老舊小區物業(yè)收費，在許多地方是“老大難問(wèn)題”，制約著(zhù)小區管理。在重慶渝中區大坪街道，去年502棟老舊樓收費84.2萬(wàn)元，收費率達到91.17％。

是什么讓大坪的老舊小區物業(yè)收費不再難？街道給出的答案是：堅持把人員沉下去、讓問(wèn)題浮起來(lái)，把機制轉起來(lái)、讓各方動(dòng)起來(lái)，讓老舊小區居住品質(zhì)不斷提升，居民滿(mǎn)意率不斷提高。

組織架構上，大坪街道堅持街社聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)管理責任落實(shí)。街道以社區為單元，成立老舊物業(yè)管理工作小組，街道干部、社區“兩委”班子全部納入，并將各社區的環(huán)境衛生、物業(yè)管理，與干部職工績(jì)效獎勵、評優(yōu)評先掛鉤，促進(jìn)各級干部的責任落實(shí)落地。

物業(yè)管理不是政府一家的事，大坪街道積極推動(dòng)社企聯(lián)合，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)更全面。街道建立健全了“1+3+N”的物業(yè)聯(lián)系制度，以社區黨委為核心，統籌物業(yè)服務(wù)中心、網(wǎng)格黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等物業(yè)治理的“三駕馬車(chē)”，并與“e維修”、中國電信、眼視光眼科醫院等N個(gè)社會(huì )單位（企業(yè)）簽訂合作協(xié)議，從家政維修、網(wǎng)絡(luò )通訊和健康體檢等方面為老舊小區居民提供更全面的服務(wù)。

例如，袁家崗、大坪正街、馬家堡等物業(yè)服務(wù)中心先后承接重慶市建科院、干休所、德邦公司垃圾清運、大坪正街106號、長(cháng)江二路147號和177號等物業(yè)服務(wù)管理業(yè)務(wù)，每年物業(yè)服務(wù)中心增加營(yíng)收約10余萬(wàn)元，進(jìn)一步增強了物業(yè)服務(wù)中心的“造血功能”。

大坪街道在物業(yè)治理中發(fā)現，老舊小區民生問(wèn)題隱患比較多，為了更好地解決居民的“急難愁盼”問(wèn)題，街道創(chuàng )新建立“居民點(diǎn)單、中心派單、網(wǎng)格接單、群眾評單”體系，對樓棟清掃頻次、家政服務(wù)范圍等問(wèn)題，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，開(kāi)展“菜單式服務(wù)”和重點(diǎn)群體上門(mén)維修。

價(jià)格方面，大坪街道探索形成了12元/月、15元/月和0.3元/平方米等不同等次的收費標準，堅持每月對老舊小區物業(yè)服務(wù)居民滿(mǎn)意度和訴求進(jìn)行調查并給予及時(shí)反饋解決，逐步減少小區問(wèn)題存量、遏制問(wèn)題增量，真正實(shí)現了打通物業(yè)服務(wù)的“最后一公里”。

精準服務(wù)、及時(shí)溝通、價(jià)格公道、以心換心，通過(guò)系列舉措，讓大坪街道破解了物業(yè)收費難的問(wèn)題。（廖松 圖片由渝中區委宣傳部提供）