“愛(ài)心預約服務(wù)很好，給我們帶來(lái)了方便”，近日，來(lái)自江津的殘疾人團隊順利通過(guò)軌道交通到達了目的地，據了解，這是他們第二次通過(guò)軌道交通“愛(ài)心預約”出行。“愛(ài)心預約”究竟為他們提供了怎樣的方便，為何得到了乘客的一致好評，乘客又該如何正確打開(kāi)“愛(ài)心預約”呢？

據悉，根據交通運輸部及重慶市道運中心的相關(guān)工作要求，為提升市民出行的幸福感，幫助老年人、殘疾人等乘客出行，2023年8月28日，重慶交通開(kāi)投集團統籌軌道各運營(yíng)單位，正式上線(xiàn)重慶軌道交通“愛(ài)心預約”服務(wù)，實(shí)現“一鍵預約、覆蓋全網(wǎng)”。

9月9日上午7時(shí)許，10名乘坐電動(dòng)輪椅的乘客從江跳線(xiàn)圣泉寺站出發(fā)，前往5號線(xiàn)大石壩站。圣泉寺站工作人員接站后，使用無(wú)障礙輪椅渡板安全有序地將10名乘客送上車(chē)，根據事先為乘客規劃的最佳換乘路線(xiàn)，這10名乘客需在跳磴站換乘5號線(xiàn)，“請留意車(chē)廂內廣播，我們會(huì )聯(lián)系跳磴站工作人員在相應站臺接您”、“您好，這里是跳磴站”、“大石壩站為您服務(wù)”，三站工作人員的接力使得這趟愛(ài)心之旅圓滿(mǎn)完成。

全程充滿(mǎn)溫暖的服務(wù)給這10名乘客留下了深刻印象，最近，他們再次通過(guò)微信小程序，預約了從圣泉寺到沙坪壩的“愛(ài)心預約”服務(wù)。沿途車(chē)站的工作人員不減服務(wù)熱情與質(zhì)量，提前增派了車(chē)站工作人員，協(xié)助乘客從多個(gè)車(chē)門(mén)同時(shí)上下列車(chē)，保障乘車(chē)安全的同時(shí)，也提高了乘車(chē)效率。“以前我們乘坐軌道交通會(huì )有很多顧慮，有了‘愛(ài)心預約’，我們很方便，家人也放心”，乘客王先生對“愛(ài)心預約”服務(wù)給予了高度評價(jià)。

據統計，“愛(ài)心預約”服務(wù)自上線(xiàn)以來(lái)，已有百余名出行不便的乘客得到了幫助，在各個(gè)渠道收集的乘客反饋中，我們看到最多就是“工作人員熱心”“接站及時(shí)”“服務(wù)到位”……乘客們給予的高度評價(jià)，正是“愛(ài)心預約”服務(wù)的價(jià)值所在。

“愛(ài)心預約”服務(wù)對象為行動(dòng)不便的老人、殘障人士、孕婦、病人等，需要出行幫助的市民可提前1-3天撥打服務(wù)熱線(xiàn)023-88816666或微信搜索“重慶軌道愛(ài)心預約”小程序進(jìn)行預約，重慶交通開(kāi)投集團也會(huì )持續統籌各軌道運營(yíng)單位提升服務(wù)質(zhì)量，讓市民出行更具有獲得感和幸福感。（重慶交通開(kāi)投集團/圖文）