10月8日，重慶市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)3.0上線后正式服務(wù)于群眾的第一天，記者在九龍坡區(qū)社保中心服務(wù)大廳體驗(yàn)了一把，在新系統(tǒng)下，目前114項(xiàng)社保對(duì)外經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)中，72項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，12項(xiàng)對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)可以現(xiàn)場(chǎng)“即時(shí)辦”，15項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)承諾60分鐘“快速辦”，還有3項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)可以“打包辦”。

“一窗通辦”讓辦事效率快起來(lái)

“以前需要去多個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，還要跑多趟。現(xiàn)在只在一個(gè)窗口就能辦理所有業(yè)務(wù)，見面辦一次成，不見面網(wǎng)上辦，非常方便!”“查詢一個(gè)檔案，過(guò)去需要30分鐘以上，現(xiàn)在縮短到不到30秒！”……對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)新系統(tǒng)上線后帶來(lái)的便利，正在區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心服務(wù)大廳辦事的群眾和企業(yè)經(jīng)辦人如數(shù)家珍。

取一個(gè)號(hào)、排一次隊(duì)、提交一次材料、辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在經(jīng)辦體驗(yàn)提檔升級(jí)的背后，是九龍坡區(qū)社保人深入學(xué)習(xí)黨史，貫徹“我為群眾辦實(shí)事”要求的耕耘與付出，社保中心強(qiáng)化新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作培訓(xùn)、利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)開展仿真測(cè)試、持續(xù)開展練兵比武，在全市仿真測(cè)試中取得了第一的好成績(jī)。

為了新系統(tǒng)上線后能夠平穩(wěn)有效運(yùn)行，區(qū)社保中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案，對(duì)中心業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員分組展開培訓(xùn)，對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)街進(jìn)行分批次指導(dǎo)，優(yōu)化全區(qū)社保經(jīng)辦場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備，對(duì)經(jīng)辦大廳重新進(jìn)行合理分區(qū)，增派咨詢臺(tái)工作人員，建立鎮(zhèn)街聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)工作群，組建專家組對(duì)問(wèn)題日?qǐng)?bào)日結(jié)………打造出一支個(gè)個(gè)懂、人人會(huì)的經(jīng)辦服務(wù)“鐵軍”。

“我經(jīng)歷了本市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)的歷次升級(jí)過(guò)程，從以前的事事都要來(lái)大廳各個(gè)窗口輪換辦理到現(xiàn)在的取一個(gè)號(hào)、排一次隊(duì)、提交一次材料、辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，群眾減少了路上和排隊(duì)的時(shí)間。”區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心單位參保科歐陽(yáng)海松說(shuō)，系統(tǒng)的升級(jí)最大的變化就是群眾跑路少了，工作人員和群眾的矛盾也少了，社保業(yè)務(wù)辦理更加快捷方便了。

社保新服務(wù)模式啟動(dòng)后，對(duì)于第一天面向群眾服務(wù)的受理崗工作人員田小魚來(lái)說(shuō)，內(nèi)心的感觸也很深刻，尤其看著群眾滿意的笑臉，成就感油然而生：“以前我專攻退休相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力單一，現(xiàn)在能夠熟練操作各個(gè)版塊的社保業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力得到提升。”

“全渝通辦”讓辦事操作更簡(jiǎn)單

屬地經(jīng)辦一直是導(dǎo)致群眾多跑路的痛點(diǎn)。過(guò)去，如果工作地點(diǎn)在區(qū)內(nèi)，原來(lái)以靈活就業(yè)人員在其他地方參保，要先返回原參保地辦理暫停參保手續(xù)，才能在區(qū)內(nèi)續(xù)繳社保，來(lái)回奔波舟車勞頓。

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)新模式啟動(dòng)后，事情可以就近解決。新服務(wù)利用綜合柜員制的優(yōu)勢(shì)，在保障權(quán)責(zé)分明和風(fēng)險(xiǎn)防控的前提下，按照應(yīng)上盡上的原則，對(duì)目前可實(shí)現(xiàn)全渝通辦的所有業(yè)務(wù)實(shí)行“全渝受理、屬地辦理”，參保人可就近就便選擇社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)申辦，業(yè)務(wù)受理完成后由系統(tǒng)自動(dòng)分配到業(yè)務(wù)歸屬地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)辦理。辦事群眾不再需要往返跑路。

“優(yōu)先網(wǎng)辦”讓社保服務(wù)“觸手可及”

無(wú)論工作繁忙或身在外地，如果擠不出時(shí)間去社保經(jīng)辦大廳辦理業(yè)務(wù)，可以通過(guò)“渝快辦”“重慶人社”APP、重慶人社門戶網(wǎng)廳等多種渠道網(wǎng)上辦理72項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“觸手可及”。

記者在區(qū)社保服務(wù)大廳看到，現(xiàn)場(chǎng)隨處可見“渝快辦”“重慶人社”APP的使用指示牌，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理。網(wǎng)上后臺(tái)辦理流程與線下辦理一致，參保對(duì)象可通過(guò)手機(jī)掃碼實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度；可通過(guò)“重慶人社”APP查詢下載業(yè)務(wù)反饋結(jié)果表單。

“從手工記錄到各區(qū)縣單機(jī)屬地經(jīng)辦服務(wù)，到金保工程全市聯(lián)網(wǎng)專崗辦理，再到現(xiàn)在的一窗綜辦、全渝通辦、優(yōu)先網(wǎng)辦，從大廳經(jīng)辦為唯一渠道到自助一體機(jī)、網(wǎng)上經(jīng)辦、掌上經(jīng)辦多種形式蓬勃發(fā)展。”歐陽(yáng)海松說(shuō)，“我們社保中心一直致力于提升群眾和企業(yè)辦事體驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)市區(qū)兩級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的總體目標(biāo)，探索更為高效、便捷的社保服務(wù)。下一步，我們將繼續(xù)強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)水平，打造社保服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)記錄一生、保障一生、服務(wù)一生的承諾。”（黃靖）