9月22日，位于重慶市渝中區的萬(wàn)科錦程小區，在業(yè)主們的共同見(jiàn)證下，迎來(lái)了物業(yè)服務(wù)中心“幸福驛站”的全新升級開(kāi)放。

值得一提的是， 5臺“鳳梨一號”自助終端一體機也正式在萬(wàn)科錦程投入使用，除了幸福驛站和商業(yè)區各2臺外，在洋房區也落地了1臺。此舉意味著(zhù)，在重慶，萬(wàn)科物業(yè)率先在萬(wàn)科錦程開(kāi)啟了24小時(shí)物業(yè)自助服務(wù)。

除了落地“鳳梨一號”設備，萬(wàn)科錦程幸福驛站還完成了整體的升級，增添了業(yè)主休閑區和便民服務(wù)區，旨在將幸福驛站打造成增進(jìn)業(yè)主友鄰情感交流的共享客廳，而原先在前臺辦公的員工則走出驛站，承擔起了更多元的服務(wù)職責，為業(yè)主開(kāi)啟幸福2.0新時(shí)代。

不同于銀行、車(chē)站、商場(chǎng)、醫院等場(chǎng)所部署的自助終端，物業(yè)服務(wù)自助終端開(kāi)發(fā)著(zhù)眼于物業(yè)行業(yè)更為繁瑣的服務(wù)需求和復雜的服務(wù)關(guān)系。涵蓋資產(chǎn)服務(wù)（裝修備案、房屋過(guò)戶(hù)）、人行服務(wù)（門(mén)禁卡申請、續期、注銷(xiāo)）、車(chē)行服務(wù)（停車(chē)費繳納/儲值、租賃車(chē)位退費、產(chǎn)權車(chē)牌綁定）、物業(yè)費繳納（查詢(xún)、預繳、票據開(kāi)立）等。

據介紹，“鳳梨一號”共擁有29項功能，背后關(guān)聯(lián)13個(gè)支撐后臺系統，其中有10個(gè)系統為自主研發(fā)，擁有源代碼及自主知識產(chǎn)權。從4009服務(wù)熱線(xiàn)、住這兒APP，到如今的“鳳梨一號”，云端座席都可以遠程提供服務(wù)支撐。

而針對“鳳梨一號”適老問(wèn)題，目前自助服務(wù)機設置了“在線(xiàn)客服”，客服了解清楚客戶(hù)訴求后，會(huì )在屏幕上彈出“共享屏幕”請求，客戶(hù)點(diǎn)擊同意，人工即可在后臺指導相關(guān)操作。

隨著(zhù)萬(wàn)物云的“鳳梨一號”終端自助機的逐步落地，原先為業(yè)主提供各項服務(wù)的幸福驛站，均會(huì )逐步升級改造成為7*24小時(shí)的自助服務(wù)區。這也意味著(zhù)，小區內的服務(wù)中心可實(shí)現24小時(shí)全天候服務(wù)，實(shí)現一站式解決業(yè)主所有日常需求的同時(shí)，又能打破原有線(xiàn)下物業(yè)窗口服務(wù)時(shí)間制約和降低排隊等待時(shí)間。

原本辦理基礎業(yè)務(wù)的前臺員工，在被自助終端機解放之后，得以擁有更大的空間和舞臺創(chuàng )造自己的勞動(dòng)價(jià)值。據了解，部分員工已通過(guò)一系列技能學(xué)習和認證培訓，將自己的業(yè)務(wù)能力拓展，走出前臺，轉向了生活管家、資產(chǎn)管家等具備多元挑戰與發(fā)展潛力的物業(yè)服務(wù)崗位。

得益于豐富的業(yè)態(tài)與廣闊的平臺，萬(wàn)物云為有需要的一線(xiàn)服務(wù)者提供多元的轉型發(fā)展的機會(huì )，已經(jīng)成為常態(tài)。自2019年起至今，企業(yè)不斷通過(guò)“千軍萬(wàn)馬進(jìn)樸鄰”、“萬(wàn)紫千紅好發(fā)展”、“幸福驛站多元發(fā)展計劃”等專(zhuān)項工作，拉通基層崗位，激活內部資源，開(kāi)放標準化的學(xué)習與培訓資源，鼓勵更多安全員、幸福驛站等一線(xiàn)服務(wù)者，在做好本崗位工作的同時(shí)，學(xué)習新技能，獲取相應的技能標簽，逐漸從簡(jiǎn)單重復的勞動(dòng)崗位，向技術(shù)型、社會(huì )和情感溝通型的崗位轉型發(fā)展。這是在物業(yè)服務(wù)技術(shù)升級、人力資源一專(zhuān)多能的時(shí)代背景下，萬(wàn)物云在人力資源管理領(lǐng)域做出的重要的實(shí)踐探索。

據了解，目前，萬(wàn)物云自主研發(fā)的“鳳梨一號”自助終端一體機，已在武漢、深圳、南京、重慶等多個(gè)城市落地。在重慶，“鳳梨一號”也將陸續進(jìn)駐萬(wàn)科物業(yè)在管的13個(gè)小區，共計42臺“鳳梨一號”將正式投入使用。接下來(lái)，“鳳梨一號”將推出更多便民服務(wù)舉措，如增加遠程幫辦的功能，提高智能化辦理水平。（彭會(huì )/文   圖片由重慶萬(wàn)科物業(yè)提供）