“提前托運行李，雙手空空，輕松乘飛機的感覺(jué)真好！”“人不多，服務(wù)周到，老人出行很放心！”……不知不覺(jué)，重慶市渝中區城市候機樓投用已一年多，便捷、省心的服務(wù)讓市民、游客贊不絕口。

旅客在便捷舒適的游客中心休息。王歡  攝

近年來(lái)，渝中區不斷深化國家全域旅游示范區、國家文化和旅游消費示范城市、國家公共文化服務(wù)體系示范區建設，推動(dòng)“以文為魂、文旅融合、城景一體、主客共享”的都市型全域旅游發(fā)展實(shí)踐在渝中大地開(kāi)花結果。其中，打造“一站式”全過(guò)程旅游服務(wù)體系就是耀眼的一朵小紅花。

渝中區在優(yōu)化升級景區游客服務(wù)中心的基礎上，將游客服務(wù)中心觸角延伸到更加廣闊的旅游服務(wù)專(zhuān)項升級去，積極整合資源，引入社會(huì )力量，共建共享旅游服務(wù)成果，先后建成游客服務(wù)+交通、游客服務(wù)+文創(chuàng )、游客服務(wù)+法庭等各具特色、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的集成式游客服務(wù)中心近20個(gè)，一個(gè)具有渝中特色的新型游客服務(wù)中心體系初見(jiàn)成效。

游客服務(wù)+交通

無(wú)縫“進(jìn)出”

2020年9月，由渝中區政府聯(lián)合重慶機場(chǎng)集團有限公司、中國鐵路成都局集團有限公司重慶車(chē)站、凱德集團（中國）重慶來(lái)福士聯(lián)合打造的城市候機樓、高鐵城市候車(chē)廳、游客中心在重慶來(lái)福士揭牌啟用。

該中心集城市候機樓、高鐵城市候車(chē)廳、游客中心為一體，為市民和游客提供機票、車(chē)票訂購，行李托運，路途接送等全程服務(wù)。“方便，省時(shí)，省心。”今年五一假期的最后一天，來(lái)自西安的游客陳先生不慌不忙，在這里提前買(mǎi)票值機托運完行李，輕裝前往解放碑就餐，隨后，他只需卡著(zhù)時(shí)間搭乘服務(wù)中心專(zhuān)車(chē)前往機場(chǎng)即可。

“隨著(zhù)國內外游客紛至沓來(lái)，對接待咨詢(xún)、交通中轉等服務(wù)提出了更高要求。”渝中區文化旅游委相關(guān)負責人表示，近年來(lái)，渝中區一直致力做好“旅游+交通”服務(wù)功能，在增加區內旅游巴士運力的基礎上，不斷加強與機場(chǎng)、鐵路、集散中心的無(wú)縫銜接，打造集候機、候鐵、安檢、休閑、展示、5G體驗等文商旅一體的旅游服務(wù)港，目的是帶動(dòng)渝中區旅游集散能力和空地聯(lián)運服務(wù)品質(zhì)，提高全區旅游服務(wù)品質(zhì)，拉動(dòng)旅游消費。

截至11月28日，該候機樓累計接待游客17929人次，其中，交通接駁15394人次、旅游咨詢(xún)5909人次、行李托運2482件。

如果說(shuō)來(lái)福士是渝中新晉旅游集散地，那么菜園壩旅游集散中心則是渝中最有歷史的“游客服務(wù)+交通”游客服務(wù)典型代表。作為重慶首個(gè)旅游集散中心，該中心依托菜園壩交通優(yōu)勢，聚集眾多旅行社、景區等旅游企業(yè)及旅游資源，可為游客提供旅游咨詢(xún)、代訂酒店住宿、景區門(mén)票等相關(guān)服務(wù)項目，實(shí)現一站式旅游產(chǎn)品服務(wù)。

據了解，該中心目前開(kāi)通的線(xiàn)路主要以本市及周邊省市的中短途旅游線(xiàn)路為主，包括九寨溝、張家界、麗江、西雙版納、樂(lè )山、峨眉山、都江堰、大足、金佛山、黑山谷、仙女山等眾多熱門(mén)景點(diǎn)往返線(xiàn)路。

“夜生活還是回到主城區好一點(diǎn)，吃的、住的選擇面更多。”來(lái)自河南的游客吳先生和朋友們對于渝中便捷的旅游交通環(huán)境贊不絕口。今年五一期間，他們通過(guò)菜園壩旅游集散中心登上了直接往返武隆仙女山景區的汽車(chē)，白天看了天坑地縫，晚上趕回渝中看夜景吃火鍋，行程緊湊而充實(shí)。

旅游服務(wù)+文創(chuàng )

