近日，宜賓市敘州區市場(chǎng)監管局成功調解一起消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬(wàn)元。

消費者李先生于今年11月初在敘州區某足浴店拔火罐，在拔火罐途中，足浴店的工作人員因工作失誤，導致酒精燃燒，李先生的背部被大面積灼傷。商家雖然及時(shí)將李先生送往醫院就醫，并支付了住院期間的費用，但對于后續治療費、誤工費等費用商家拒絕協(xié)商處理，隨后李先生便撥打了宜賓市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，請求部門(mén)協(xié)調處理。

宜賓市敘州區市場(chǎng)監管局接到該投訴件后，立即組織雙方進(jìn)行調解，調解人員向雙方當事人就《消費者權益保護法》第四十條中“消費者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。”以及第四十九條中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。”等內容進(jìn)行了詳細講解說(shuō)明，經(jīng)過(guò)調解人員的耐心調解勸說(shuō)，雙方當事人最終同意各讓一步，達成調解協(xié)議，由商家賠償李先生后續治療費、誤工費共計2萬(wàn)元，消費者對宜賓市12345市民熱線(xiàn)的辦事效率及質(zhì)量感到滿(mǎn)意。（劉莉莉、李無(wú)殘）