在重慶市合川區清平鎮公共服務(wù)中心，提交身份證、核實(shí)身份信息、填寫(xiě)相關(guān)表格，不到20分鐘，居民涂朝芬就辦好了居民養老保險清退業(yè)務(wù)。“不用跑來(lái)跑去，在這里辦得又快又好，特別方便。”剛辦理完業(yè)務(wù)的涂朝芬說(shuō)道。

居民可以在家門(mén)口享受到便捷服務(wù)，得益于合川區清平鎮大力推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)改革。近年來(lái)，合川區清平鎮堅持以人民為中心的發(fā)展思想，立足自身實(shí)際，緊扣工作重點(diǎn)，積極統籌協(xié)調多方力量，加大轉變政府職能和“放管服”改革力度，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)觸角向鄉村延伸，實(shí)現基層政務(wù)服務(wù)全覆蓋，徹底打通了服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”。

△合川區清平鎮居民在清平鎮公共服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。

優(yōu)化功能布局打造舒心辦事環(huán)境

不少合川區清平鎮的居民發(fā)現，家門(mén)口的公共服務(wù)中心不僅整潔明亮，功能布局也很齊全，還有很多細節讓人感覺(jué)很舒心。

“我們對中心大廳進(jìn)行了科學(xué)布局、合理分區，開(kāi)放政策宣傳專(zhuān)欄，宣傳最新最熱政策，讓辦事群眾第一時(shí)間了解政策；設置多個(gè)綜合窗口，實(shí)行‘一站式’窗口服務(wù)，讓群眾辦事不再做‘選擇題’，而是‘直奔主題’；設置休息等待區，提供免費茶水，讓群眾等待之余也能輕松愜意。”合川區清平鎮組織委員陳立介紹道。

此外，大廳還設置了“老、弱、病、殘”愛(ài)心通道，讓行動(dòng)不便的群眾也能無(wú)障礙辦理業(yè)務(wù)，真正做到了全心全意為人民服務(wù)，進(jìn)一步增強了辦事群眾的獲得感、滿(mǎn)意度。

“我們以每年中心各窗口業(yè)務(wù)辦理的實(shí)績(jì)，認真分析近幾年業(yè)務(wù)辦理數量變化情況，結合下村走訪(fǎng)調查，梳理與群眾和企業(yè)聯(lián)系最密切的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦件量最多的高頻事件，把群眾最關(guān)心的事作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，做到了‘急百姓所急、想百姓所想’。”陳立說(shuō)道。

這些細微的變化和暖心的細節，是合川區清平鎮堅持以人民為中心的具體表現，也是清平鎮政務(wù)服務(wù)體系全面優(yōu)化升級的集中體現。

△工作人員上門(mén)為群眾辦理業(yè)務(wù)。

開(kāi)展代辦業(yè)務(wù)彰顯為民服務(wù)本色

家住合川區清平鎮黃金村5組的袁代英因行動(dòng)不便，無(wú)法到窗口辦理指紋驗證業(yè)務(wù)。了解到這個(gè)情況后，工作人員特事特辦，主動(dòng)上門(mén)為袁代英驗證指紋。

“真的太謝謝你們了，辛苦你們跑一趟幫我解決了這個(gè)難題。”驗證完成后，袁代英拉著(zhù)工作人員的手連聲道謝。

為進(jìn)一步方便和服務(wù)群眾，合川區清平鎮以“便民、公開(kāi)、高效、無(wú)償”為原則，大力在轄區開(kāi)展便民代辦業(yè)務(wù)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)在各村、社區走訪(fǎng)調研，廣泛征求意見(jiàn)后，擬定了《便民代辦事項服務(wù)清單》，并在鎮公共服務(wù)中心和各村、社區便民服務(wù)中心公示宣傳，讓辦事群眾最大限度少跑路。同時(shí)，對留守老人、行動(dòng)不便的群眾，實(shí)行上門(mén)代辦服務(wù)，讓老百姓真正享受到辦理業(yè)務(wù)“小事不出村、大事不出鎮”。

△工作人員為群眾提供上門(mén)服務(wù)。

推行“四辦”改革提高業(yè)務(wù)辦理效率

“請問(wèn)工程建設項目審批流程是什么？在哪里可以辦理？”合川區清平鎮作為合川的傳統工業(yè)鎮，轄區企業(yè)眾多，咨詢(xún)類(lèi)似問(wèn)題的人很多。

為了更好地服務(wù)群眾和市場(chǎng)主體，合川區清平鎮按照“應上盡上，全程在線(xiàn)”的辦理原則，把凡是與群眾生產(chǎn)生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)的審批服務(wù)事項，實(shí)行網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋“一條龍”服務(wù)，讓群眾和市場(chǎng)主體足不出戶(hù)就能辦理。

除了一般事項“網(wǎng)上辦”以外，合川區清平鎮還推行了合規事項“馬上辦”、個(gè)人事項“就近辦”、復雜事項“一次辦”，極大地縮短了辦事流程，提高了辦事效率，讓群眾和市場(chǎng)主體充分享受到了改革的紅利。（羅洪/文  圖片由合川區融媒體中心提供）