深度質(zhì)感游

除了旅游+交通，旅游+文創(chuàng )也是重慶新型游客服務(wù)中心體系建設中的一抹亮色。

今年國慶期間，伴隨著(zhù)十八梯傳統風(fēng)貌區開(kāi)街運營(yíng)，司曙旅行空間在此掛牌，渝中區游客服務(wù)中心正式對外開(kāi)放，除了提供引導、咨詢(xún)、游憩、集散等基礎功能外，還有國內首個(gè)旅游主題書(shū)店及旅游俱樂(lè )部，提供讀書(shū)分享、旅游主題沙龍、展覽展示等不同文旅服務(wù)。

司曙旅行空間游客服務(wù)中心一經(jīng)開(kāi)放，憑借其清新典雅的美陳和豐富多彩的文創(chuàng )產(chǎn)品，吸引著(zhù)眾多市民、游客前往“看稀奇”。

而在渝中的另一端——重慶軌道游客服務(wù)中心，人氣同樣火爆。該游客中心又叫李子壩文創(chuàng )主題館，館內總面積約500平方米，設置了10多個(gè)區域，包括“互動(dòng)體驗電子屏”“軌道車(chē)廂打卡區”等。

最吸引人的當屬重慶軌道交通的文創(chuàng )產(chǎn)品，如卡通版“單軌列車(chē)穿樓”相框、從“李”身邊路過(guò)旅游手賬本、重慶軌道交通美景冰箱貼、軌道列車(chē)主題明信片、軌道列車(chē)鍍金鑰匙扣、黃銅書(shū)簽尺等。在紀念票卡展示區，一張張票卡被串聯(lián)在一起，有狗、猴等生肖票卡，也有新線(xiàn)開(kāi)通票卡、重慶風(fēng)景票卡等，吸引了不少游客駐足拍照。

渝中區文化旅游委相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)物質(zhì)生活水平的提高，人們對更加美好的精神文化生活需求日益增強，大家對于游客服務(wù)中心的期待早已經(jīng)超出了簡(jiǎn)單的咨詢(xún)范疇。

近年來(lái)，渝中區不斷順應市民、游客的新期待，積極引入社會(huì )力量，將游客服務(wù)中心建設與文化創(chuàng )意相結合，塑造了一批主題鮮明、產(chǎn)品豐富的文創(chuàng )特色游客服務(wù)中心，與景區景點(diǎn)相得益彰，成為渝中“母城”故事的無(wú)聲講述者。

旅游服務(wù)+法庭

快速維權

在旅途中，遇到不公平待遇，人們慣用“人生地不熟，多一事不如少一事”的處事態(tài)度，這多少透著(zhù)些許無(wú)奈。

近年來(lái)，渝中區持續推進(jìn)旅游綜合執法改革，將旅游服務(wù)和法治相結合，推動(dòng)“旅游服務(wù)+旅游巡回法庭”加快融合，快速處理涉旅糾紛，有力維護了公平公正的旅游環(huán)境。

渝中區旅游巡回法庭最早可追溯至2016年。隨著(zhù)渝中都市游日益火爆，在區文化旅游委的大力支持下，區法院選調法官書(shū)記員組建旅游糾紛專(zhuān)業(yè)化審判團隊，集中審理旅游交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)觀(guān)賞等過(guò)程中發(fā)生的糾紛，并配備三輛旅游巡回車(chē)載法庭，實(shí)行就地立案、當場(chǎng)審理，提供立案、調解、審判等“一站式”訴訟服務(wù)，被群眾稱(chēng)為“貼心的便攜式法庭”。

2018年10月，隨著(zhù)下半城游客增多，旅游巡回固定審判點(diǎn)在白象街旅游服務(wù)中心成立。新設立的旅游巡回法庭有了專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)所，安排法官或者法官助理日常值守，接受法律咨詢(xún)，實(shí)施巡回審判，對法律關(guān)系明確、事實(shí)清楚、爭議不大、標的較小的旅游糾紛案件，就地辦案、當場(chǎng)審理、快捷調處、及時(shí)兌現，更近、更及時(shí)為游客處理矛盾糾紛。

白象街游客服務(wù)中心成立三年來(lái)，累計調處涉旅糾紛313件。“雖然單從數量上來(lái)講，案件并不是很多，但作用卻很大。”區文化旅游委相關(guān)負責人告訴筆者，問(wèn)卷調查顯示，游客們對此評價(jià)很高，游客有了無(wú)處不在的司法力量“撐腰”，他們在渝中旅游消費十分安心。

如今，一個(gè)個(gè)不僅可為游客提供引導、咨詢(xún)、游憩等基礎服務(wù)，還可提供包括歷史文化講解、公益服務(wù)、美食景點(diǎn)推薦、特色活態(tài)非遺體驗，以及娛樂(lè )服務(wù)、文創(chuàng )產(chǎn)品展示展銷(xiāo)、一站游景點(diǎn)、一站回家等服務(wù)的旅游服務(wù)中心如雨后春筍，為渝中打造全國知名旅游目的地注入了新的活力。

得益于旅游服務(wù)體系的“周密”護航，渝中文旅融合活力迸發(fā)，今年國慶黃金周，渝中全域累計接待游客967.1萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入73.93億元。（黃清嫻/文，王歡/圖）