“請問(wèn)還完房貸后想提取公積金，應該在哪個(gè)時(shí)間段申請提取？怎樣提取？”重慶市榮昌區市民巫先生在昌元街道某樓盤(pán)貸款購買(mǎi)了一套商品房，今年2月17日最后一次還款，因不知如何提取公積金，于是抱著(zhù)試一試的心態(tài)，日前在網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政平臺上提出疑問(wèn)。沒(méi)想到，當天下午，他就收到了榮昌區住房公積金分中心的回復，并在工作人員指導幫助下掌握了辦理流程，巫先生表示非常滿(mǎn)意辦理結果。

在榮昌，和巫先生一樣，越來(lái)越多的市民喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò )留言反映自己的訴求，既不用跑路又能得到快速解決。

這都得益于榮昌區秉承“群眾利益無(wú)小事”原則，大力統籌網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政平臺，充分發(fā)揮便民作用，建立半小時(shí)的響應機制。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺問(wèn)政，不僅暢通了老百姓和黨政部門(mén)之間的溝通渠道，更為廣大網(wǎng)友提供了一個(gè)建言獻策的平臺。

“自來(lái)水停水或者有特殊情況時(shí)，希望提前通知我們。”不久前，吳家鎮人和社區居民李先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺提出建議，榮昌區委網(wǎng)信辦及時(shí)將該信息轉交給吳家鎮人民政府辦理。

收到建議后，該鎮網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政小組第一時(shí)間跟蹤響應。社區工作人員和水廠(chǎng)工作人員及時(shí)與李先生取得聯(lián)系，向他說(shuō)明停水原因及處理情況，并表示積極采納李先生的建議。

于是，人和社區多了一道“風(fēng)景線(xiàn)”：小區有停水、停電或其他臨時(shí)情況出現，物業(yè)群提前通知，網(wǎng)格員拿著(zhù)小喇叭巡邏播放信息，小區公示欄提前公示……有了群眾的網(wǎng)絡(luò )建議，該鎮搭建好了為民辦實(shí)事的連心橋并不斷“加碼”：通過(guò)建立全過(guò)程處置臺賬，閉環(huán)管理，針對網(wǎng)民反映的問(wèn)題，短時(shí)間能夠解決的馬上辦，不能短時(shí)間解決的納入問(wèn)題清單，及時(shí)溝通解釋到位，定期回頭看，積極回應群眾關(guān)切。

而這，只是榮昌區運用網(wǎng)絡(luò )“速度”，提升民生“溫度”，增強群眾滿(mǎn)意度的一個(gè)“小切面”。

“我們這里車(chē)多、停車(chē)位太少，希望及時(shí)得到解決。”

“網(wǎng)友您好，您反應的問(wèn)題我們已關(guān)注，并已督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改。”

“殘疾人辦理的相關(guān)情況，你們已經(jīng)幫我解決，謝謝！”

“昌元街道玉屏街某路段井蓋噪音問(wèn)題已經(jīng)解決，感謝！”

……

民有所呼，政有所應。翻看網(wǎng)民留言，群眾把關(guān)心關(guān)切化為意見(jiàn)建議，榮昌區委網(wǎng)信辦通過(guò)健全網(wǎng)絡(luò )民意“發(fā)現收集、分析研判、轉辦交辦、處置反饋”一體化工作機制，優(yōu)化“網(wǎng)信交轉辦”工作落實(shí)，向相關(guān)單位“點(diǎn)對點(diǎn)”精細化交辦，回頭看定期督辦，切實(shí)推動(dòng)部門(mén)及時(shí)解決群眾反映的困難和問(wèn)題。

據統計，2022年，全區共辦理群眾訴求事項8200余件，滿(mǎn)意率達92.8%。榮昌區委網(wǎng)信辦在全市網(wǎng)信系統“我為群眾辦實(shí)事”轉交辦工作中排名前列。

一問(wèn)一答、一呼一應、一來(lái)一往中，榮昌區深入踐行新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，運用互聯(lián)網(wǎng)收集民聲、體察民情、匯聚民智、解決民憂(yōu)，架好服務(wù)群眾“連心橋”，真正把網(wǎng)上群眾路線(xiàn)走成連通民心、溫暖人心、凝聚同心的“服務(wù)線(xiàn)”。（廖國穎）