“十年最大的感受反而是不怎么和稅務(wù)人員見(jiàn)面了。”從事代賬工作15年的重慶博文稅務(wù)師事務(wù)所副總經(jīng)理何衛國感慨，現在沒(méi)有特殊事項，一年都不用去稅務(wù)局，這在十年前是不能想象的。

十年前，何衛國和同事每個(gè)月至少跑兩次辦稅服務(wù)廳，上半個(gè)月申報，下半個(gè)月認證專(zhuān)票，每次都是帶著(zhù)幾大包資料。由于代賬了上百戶(hù)客戶(hù)，每次在辦稅窗口要辦很長(cháng)時(shí)間，所以經(jīng)常和后面排隊的人發(fā)生口角。“我們就只能經(jīng)常請稅務(wù)人員幫忙在中午休息時(shí)間辦。但有時(shí)候帶錯了資料還是得來(lái)回跑。”何衛國說(shuō)。

2016年重慶地區電子稅務(wù)局在全市上線(xiàn)，申報繳稅、發(fā)票領(lǐng)用和代開(kāi)都可以在網(wǎng)上辦理。

“我們是第一批用戶(hù)，那會(huì )兒宣傳電子稅務(wù)局的時(shí)候，我們還擔心自己不會(huì )用，怕出錯。”何衛國介紹，當時(shí)辦稅大廳新設了輔導專(zhuān)區，稅務(wù)人員手把手教如何操作，很快就學(xué)會(huì )了網(wǎng)上辦稅。

2018年，國地稅合并后電子稅務(wù)局整合改造，統一系統操作界面，提供227項功能。現在重慶市電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)端可辦理594項涉稅（費）業(yè)務(wù)，占全部涉稅（費）業(yè)務(wù)的90%以上，并提供微信、支付寶、渝快辦等多元渠道辦理。

“以前認證發(fā)票不僅是個(gè)體力活，還是個(gè)技術(shù)活。如果密碼區打印不清晰或者不小心弄上了劃痕，認證不通過(guò)，就只能退回發(fā)票請對方重開(kāi)，費時(shí)費力。”何衛國表示，現在在電子稅務(wù)局里直接勾選需要抵扣的專(zhuān)票信息，不需要認證，并且隨著(zhù)發(fā)票電子化，發(fā)票信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就發(fā)送了，紙質(zhì)發(fā)票慢慢也不用開(kāi)了。

十年來(lái)，重慶稅務(wù)不斷深化稅收征管改革，著(zhù)力打造辦稅繳費“一辦就好”的智慧稅務(wù)體系。聚焦辦事人需求，不斷集成稅費種申報，目前已實(shí)現“十七稅”合并申報，大幅提升申報效率；運用稅收大數據，多類(lèi)電子表格數據自動(dòng)“預填單”，推出小規模納稅人“點(diǎn)即報”智能輔助申報服務(wù)、留抵退稅自動(dòng)判定快捷申請服務(wù)、多項稅收優(yōu)惠政策自動(dòng)抓取并預填數據等功能，實(shí)現政策紅利直達快享。同時(shí)，線(xiàn)上和線(xiàn)下同步推進(jìn)“川渝通辦”，實(shí)現20項業(yè)務(wù)線(xiàn)下專(zhuān)窗通辦，52項業(yè)務(wù)網(wǎng)上通辦。

辦稅繳費方便了，咨詢(xún)解答的渠道和方式也在優(yōu)化。

有涉稅問(wèn)題撥打12366，是很多企業(yè)和市民首選的咨詢(xún)渠道。從十年前，只有坐席接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，到現在坐席既可以接聽(tīng)電話(huà)，也提供網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)解答服務(wù)，并且在市級12366納稅繳費熱線(xiàn)外，增設44條二級12366熱線(xiàn)，提供25項“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)，僅今年1—9月解答咨詢(xún)就達207萬(wàn)人次。

“解決疑問(wèn)更高效了，關(guān)鍵還一有優(yōu)惠政策就精準推送給我，疑問(wèn)就變少了。”重慶博文稅務(wù)師事務(wù)所會(huì )計孫利認為稅企互動(dòng)平臺很管用。

重慶市稅務(wù)局二級巡視員、征管和科技發(fā)展處處長(cháng)許皓介紹，利用稅收大數據進(jìn)行“標簽”匹配，稅企互動(dòng)平臺對符合優(yōu)惠政策基本條件的市場(chǎng)主體進(jìn)行消息推送，有效提高了政策宣傳的精準性，僅今年已經(jīng)推送了超900萬(wàn)戶(hù)次。

十載變遷，不僅有稅務(wù)部門(mén)的努力，還有各部門(mén)協(xié)作共治的齊心。重慶市稅務(wù)局和郵政部門(mén)合作，提供全市發(fā)票寄遞服務(wù)和1500多個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)代開(kāi)發(fā)票服務(wù)，實(shí)現足不出戶(hù)發(fā)票上門(mén)；與規劃和自然資源局等部門(mén)合作，在線(xiàn)下提供不動(dòng)產(chǎn)交易“一窗式辦理”，住房過(guò)戶(hù)由3個(gè)工作日縮短為約30分鐘，非住房過(guò)戶(hù)由5—10個(gè)工作日縮短為約60分鐘，讓交易拿證立等可取；和財政、銀行等部門(mén)合作，讓退稅實(shí)現全程電子化，大幅縮短退稅到賬所需時(shí)間。

“已經(jīng)很久沒(méi)跑過(guò)大廳了。”何衛國的感受，也是很多辦稅人員的共同經(jīng)歷。

改革無(wú)止境。重慶市稅務(wù)局相關(guān)負責人表示，將持續深化稅收征管改革，提升稅費服務(wù)的精細度、智能化和便利度，更好滿(mǎn)足市場(chǎng)主體和市民的期盼，讓智慧稅務(wù)更高效地利企便民。（渝瑞文/文 楊寅 姜忠偉/圖）