“疫情不僅沒(méi)有延緩審批，反而提前完成了普通貨運開(kāi)業(yè)許可證的辦理，在九龍坡辦事效率太高了”。昨天，來(lái)自重慶市九龍坡區的楊先生在行政服務(wù)中心提交了普通貨運開(kāi)業(yè)許可證申請。收到申請時(shí)，九龍坡區行政服務(wù)中心的工作人員已因為疫情原因居家辦公。在中心和區交通局窗口的線(xiàn)上線(xiàn)下緊密配合下，原定5個(gè)工作日辦結的事項，楊先生在不見(jiàn)面的前提下2個(gè)工作日之內就完成了普通貨運開(kāi)業(yè)許可證辦理。

疫情防控阻擊戰打響以來(lái)，“不見(jiàn)面審批”成為常態(tài)，九龍坡區堅持“業(yè)務(wù)不停擺、服務(wù)不斷檔”，以“掌上辦”“遠程辦”“容缺辦”等貼心舉措，為企業(yè)和群眾紓困解難，積極融入疫情防控大局。

掌上辦——24小時(shí)線(xiàn)上辦理極速相應

成立疫情防空應急臨時(shí)工作組，下設窗口服務(wù)組、應急協(xié)調組、數據統計組、安保消殺組等專(zhuān)版組，保證各項工作常態(tài)化運行。區政務(wù)辦、區市場(chǎng)監管局、區農業(yè)農村委等部門(mén)23位工作人員24小時(shí)駐守大廳，167位工作人員居家線(xiàn)上辦公，堅守崗位，迅速響應群眾需求。

對“一網(wǎng)通辦”事項，群眾可通過(guò)“渝快辦”手機APP實(shí)行全程網(wǎng)上辦理。對線(xiàn)上申請但需線(xiàn)下提交紙質(zhì)材料的事項，實(shí)行“網(wǎng)上申報、郵寄辦理”的方式辦理。對確有急需辦理審批業(yè)務(wù)需求的一般性政務(wù)服務(wù)事項，通過(guò)電話(huà)預約、網(wǎng)上預約等方式辦理，幫助企業(yè)和群眾安全快速“一次不用跑”辦好各類(lèi)業(yè)務(wù)。

遠程辦——辦理渠道多樣化更方便

在疫情防控期間，九龍坡區行政服務(wù)中心開(kāi)通臨時(shí)咨詢(xún)QQ群7個(gè)，服務(wù)群眾800余人，將8部對外咨詢(xún)電話(huà)設置“呼叫轉移”綁定到工作人員個(gè)人手機，全天候遠程接聽(tīng)群眾咨詢(xún)電話(huà)，群眾可以運用電子郵箱、QQ、微信工作群、視頻等方式遠程咨詢(xún)、辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項。群眾無(wú)需上門(mén)提交申報資料，結果免費郵寄到家，全面壓縮疫情防控期間審批時(shí)間，提高辦事效能。

11月9日至11月16日，區行政服務(wù)中心“不見(jiàn)面審批”線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦件量累計621件，其中546件已辦結，處理重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺訴求工單和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)投訴件轉單累計2039件。

容缺安心辦——特事特辦解難題

針對疫情防控期間無(wú)法及時(shí)提交辦事材料這一實(shí)際，九龍坡區行政服務(wù)中心積極推行“容缺受理”“告知承諾”等方式，先行受理審批業(yè)務(wù)，相關(guān)材料后續補齊，最大限度開(kāi)辟綠色通道，解決企業(yè)群眾燃眉之急，防止群眾和企業(yè)因材料不齊而“來(lái)回跑”“反復交”。線(xiàn)下業(yè)務(wù)暫停辦理期間，市場(chǎng)監管局窗口緊急加班完成核酸監測實(shí)驗室新設、配套供應單位醫療器械許可辦理工作。11月9日至11月16日，通過(guò)九龍坡區行政服務(wù)中心市場(chǎng)監管局窗口，累計完成各類(lèi)市場(chǎng)主體登記679戶(hù)，許可468戶(hù)，接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)1985個(gè)，通過(guò)快遞配送方式為16戶(hù)企業(yè)發(fā)放營(yíng)業(yè)執照。（江秋悅/圖文）