藥房引入小區或直接運營(yíng)小區藥房藥店等，同時(shí)新增除菌等服務(wù)選項供業(yè)主選擇，針對網(wǎng)絡(luò )醫生等需求，物業(yè)企業(yè)可選擇臨近的資質(zhì)等級較好的醫院合作，將此功能加入物業(yè)服務(wù)app，供業(yè)主使用。（曾睿/文）