11月22日，記者從重慶市市場(chǎng)監管局獲悉，重慶12家重點(diǎn)電商平臺、線(xiàn)上商超企業(yè)在參加該局組織的行政約談會(huì )后，紛紛加大保供穩價(jià)力度，部分電商、線(xiàn)上商超推出了“惠民”蔬菜包。

據介紹，針對市場(chǎng)監管部門(mén)指出的落實(shí)平臺責任、加強平臺內經(jīng)營(yíng)者管理等方面存在的問(wèn)題，以及提出的整改要求，連日來(lái)，12家參會(huì )企業(yè)在保障商品供應、統籌運力調度、優(yōu)化配送服務(wù)、加強平臺管理等方面全面發(fā)力，力保市場(chǎng)供應和價(jià)格穩定。

保障供應

在保障供應方面，淘菜菜從周邊省市調運生鮮供給，并加大實(shí)惠蔬菜包供應，推出18.99元5斤、29.99元10斤的蔬菜包；

重百、新世紀對蔬菜和豬肉等民生商品按照日常補貨量的1-1.5倍備貨，確保市場(chǎng)供應；

華潤萬(wàn)家加大蔬菜等民生商品的備貨量，從周邊直接配送到重慶門(mén)店，同時(shí)增加門(mén)店線(xiàn)上揀貨人員。

優(yōu)化配送

在統籌運力方面，餓了么調度8000名配送人員，力保訂單配送；京東到家在妥善安排部分連續跑單騎手回家休息的情況下，積極增加運力儲備。

在優(yōu)化配送服務(wù)方面，永輝實(shí)行“三個(gè)及時(shí)告知”：在部分商品不能當天送達時(shí)，及時(shí)告知顧客取消訂單或次日送達；在部分商品缺貨時(shí)，及時(shí)告知顧客更換單品或取消訂單；在因管控臨時(shí)關(guān)閉門(mén)店時(shí)，及時(shí)告知顧客訂單無(wú)法配送的原因。

淘菜菜則加大了對團點(diǎn)的支持和服務(wù)，對下單后出現因管控不能取貨的團點(diǎn)，積極給予配送支持，確因不可抗力無(wú)法送達的，及時(shí)與“團長(cháng)”溝通，并第一時(shí)間退款。團購模式的多多買(mǎi)菜，全力保障訂單配送交貨。

加強管理

在加強平臺管理方面，各企業(yè)紛紛啟動(dòng)自查自排，強化對重點(diǎn)商戶(hù)、重點(diǎn)商品的巡查和篩查，加大內部?jì)r(jià)格監測、監控力度。

重百、新世紀實(shí)行營(yíng)、采、銷(xiāo)、總部監管上下一體，要求營(yíng)運部門(mén)形成每日價(jià)格、質(zhì)量、貨量、市場(chǎng)穩定等疫情期間情況通報機制；淘菜菜加大中心倉環(huán)節進(jìn)貨查驗力度和頻次，通過(guò)技術(shù)等手段加強價(jià)格巡控；華潤萬(wàn)家將調價(jià)權回收總部，由總部采購處理，每日每店安排專(zhuān)人核價(jià)并及時(shí)反饋；餓了么加強平臺價(jià)格預警監測；叮咚買(mǎi)菜積極協(xié)助市場(chǎng)監管部門(mén)處理關(guān)于漲價(jià)方面的投訴，并提供自疫情前到現在的平臺價(jià)格走勢圖。

在加快消費者投訴處理方面，各企業(yè)也加大糾紛處理介入力度，對已發(fā)生的投訴舉報加快處理。美團收到某區標注不規范的監測信息后，立即對該區域所有店鋪進(jìn)行排查，對存在類(lèi)似標注的32家店鋪涉及的542個(gè)商品，要求一日之內全部整改。（重報集團全媒體記者  嚴薇）