進(jìn)入“十四五”以來(lái)，提高居民消費水平、促進(jìn)住房消費健康發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾對住房消費的多元需求越來(lái)越受到重視。在2022年全國兩會(huì )政府工作報告中明確指出“支持商品房市場(chǎng)更好滿(mǎn)足購房者的合理住房需求”、“因城施策促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展”。

在消費市場(chǎng)中，房屋作為大宗商品，動(dòng)輒幾十、上百萬(wàn)，關(guān)系到人民的“優(yōu)居夢(mèng)”，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)變動(dòng)，住房群訴事件頻發(fā)，安心置業(yè)的愿望更為迫切。據中國質(zhì)量萬(wàn)里行定期發(fā)布的中國房產(chǎn)質(zhì)量周報顯示，2022年1月3日到3月6日，中國質(zhì)量萬(wàn)里行共收到房地產(chǎn)投訴140余條，涉及全國數十家開(kāi)放商的百余個(gè)項目，甚至有1個(gè)項目受到百余位業(yè)主集體投訴。投訴問(wèn)題涉及房地產(chǎn)消費各個(gè)方面，其中在簽約方面主要集中在違規收取團購費、與業(yè)主簽訂合同規定的賠付標準不一、網(wǎng)簽速度慢、違規收取電商費等；在資金方面主要涉及違規提供首付貸、銷(xiāo)售房源被抵押、預售房款未進(jìn)入監管賬戶(hù)、延遲退款、不按約定賠付延期違約金；在房屋質(zhì)量方面主要涉及漏水、墻體開(kāi)裂、外立面不平、降標減配、精裝房貨不對板等。在這140余件投訴中，涉及最多的是在交付環(huán)節出現的問(wèn)題，涉及延期交付、違規交付、實(shí)際交付與樣板間不符、虛假宣傳、實(shí)際公攤面積不合理甚至出現工地停工、精裝修未完工等情況。

國家在“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出：要順應居民消費升級趨勢，把擴大消費同改善人民生活品質(zhì)結合起來(lái)，促進(jìn)消費向綠色、健康、安全發(fā)展。在促進(jìn)消費綠色、健康、安全發(fā)展的過(guò)程中，促進(jìn)住房消費健康發(fā)展顯得尤為重要。

為什么住房消費健康發(fā)展得到如此重視？《貼地飛行的余皮》主理人徐波認為，首先在于住宅的資產(chǎn)屬性太強了，幾乎是大部分人一生的積蓄與未來(lái)的支出都沉淀在房產(chǎn)上，怎能不重視？另一方面，商品經(jīng)濟過(guò)程中也出現過(guò)不少劣幣驅逐良幣的局面，消費者的維權意識也在不斷提高，如此背景下，自然更在乎住房消費的健康發(fā)展。他認為，“十四五”以來(lái)國家對于房地產(chǎn)行業(yè)誠信提出的新要求的核心目的就是讓消費者在購買(mǎi)房屋時(shí)有更多的機制性保障，同時(shí)對于市場(chǎng)參與者也在不斷提高門(mén)檻，這些都會(huì )逐漸把整個(gè)行業(yè)的制造與服務(wù)推向透明化。“這將更利于行業(yè)的發(fā)展，也更利于消費者更透明的消費。”

對進(jìn)一步營(yíng)造房地產(chǎn)安心消費環(huán)境、促進(jìn)良性發(fā)展徐波還對房企建議到，定期對于片區的多個(gè)開(kāi)發(fā)商已經(jīng)入住項目做三方業(yè)主訪(fǎng)問(wèn)調查，同一區域同一產(chǎn)品類(lèi)型做比較，以KPI提升行業(yè)整體服務(wù)水平。對于新開(kāi)發(fā)項目，房企可以邀請社會(huì )客戶(hù)與主管部門(mén)一起參觀(guān)工地，同時(shí)對于項目在各類(lèi)材料、施工水平、施工文明程度、工地形象管理、農民工工資發(fā)放等幾個(gè)維度進(jìn)行打分，這些平時(shí)不夠透明的信息定期在媒體釋放，幫助客戶(hù)更多維度選房。

融創(chuàng )重慶相關(guān)負責人認為，要共促房地產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展，更好滿(mǎn)足購房者合理購房需求，房企誠信至關(guān)重要。他表示，融創(chuàng )歷來(lái)高度重視企業(yè)誠信，一直秉承“真誠如一，成為客戶(hù)信賴(lài)的朋友；珍視承諾，成為客戶(hù)長(cháng)期的伙伴”的這一誠信理念，近年來(lái)在疫情不斷反復的背景下，融創(chuàng )更是以一種穩健和自信的企業(yè)態(tài)度，提前周密布局，把控工程節點(diǎn)，確保順利交付，對重慶城市高品質(zhì)發(fā)展做出其應有的貢獻。

長(cháng)期從事消費者維權的重慶匯義律師事務(wù)所主任律師、仲裁員蔣珂告訴中國網(wǎng)新重慶，近年來(lái)改善性住宅出現的問(wèn)題比“剛需房”多，消費者對于物業(yè)服務(wù)的關(guān)注與糾紛也明顯增多。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)也不斷出臺新舉措保護購房者合法利益，比如在2021年9月重慶就出臺新規，加強對重慶市商品房預售資金監管，避免開(kāi)發(fā)商用預售資金“拆東墻補西墻”導致“爛尾樓”的出現。同時(shí)他也呼吁業(yè)主維權要依法理性進(jìn)行，應依法通過(guò)協(xié)商、仲裁、訴訟等方式維護自身合法權益，共促消費公平，共促房地產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展。

最后，為了助力重慶房地產(chǎn)市場(chǎng)安心消費環(huán)境的營(yíng)造，促進(jìn)品牌企業(yè)健康成長(cháng)，中國網(wǎng)新重慶即將發(fā)布《2022年中國網(wǎng)新重慶“3.15”誠信口碑企業(yè)榜》，以榜樣力量弘揚房地產(chǎn)行業(yè)正能量，共筑美好優(yōu)居夢(mèng)。（曾睿/文）