近期，重慶疫情防控工作形勢復雜嚴峻。截至11月30日，全市44個(gè)辦稅服務(wù)廳中，29個(gè)按疫情防控要求暫停線(xiàn)下受理業(yè)務(wù),其余15個(gè)在嚴守疫情防控要求下開(kāi)放。為補充線(xiàn)下服務(wù)的短缺，重慶稅務(wù)系統成立多個(gè)線(xiàn)上服務(wù)團隊，積極推廣線(xiàn)上辦、掌上辦、電話(huà)辦等“云服務(wù)”方式，一手抓疫情防控，一手抓稅費服務(wù)，確保便民服務(wù)不斷檔，疫情防控不放松。

“我們樓棟是高風(fēng)險區域，我出不去。但是企業(yè)的稅控設備、報稅電腦和相關(guān)數據都在單位，這個(gè)月沒(méi)辦法按期申報。”11月22日，重慶高進(jìn)裝飾工程有限公司財務(wù)人員錢(qián)姝容擔心逾期申報為企業(yè)帶來(lái)違規風(fēng)險，撥通了高新區稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)。

“您登錄電子稅務(wù)局，依次點(diǎn)擊‘我要辦稅’-‘綜合信息報告’-‘特定涉稅信息報告’-‘對納稅人延期申報核準’，就可以線(xiàn)上辦理延期申報，最長(cháng)可以申請延期3個(gè)月。”高新區稅務(wù)局稅費服務(wù)應急團隊成員李仁杰接聽(tīng)電話(huà)，逐步輔導錢(qián)姝容在電子稅務(wù)局上辦理了延期申報。

高新區稅務(wù)局19名業(yè)務(wù)骨干組成稅費服務(wù)應急團隊，通過(guò)視頻連線(xiàn)、同屏輔導、遠程操作等方式，負責幫助納稅人繳費人解決問(wèn)題。截至11月30日，該團隊提供在線(xiàn)輔導辦稅600余次，線(xiàn)上審核涉稅業(yè)務(wù)約700件。

為更好解決市場(chǎng)主體和居民疫情期間各類(lèi)稅費辦理訴求，重慶稅務(wù)部門(mén)第一時(shí)間啟動(dòng)12366熱線(xiàn)應急預案，調配設施配置，通過(guò)將納稅服務(wù)咨詢(xún)對外公開(kāi)電話(huà)轉接至坐席人員手機的方式，開(kāi)設居家坐席，遠程提供納稅咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，積極引導納稅人繳費人通過(guò)重慶市電子稅務(wù)局、“重慶稅務(wù)”微信公眾號、渝快辦、支付寶等線(xiàn)上渠道辦理業(yè)務(wù)。

南岸區稅務(wù)局在既有的納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)、稅企互動(dòng)平臺、稅企微信群等線(xiàn)上服務(wù)渠道基礎上，新增了一條臨時(shí)開(kāi)通的應急咨詢(xún)電話(huà)熱線(xiàn)62817253及一個(gè)稅費服務(wù)QQ群。

“QQ群里有23名稅務(wù)人員實(shí)時(shí)幫助納稅人繳費人答疑解惑，電話(huà)熱線(xiàn)也是24小時(shí)輪班值守接聽(tīng)。”南岸區稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(cháng)夏令說(shuō)，公眾通過(guò)多渠道提出的疑問(wèn)，每天都能得到一對一回復。

11月22日，家住北碚區的周文理在電子稅務(wù)局繳納靈活就業(yè)人員醫保費時(shí)，由于不熟悉操作流程，未能繳費成功。擔心影響生病住院報銷(xiāo)的他撥通了北碚區稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)。

“您進(jìn)入‘重慶稅務(wù)’微信公眾號，然后依次點(diǎn)擊‘網(wǎng)上辦稅’-‘個(gè)人社保’，登陸后選擇社保繳費辦理，確認參保信息無(wú)誤后提交繳費即可。”通過(guò)工作人員的電話(huà)指導，周文理順利完成了醫保掌上繳納。

自11月以來(lái)，北碚區稅務(wù)局22名工作人員組成的線(xiàn)上服務(wù)團隊已提供線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)833次，線(xiàn)上辦理增值稅留抵退稅審核、跨區域涉稅事項報驗登記等各類(lèi)業(yè)務(wù)763件。璧山區稅務(wù)局通過(guò)“問(wèn)辦合一+線(xiàn)上幫辦+云端輔導”的線(xiàn)上服務(wù)模式，11名工作人員實(shí)時(shí)線(xiàn)上答疑、辦件，31項幫辦業(yè)務(wù)通過(guò)“轉接辦”的方式線(xiàn)上處理。九龍坡區稅務(wù)局集結各業(yè)務(wù)小組骨干，組成了一支38人的涉稅業(yè)務(wù)處理團隊，形成“66612366在線(xiàn)咨詢(xún)+遠程qq在線(xiàn)輔導+內網(wǎng)vpn端快速處理+復雜事項兜底調處”的遠程問(wèn)辦工作機制，實(shí)時(shí)跟進(jìn)解決納稅人繳費人的稅費疑難問(wèn)題。

“全市稅務(wù)部門(mén)有44條納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)可提供稅費業(yè)務(wù)咨詢(xún)，同時(shí)通過(guò)‘遠程幫辦、問(wèn)辦結合’的方式，實(shí)現申報對比、扣款失敗處理等25項‘問(wèn)辦一體’清單業(yè)務(wù)遠程幫辦。”重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(cháng)沈軼說(shuō)。

目前，重慶市12366納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)及各區縣局納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)共有值班坐席人員110名，11月11日—30日，居家遠程接聽(tīng)電話(huà)超6萬(wàn)通，接通率平均達到87%。

重慶市稅務(wù)局相關(guān)負責人表示，全市稅務(wù)系統將確保疫情防控期間12366服務(wù)熱線(xiàn)不打烊，并積極提供非接觸式辦稅繳費服務(wù)，盡力滿(mǎn)足市場(chǎng)主體和居民的相關(guān)需求，竭力解決其訴求，全力保障企業(yè)和群眾的生產(chǎn)生活。（牟馨馨 重慶市稅務(wù)局供圖）