安排線(xiàn)上銷(xiāo)售工作、關(guān)注線(xiàn)上銷(xiāo)售進(jìn)展、確定線(xiàn)上重點(diǎn)推廣的商品……連日來(lái)，新世紀百貨瑞成商都總經(jīng)理朱妮莉把主要精力都用在了推動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)售方面，每天和員工們加班到晚上11點(diǎn)過(guò)。

“為了全力應對當前的經(jīng)營(yíng)困境，我們已把線(xiàn)上業(yè)務(wù)作為重心。”朱妮莉說(shuō)。

近期，受疫情和高溫限電的影響，重慶各大商場(chǎng)和購物中心客流量下滑，面臨著(zhù)巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。盡管如此，全市商貿企業(yè)仍然充滿(mǎn)斗志、迎難而上，通過(guò)主打線(xiàn)上業(yè)務(wù)、員工直播帶貨、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)等舉措，千方百計加快恢復銷(xiāo)售、減少損失。

“主打”線(xiàn)上業(yè)務(wù)

以瑞成商都為例：連日來(lái)，商場(chǎng)沒(méi)什么人氣，百貨業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額幾乎“腰斬”。

但另一方面，今年該商場(chǎng)的超市、百貨板塊銷(xiāo)售預算任務(wù)卻很重。這種情況，讓商場(chǎng)每個(gè)人都有非常大的經(jīng)營(yíng)壓力。

“怎么辦？”這是包括朱妮莉在內的所有員工焦慮的問(wèn)題。

好在商場(chǎng)及時(shí)調整了百貨板塊經(jīng)營(yíng)思路——在確保商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)的前提下，主打線(xiàn)上業(yè)務(wù)。

目前，瑞成商都1200名員工中的大部分人，每天的重點(diǎn)工作都是圍繞線(xiàn)上銷(xiāo)售展開(kāi)。

剩下的小部分留守在商場(chǎng)柜臺上班的員工，上班時(shí)也要協(xié)助其他員工做一些線(xiàn)上銷(xiāo)售工作。

“大家每天至少工作12個(gè)小時(shí)。即便這樣，大家也沒(méi)有任何怨言，都在拼命地為商場(chǎng)作奉獻。”朱妮莉說(shuō)。

據重慶百貨相關(guān)負責人介紹，近期，在限電和疫情反復的影響下，重百和新世紀百貨的經(jīng)營(yíng)狀況跌至歷史冰點(diǎn)。

但面對困境，重百、新世紀百貨一方面積極響應讓電于民的舉措和疫情管控措施，一方面沉心靜氣，緊急采取措施，最大限度彌補經(jīng)營(yíng)損失。其中一項主要措施，就是在堅守線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)的同時(shí)，將線(xiàn)上渠道全面打開(kāi)，加快豐富線(xiàn)上商品組合。目前，重百、新世紀百貨已在微商城上線(xiàn)了數萬(wàn)單品。

重百、新世紀百貨的例子并非個(gè)案。據了解，重慶蘇寧易購、龍湖禮嘉天街等商貿企業(yè)或商場(chǎng)、購物中心，也同樣對線(xiàn)上業(yè)務(wù)進(jìn)行了“加碼”。大力推動(dòng)線(xiàn)上業(yè)務(wù)，已成為當前各商貿企業(yè)、商場(chǎng)、購物中心應對困難的一項重要手段。

員工化身主播直播帶貨

“這款黑色的女士包是全牛皮的，質(zhì)感好，非常柔軟舒適，可以斜挎，也可以手提……”8月28日下午3點(diǎn)半，兩名主播在重百云購直播間興致勃勃地向消費者推銷(xiāo)商品。

這兩名主播，實(shí)際上是瑞成商都的營(yíng)業(yè)員。

“營(yíng)業(yè)員變身主播進(jìn)行直播帶貨，是瑞成商都拉動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)售的一個(gè)重要手段。”朱妮莉說(shuō)，最近，為盡快幫助商場(chǎng)恢復銷(xiāo)售，很多營(yíng)業(yè)員主動(dòng)請纓走進(jìn)直播間帶貨。每天，商場(chǎng)都要開(kāi)展多場(chǎng)直播。

