根據重慶交通開(kāi)投集團消息稱(chēng)，為更好幫助行動(dòng)不便的老年人、殘障人士、孕婦、病人、攜帶嬰兒的乘客安全、便捷乘車(chē)，軌道交通“愛(ài)心預約”乘車(chē)服務(wù)將于8月28日9:00正式上線(xiàn)，為乘客提供全網(wǎng)軌道交通車(chē)站范圍內的進(jìn)、出車(chē)站幫扶，輪椅接送服務(wù)，實(shí)現軌道交通“一次預約、覆蓋全網(wǎng)”。

貼近民生實(shí)事，線(xiàn)上、線(xiàn)下打通預約通道

為響應中國交通運輸部關(guān)于持續提升適老化無(wú)障礙出行服務(wù)的工作要求，在重慶市交通局、重慶市道路運輸事務(wù)中心指導下，重慶交通開(kāi)投集團積極推進(jìn)軌道交通“愛(ài)心預約”乘車(chē)服務(wù)，從今年6月開(kāi)始，逐步完成熱線(xiàn)電話(huà)功能改造，統一各運營(yíng)單位（軌道集團、軌道四號線(xiàn)公司、軌道十八號線(xiàn)公司、江跳線(xiàn)運營(yíng)公司）服務(wù)作業(yè)標準，規范適老化服務(wù)設施配置，完善“愛(ài)心預約”微信小程序功能開(kāi)發(fā)等工作，通過(guò)近3個(gè)月的努力，“愛(ài)心預約”乘車(chē)服務(wù)將正式上線(xiàn)。

據重慶交通開(kāi)投集團安全運營(yíng)部經(jīng)理蔣山介紹，集團統籌軌道交通“愛(ài)心預約”乘車(chē)服務(wù)運行及管理工作，負責熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、預約信息受理及出行服務(wù)的跟蹤回訪(fǎng)，通過(guò)統一軌道交通預約入口，協(xié)調多運營(yíng)主體共同開(kāi)展服務(wù)工作，進(jìn)一步提升乘客預約出行的便捷性。

升級乘車(chē)服務(wù)，“愛(ài)心預約”進(jìn)出站無(wú)憂(yōu)

“愛(ài)心預約”乘車(chē)服務(wù)可通過(guò)電話(huà)、微信小程序預約，同時(shí)，為讓不便于線(xiàn)上或線(xiàn)下預約的老年、無(wú)障礙人士等乘客出行，家人也可為其預約。車(chē)站“愛(ài)心預約”服務(wù)時(shí)段為每日7：00—20：00，微信小程序、熱線(xiàn)電話(huà)可提前預約未來(lái)1—3天內出行服務(wù)。請提前1—3天撥打“愛(ài)心預約”熱線(xiàn)電話(huà)023—88816666，或點(diǎn)擊“微信”，直接搜索“重慶軌道愛(ài)心預約”小程序進(jìn)行預約。

熱線(xiàn)電話(huà)預約：集團值班人員接到乘客預約電話(huà)后詢(xún)問(wèn)乘客具體的出行信息并做好登記；預約當天（24：00前）起始車(chē)站工作人員撥打乘客電話(huà)，確認預約出行信息、出行路徑，必要時(shí)協(xié)助乘客對出行路線(xiàn)進(jìn)行規劃。

微信小程序預約：乘客登錄微信小程序，填寫(xiě)預約出行信息并提交；起始車(chē)站工作人員對預約信息進(jìn)行處理并確認。

為保障乘客更好的出行體驗，乘客出行當日，車(chē)站工作人員將會(huì )在約定好的地點(diǎn)接應乘客，將乘客送上車(chē)，下車(chē)也會(huì )有目的地車(chē)站的工作人員接應，護送到達目的地出站口，保障乘客順利、安全出行。服務(wù)過(guò)程中如有任何問(wèn)題可通過(guò)微信小程序、熱線(xiàn)電話(huà)對服務(wù)做出評價(jià)及監督。

“愛(ài)心預約”服務(wù)規則：

1.乘客可提前預約未來(lái)1—3天內的出行服務(wù)，車(chē)站愛(ài)心預約服務(wù)時(shí)間為每日7：00—20：00。

2.預約時(shí)請提供以下信息：姓名、聯(lián)系電話(huà)、出行時(shí)間、起點(diǎn)站、終點(diǎn)站、同行人數、服務(wù)人群類(lèi)型、其他需求（如是否需要輪椅等）。

3.預約成功后，車(chē)站工作人員會(huì )通過(guò)電話(huà)與乘客確認出行計劃，請乘客預約當天保持電話(huà)暢通。

4.乘客需修改行程時(shí)，請提前1小時(shí)通過(guò)微信小程序或熱線(xiàn)電話(huà)修改行程；1小時(shí)內或出行過(guò)程中，請通過(guò)聯(lián)系起始站工作人員進(jìn)行修改。

5.因自身原因未及時(shí)取消預約的乘客，一個(gè)月累計出現3次及以上者，取消3個(gè)月內預約資格。

6.不宜單獨出行的乘客，請在監護人員陪同下出行。

7.為避免擁擠，更好的保障乘客順利出行，建議乘客合理規劃出行時(shí)間，避開(kāi)早、晚高峰時(shí)段，錯峰出行。

（重慶交通開(kāi)投集團）