“小伙子，微信字體放大一點(diǎn)如何來操作？”

“現(xiàn)在去哪都要查健康碼，有沒有方法一鍵就把我的渝康碼調(diào)出來？”

“平時用手機(jī)微信支付，到底安全不安全，我都不敢在微信里面放太多錢。”

……

近日，在兩江新區(qū)開展的一場 “我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動“智慧助老進(jìn)社區(qū)”現(xiàn)場，不時有老年人就自己在使用智能手機(jī)進(jìn)程中遇到的困難向工作人員提出疑問，希望幫助解決。

“使用智能手機(jī)遇到難題，是老年人在數(shù)字化浪潮中面臨窘境的一個縮影。”兩江新區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局局長李建彬說。

李建彬表示，我國的老年產(chǎn)業(yè)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正在快速發(fā)展，疫情防控加速了全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助老年人解決不敢用、不會用智能終端的問題，是社會發(fā)展應(yīng)盡之責(zé)，也是時代進(jìn)步題中之義。

兩江新區(qū)是重慶數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要承載地，正加速打造高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)區(qū)、高品質(zhì)生活示范區(qū)，智能化應(yīng)用場景推陳出新。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，關(guān)愛“一老一小”（老人、小孩）等民生實(shí)事被放在了突出位置。切實(shí)解決好老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，是新區(qū)創(chuàng)造高品質(zhì)生活的一大重點(diǎn)。

“兩江新區(qū)聚焦老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，結(jié)合工作實(shí)際，形成《兩江新區(qū)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作任務(wù)清單》。”李建彬介紹，新區(qū)一手抓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、終端及設(shè)施的“適老化”改造、供給，一手抓老年用戶的智能技術(shù)教育和應(yīng)用培訓(xùn)，讓老人享受建設(shè)智慧之城帶來的便利。

出行更順暢

“小伙子，渝康碼我又不曉得放到哪里了，我著急趕車，請你幫我調(diào)一下。”

“叔叔，您把手機(jī)給我，我來給您調(diào)。”

老年人求助調(diào)出渝康碼，這樣的場景，北站綜管局綜合執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)員秦秀煉已經(jīng)習(xí)以為常。

每次幫老人調(diào)完渝康碼后，他還會不停叮囑道，“下次直接可以在微信防疫健康碼或者支付寶健康碼里面查詢到。”

針對沒有智能手機(jī)及提供不了渝康碼的老年人，北站綜管局設(shè)立了“無健康碼通道”，引進(jìn)身份證自動核驗(yàn)健康碼掃碼終端，并現(xiàn)場安排專人開展引導(dǎo)和核驗(yàn)，體溫檢測正常即放行。

重慶北站南（北）廣場汽車站設(shè)置老年人優(yōu)先人工售票窗口、人工服務(wù)臺、老年旅客便民通道等，為老年人提供咨詢指引、代購車票、渝康碼申報(bào)、優(yōu)先通行、老年用品等便利化服務(wù)。

火車北站是兩江新區(qū)保障老年人出行更“暢”的一個縮影。

“老年人或許還不習(xí)慣刷微信或者支付寶乘坐公交車，保留了現(xiàn)金支付的習(xí)慣，所以我們?nèi)珔^(qū)公交線路均設(shè)置現(xiàn)金投幣箱。”李建彬介紹，為方便老年人乘車前有足額零鈔，新區(qū)在北廣場、禮嘉、康莊、象嶼兩江公元等大站均設(shè)置有零鈔兌換點(diǎn)，為老人乘車提供便利。

同時，考慮到候車期間老年人久站或?qū)е乱馔猓瑑山聟^(qū)搭建了9個愛心驛站，配備愛心座椅、雨傘、飲水設(shè)備等，方便老年人候車休息。

值得一提的是，如今隨著兩江新區(qū)城市品質(zhì)不斷提升，老年群體坐船出游賞兩江美景的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。為此，新區(qū)的渡口均設(shè)置有人工售票窗口，提供紙質(zhì)票，老年人可優(yōu)先登船，船內(nèi)設(shè)置人工服務(wù)窗口，為老年游客提供咨詢幫助和便利化服務(wù)。

就醫(yī)更便捷

提前用手機(jī)在相關(guān)平臺預(yù)約掛號，就診時間前去看病，已經(jīng)成為年輕人就醫(yī)的首選方式。

不過，用智能手機(jī)預(yù)約掛號對老年人來說，還存在一定障礙。

家住大竹林街道江與城小區(qū)的王大爺就遇到過這樣的煩惱。

王大爺已經(jīng)年逾70，用的手機(jī)也是年限較久的智能機(jī)，“手機(jī)內(nèi)存小運(yùn)行又慢，有一次去看我想掛個骨科號看一下腿，結(jié)果我一個人在家用了一上午也沒掛起。”

王大爺來到兩江新區(qū)第二人員醫(yī)院，掛號窗口為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源讓他順利掛了號，并很快得到了醫(yī)生的現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)。

筆者了解到，目前，在兩江新區(qū)第一人民醫(yī)院和第二人民醫(yī)院，除了現(xiàn)場掛號，醫(yī)院也提供了電話、網(wǎng)絡(luò)等多種形式預(yù)約掛號、代掛號。

醫(yī)院還配備導(dǎo)醫(yī)等專職人員為老年人提供解釋、指導(dǎo)、健康宣教、醫(yī)患溝通、心理援助支持和人文關(guān)懷等服務(wù)，引導(dǎo)幫助老年人順利就醫(yī)。