線(xiàn)上推廣見(jiàn)到了成效，8月27日，瑞成商都百貨板塊線(xiàn)上銷(xiāo)售額達到了近50萬(wàn)元，已達到正常時(shí)期周末銷(xiāo)售水平。

“總的來(lái)說(shuō)，目前線(xiàn)上業(yè)務(wù)的成效還是不錯，再大的困難，只要我們想辦法，也有信心挺過(guò)去。”朱妮莉說(shuō)。

“直播帶貨作為新的營(yíng)銷(xiāo)模式，引流作用比較強。近些天來(lái)，重百、新世紀百貨旗下商場(chǎng)，每天共計要在重百云購等平臺開(kāi)展超過(guò)5000場(chǎng)的直播。”重慶百貨相關(guān)負責人說(shuō)。

重慶百貨旗下的重百電器，也通過(guò)抖音、電器淘等平臺進(jìn)行直播引流，旗下40余家電器門(mén)店，每月直播超過(guò)800場(chǎng)。

此外，為更好地拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，重百、新世紀百貨旗下商場(chǎng)還紛紛通過(guò)重百云購微商城、企業(yè)微信公眾號、社群、視頻號、朋友圈密集曝光引流，吸引消費者尤其是會(huì )員首次購買(mǎi)、復購。

蘇寧易購重慶大區線(xiàn)下運營(yíng)中心總經(jīng)理熊江波介紹，最近，重慶蘇寧易購經(jīng)營(yíng)受到較大影響，為盡量降低損失，重慶蘇寧易購通過(guò)直播帶貨、社群營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行全渠道營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)。

線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)

“請來(lái)一個(gè)人幫忙貼一下海報。”“麻煩把這兩串彩色氣球的間距再縮小一點(diǎn)。”“這里擺放一張桌子作為咨詢(xún)臺。”……

8月27晚11點(diǎn)半，九龍坡區楊家坪步行街，瑞成商都一樓，數十名員工仍在忙碌地布置場(chǎng)地，喊話(huà)聲此起彼伏。

與此同時(shí)，另一些員工正坐在電腦前，把商品圖片和促銷(xiāo)優(yōu)惠海報掛上網(wǎng)。

直到28日凌晨1點(diǎn)，兩撥員工才全部加班完畢。

28日上午，瑞成商都順利參與到重百、新世紀百貨推出的秋季化妝品節活動(dòng)中。

當天，重百、新世紀百貨正式開(kāi)啟了秋季化妝品節活動(dòng)，推出了限時(shí)秒殺、滿(mǎn)減、返消費券等諸多優(yōu)惠。此項活動(dòng)在線(xiàn)上線(xiàn)下同步進(jìn)行。

而在重百電器，其正通過(guò)社區社群團購秒殺、精洗服務(wù)、以舊換新等促銷(xiāo)活動(dòng)以及推出會(huì )員積分換禮等優(yōu)惠，進(jìn)行精準運營(yíng)，有效引流，提升前端門(mén)店客流量。

“我們希望通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)，吸引更多消費者前來(lái)消費。”重慶百貨相關(guān)負責人介紹，后續，重百、新世紀百貨、重百電器還將抓住夏末出清、新學(xué)季、中秋佳節、國慶節等消費節點(diǎn)，借節造勢，線(xiàn)上線(xiàn)下融合出拳，全面開(kāi)啟消費盛宴，恢復市場(chǎng)消費信心。

事實(shí)上，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)，已成為商貿企業(yè)、商場(chǎng)、購物中心應對當前困境的普遍做法。

政府有關(guān)部門(mén)也在積極想辦法，幫助商家共渡難關(guān)。觀(guān)音橋商圈辦有關(guān)負責人表示，將推出更多利好消費者的促銷(xiāo)活動(dòng)，助商家拉動(dòng)銷(xiāo)售。同時(shí)，將加快對遠東百貨、金源不夜城等傳統商業(yè)模式的改造升級，突出科技感，打造年輕范，增加消費吸引力。 （黃光紅、賀子恒）