如何增強群眾對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，打通基層治理中的“痛點(diǎn)”與“難點(diǎn)”。近年來(lái)，重慶市黔江區住房和城鄉建設委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)區住房城鄉建委）積極加強社區物業(yè)思想陣地建設工作，以“紅色物業(yè)”激活基層治理新動(dòng)能，讓基層治理“最后一公里”走穩走實(shí)，讓眾多業(yè)主從中受益。

凱美物業(yè)黔江分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）是黔江區物業(yè)行業(yè)中新時(shí)代思想政治工作引領(lǐng)建設“紅色物業(yè)”的典型代表，把黨的全面領(lǐng)導及思想政治工作貫穿于社區治理工作的方方面面。公司管理項目10個(gè)，服務(wù)業(yè)主8400余戶(hù)、群眾約33600人。在區住房城鄉建委、街道、社區的指導下，以“紅色物業(yè)”強化小區規范管理。

豐富載體，充實(shí)“紅色細胞”

堅持思想引領(lǐng)，凝聚工作合力。在區住房城鄉建委帶領(lǐng)下，公司以“三亮三聯(lián)五帶頭”網(wǎng)格化服務(wù)群眾活動(dòng)為載體，不斷充實(shí)小區物業(yè)“紅色細胞”。打造黨群活動(dòng)室、多功能活動(dòng)室，營(yíng)造濃厚的“紅色物業(yè)”氛圍；設置紅色健康步道，拓展了思想宣傳陣地；以小區為單元，組建網(wǎng)格服務(wù)小分隊，形成“陣地+公司+黨員業(yè)主代表”同頻共振服務(wù)管理格局。

同時(shí)，指導督促小區內建立議事機制，服務(wù)業(yè)主解難題，小區各代表召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，建立責任清單，細化管理服務(wù)。公司員工還積極參加“我為業(yè)主辦實(shí)事”等實(shí)踐活動(dòng)。

主動(dòng)“問(wèn)診”，提高治理能效

區住房城鄉建委常與公司一道通過(guò)走訪(fǎng)居民、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政、集中座談等多種形式“問(wèn)診”，及時(shí)了解居民關(guān)心關(guān)注、急難愁盼問(wèn)題，及時(shí)建立問(wèn)題清單，服務(wù)功能不斷拓展。針對居民集中訴求，通過(guò)“點(diǎn)單+接單+派單”工作機制，“紅管家”服務(wù)隊點(diǎn)對點(diǎn)為業(yè)主提供服務(wù)；圍繞小區政策宣傳、隱患排查、社區治理、疫情防控等薄弱環(huán)節，成立志愿者服務(wù)隊8個(gè)，開(kāi)展活動(dòng)40余次，形成人人參與示范小區創(chuàng )建的強大合力。

細化服務(wù)，提升居民“幸福度”

“現在小區里餐館、藥店都有了，業(yè)主還能免費停車(chē)，生活比以前更方便了。”中央府邸小區業(yè)主說(shuō)，通過(guò)思想政治工作陣地發(fā)力，全力推進(jìn)便民服務(wù)，加強各種配套建設，同時(shí)還推出業(yè)主公共停車(chē)不收費、兩小時(shí)免停、公共區域收益分紅等系列優(yōu)惠政策，提升業(yè)主獲得感。

物業(yè)管理是城市社區治理最貼近群眾的陣地，區住房城鄉建委在物業(yè)行業(yè)管理中加強和創(chuàng )新思想政治工作，以“紅色物業(yè)”破題，立足居民需求，暢通居民溝通渠道，著(zhù)力解決居民關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，小區居民滿(mǎn)意度更高，幸福感更強，社群關(guān)系更和諧，為新時(shí)代基礎治理新模式探索了新經(jīng)驗。（童西建/文  住保中心供圖）