為及時掌握老年人健康狀況，兩江新區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期為失能老年人開展上門健康評估、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)、心理支持等健康服務(wù)，家庭醫(yī)生隨訪了解老人身體最新狀況。

據(jù)悉，兩江新區(qū)搜集了轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，已完成智慧云平臺數(shù)據(jù)上傳，在區(qū)第一人民醫(yī)院禮嘉康養(yǎng)中心內(nèi)部上線智慧養(yǎng)老云平臺，開展智慧養(yǎng)老試點(diǎn)工作。

“我們引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步簡化網(wǎng)上服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，并計(jì)劃搭建‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’平臺。”李建彬透露，目前，兩江新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)前期準(zhǔn)備工作已完成，電子社保卡可作為身份標(biāo)識辦理就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)智能APP正在加速開發(fā)。

生活更幸福

金山街道居民李晶最近心頭格外高興，社區(qū)新開的惠民食堂，讓腿腳不便的她終于不再為每天“買啥菜”“做啥飯”而煩惱。

10月13日，金山街道惠民食堂正式對外開放營業(yè)，面積約200平方米，可容納80余人同時就餐，為空巢獨(dú)居、用餐不便老年群體提供服務(wù)的同時，也為周邊居民與上班族提供便利。

金山街道黨工委書記李亭一表示，惠民食堂將優(yōu)先服務(wù)老人、計(jì)生特扶對象、殘疾人等群體，堅(jiān)持公益性定位，市場化運(yùn)作，采取“三方聯(lián)動，四方參與”的經(jīng)營模式，在街道、社區(qū)的監(jiān)督管理下，引入專業(yè)的餐飲公司，確保食堂公益性性質(zhì)長期不變、市場化運(yùn)營穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，真正地讓利于居民群眾。

李文科 攝

惠民食堂為老人“吃好吃飽”創(chuàng)造了條件，解決了生活中的一件大事。

文旅場館保留人工服務(wù)窗口和電話專線，為老年人預(yù)留名額，方便老年人進(jìn)行現(xiàn)場和電話預(yù)約；定期在新區(qū)范圍內(nèi)組織書畫、太極拳、棋類、廣場舞、合唱等適老文體活動，豐富老年人業(yè)余生活；在禮嘉智慧公園探索通過5G、超高清、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線游覽、體感健身……

物質(zhì)需求不斷豐富，新區(qū)老年人精神文化需求也不斷得到滿足。

“現(xiàn)在每天和朋友下下棋，隔三差五附近公園逛一逛，感覺自己心態(tài)和身體狀態(tài)都越來越好。”72歲的奧園社區(qū)居民代貴良生活幸福指數(shù)與日俱增。

為進(jìn)一步便利老年人辦事服務(wù)，兩江新區(qū)正積極推動老年人在家門口辦事服務(wù)。

比如，鴛鴦街道設(shè)置公共服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)中心，讓老人“少跑路”。同時，街道布局“一刻鐘”養(yǎng)老設(shè)施，打造老人“家門口”生活圈，建設(shè)醫(yī)、養(yǎng)、護(hù)、用一體化的養(yǎng)老服務(wù)體系。

比如，金山街道設(shè)置社保大廳等老年人接待窗口提供特殊老人優(yōu)先服務(wù)，配置專職人員引導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)，并在線上開通線上審核發(fā)放高齡津貼，讓數(shù)據(jù)“多跑路”。

再比如，康美街道和社區(qū)辦事大廳配備一體機(jī)和公交卡自助年審設(shè)備，辦事窗口配備攝像頭，幫助老年人快捷辦理業(yè)務(wù)，安排網(wǎng)格員對特定的老人上門推薦相關(guān)服務(wù)，及時宣傳老年人福利。

李文科 攝

“兩江新區(qū)社保部分事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)可到居住地就近的社區(qū)、街道辦理，行動不便的老年人可申請社區(qū)工作人員上門認(rèn)證服務(wù)。”兩江新區(qū)社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

數(shù)據(jù)顯示，兩江新區(qū)共建成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)7個，床位1130張，入住老人406人；建成運(yùn)營47個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，社會化運(yùn)營率和覆蓋率100%。

另一方面，兩江新區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局已經(jīng)搜集整理轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完成智慧云平臺數(shù)據(jù)上傳，并在兩江新區(qū)第一人民醫(yī)院禮嘉康養(yǎng)中心內(nèi)部上線智慧養(yǎng)老云平臺，開展智慧養(yǎng)老試點(diǎn)工作。

“我們積極引導(dǎo)社會組織、社區(qū)工作者、志愿者等，針對老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難等問題開展宣傳與培訓(xùn)。”李建彬表示，目前，兩江新區(qū)已經(jīng)建立8個為老服務(wù)隊(duì)伍，適時開展智能技術(shù)培訓(xùn)，為老人普及智慧社區(qū)已建設(shè)內(nèi)容，及時掌握老人的問題及建議。

幫助老年人趕上時代步伐，既考驗(yàn)著治理的精度，更映照著社會的溫度。下一步，兩江新區(qū)將進(jìn)一步聚焦老年人需求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，讓老年群體在新區(qū)體驗(yàn)高品質(zhì)生活。

（ 陳昕 未署名圖片由兩江新區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局提供）