近日，重慶市九龍坡區城市管理局表示，為積極推動(dòng)九龍坡區城市管理“大城智管”建設，提升城市治理能力的現代化水平，2021年9月，九龍坡區數字化城市管理中心上線(xiàn)了一套AI智能分析系統。經(jīng)過(guò)近一年的試點(diǎn)應用，該系統不僅為城市管理者的工作帶來(lái)了便利，還大幅提升了城市管理問(wèn)題的發(fā)現與處置效率。

△坐席員全珮玲正在處理案件。

在九龍坡區數字化城市管理中心可以看到，坐席員全珮玲正通過(guò)數字城管系統處理楊家坪街道新勝二村的一起機動(dòng)車(chē)亂停放案件，現場(chǎng)畫(huà)面、上報時(shí)間、案件類(lèi)型、問(wèn)題描述等信息，都在系統里清楚呈現。

“從前的AI視頻智能抓拍案件處理基本都需要坐席員人工操作，現在有了升級后的AI智能分析系統，既可以自動(dòng)抓拍，還能自動(dòng)識別城市管理問(wèn)題的具體類(lèi)型，自動(dòng)生成區域位置、問(wèn)題描述等相關(guān)信息。”據值班長(cháng)張瑜介紹，城市管理案件生成后，AI智能分析系統后端會(huì )自動(dòng)上傳至數字城管信息系統，坐席員只需對視頻自動(dòng)抓拍的信息進(jìn)行審核，然后按照規范流程派遣給相關(guān)處置單位，并及時(shí)跟進(jìn)處置情況。一般情況下，從發(fā)現問(wèn)題到處置結案不超過(guò)2天，最快2個(gè)小時(shí)不到就能解決問(wèn)題。

△坐席員正在審核視頻自動(dòng)抓拍信息。

AI智能分析系統可自動(dòng)識別市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序、突發(fā)事件、擴展事件共6大類(lèi)城市管理問(wèn)題，不僅自動(dòng)生成案件基本信息，還詳細記錄了案件處理的全流程，方便工作人員隨時(shí)查看、追溯案件辦理情況。

“目前，九龍坡區發(fā)現的問(wèn)題集中體現在亂堆物堆料、機動(dòng)車(chē)亂停放、無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商、暴露垃圾等方面。該系統有效幫助城市管理者實(shí)現對各類(lèi)違法、違規行為或現象的精細化管理，進(jìn)一步提升城市管理問(wèn)題的智能化采集水平和群眾滿(mǎn)意度。”九龍坡區數字化城市管理中心業(yè)務(wù)督查科負責人徐夢(mèng)狄表示，系統上線(xiàn)至今，共上報立案68105件，處置完成66077件，結案率約97.02%。同時(shí)，12319城市管理服務(wù)熱線(xiàn)受理案件與去年同期相比，受理量減少約115件，案件后續跟蹤處理并回訪(fǎng)市民滿(mǎn)意率達到94.85%。

接下來(lái)，九龍坡區城市管理局將加大公共資源視頻共建共享力度，優(yōu)化處置流程，全面提升九龍坡區“大城智管”水平，通過(guò)城市綜合管理服務(wù)平臺建設，達到城市綜合治理“一網(wǎng)統管”、城市安全運行“一屏通攬”、融合智慧調度“一鍵聯(lián)動(dòng)”、便民惠民利民“一端服務(wù)”效果，扎實(shí)推進(jìn)九龍坡區全國文明城區創(chuàng )建工作。（黃秋彤/圖文）