9月29日，《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》（下稱(chēng)《服務(wù)指南》）發(fā)布，這也是物業(yè)行業(yè)首次發(fā)布該類(lèi)指南。

相關(guān)數據顯示（《老齡化研究報告2022》），截至2020年底，我國已有1.18億空巢老人，占全國老年人近50%。其中獨居生活無(wú)人照看、生老病死全憑天意、贍養老人成為當下社會(huì )亟待解決的問(wèn)題。

《服務(wù)指南》樣本選取萬(wàn)科物業(yè)在全國所服務(wù)小區范圍內13270位空巢老人，深度解析了空巢老人的生活現狀，并且細分老年群體，根據不同需求定制不同服務(wù)，提升空巢老人的生活質(zhì)量，同時(shí)滿(mǎn)足精神需求。

《服務(wù)指南》發(fā)現，空巢老人居家養老過(guò)程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等難題，居住環(huán)境安全、陪伴、社交方面成為物業(yè)服務(wù)的主要發(fā)力點(diǎn)。“有緊急事項可以一鍵呼叫管家”這一需求最為迫切，占比64.4%；其次家中設備設施的小毛病維修、管家時(shí)常上門(mén)探望聊天、在小區內有一定的老年活動(dòng)場(chǎng)所、定期水電氣安全檢查等服務(wù)也有強烈需求。

此外，不同年齡段的老人，需求傾向有所不同，代辦跑腿、陪伴、緊急呼叫、健康監測類(lèi)的需求均隨著(zhù)年齡增長(cháng)而增加，相反結伴出游、社團活動(dòng)、有專(zhuān)屬的活動(dòng)場(chǎng)所等需求則隨著(zhù)年齡的增長(cháng)而有所降低，可見(jiàn)年齡越大的老年人，對基礎的生活、健康、安全保障的需求越高，對外出活動(dòng)、社交的需求越低。

值得一提的是，智能手機、軟件、智能家居的使用教學(xué)需求與年齡并無(wú)直接關(guān)系，各年齡段的老年人均對新生事物保持著(zhù)好奇心。

《服務(wù)指南》介紹，萬(wàn)科物業(yè)針對空巢老人的服務(wù)，將人群細分為60-69歲的花甲老人、70-79歲的古稀老人、80歲及以上耄耋老人，根據不同的年齡段提供組合式服務(wù)。

以管家為核心并聯(lián)合社會(huì )各界組織等多方力量，通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)和代買(mǎi)跑腿的方式“走進(jìn)”耄耋老人的生活；幫助花甲和古稀老人“走出去”，創(chuàng )立豐富的社團活動(dòng)，組織有趣的社區文化活動(dòng)。

在此過(guò)程中，萬(wàn)科物業(yè)每個(gè)小區將記錄空巢老人年齡、性別、居住狀態(tài)等基本信息，以及生日、興趣愛(ài)好、親友緊急聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，完成客戶(hù)細分，一旦發(fā)生緊急狀況，可準確識別老人的身份，同時(shí)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)由粗放的統一行動(dòng)向小眾化、個(gè)性化精細發(fā)展。

面向社會(huì )招募志愿者，每月設立“孝老愛(ài)親采購日”，定期采購基本生活物資與藥品，解決老人行動(dòng)不便、無(wú)法搬運米、油等大件重物的生活難題，為高齡空巢老人提供最基本的生活保障。

針對高齡老人買(mǎi)菜難、做飯難等問(wèn)題，萬(wàn)科物業(yè)計劃聯(lián)合政府建設“長(cháng)者食堂”，提供就近、便捷助餐服務(wù)，并探索為周邊老年居民提供送餐等個(gè)性化服務(wù)。

另?yè)祿y計，跌倒已成為我國老年人因傷致死的首因，為保障社區老人的居家生命安全，萬(wàn)科物業(yè)研發(fā)了摔跤救命神器等一批智能設備，老人在家一旦摔跤就能迅速感應和報警。

許多空巢老人的孤獨感來(lái)自與子女的交流鴻溝，為讓老人跟上潮流，同時(shí)增加生活便利性，萬(wàn)科物業(yè)組織管家或志愿者一對一教學(xué)，讓老人學(xué)會(huì )使用微信、支付寶、醫院掛號、外賣(mài)網(wǎng)購、抖音等手機軟件，教學(xué)的同時(shí)，還能讓老人獲得暖心的陪伴感。（彭會(huì )/文 圖片由萬(wàn)科物業(yè)提供）