近日，某企業(yè)法定代表人周女士急匆匆來(lái)到銅梁區市民服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心。有一筆貸款即將逾期，急需在今天辦理抵押登記，但是企業(yè)提出申請的時(shí)間已經(jīng)臨近下班時(shí)間。

不過(guò)，業(yè)務(wù)辦理在當天正常辦理完畢，企業(yè)的征信也完全沒(méi)有受到影響。原來(lái)，重慶銅梁區市民服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心推出了預約和延時(shí)服務(wù)，工作人員早上提前到崗、中午和下午延長(cháng)下班時(shí)間等方式，實(shí)行錯峰辦理。

把服務(wù)做到心坎上，確保每名群眾辦成事，這只是區市民服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心“黨建+業(yè)務(wù)”深度融合的一個(gè)縮影。

為全面加強窗口黨建工作，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面解決窗口服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，銅梁區市民服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心將支部建在“窗口”上，先鋒亮在崗位上，使窗口服務(wù)再上新臺階。

使窗口服務(wù)有信仰有情懷

堅持黨建引領(lǐng)、黨員先行、黨群聯(lián)動(dòng)，銅梁區市民服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心構建起三級組織體系。設立功能型聯(lián)合黨委，溝通解決政務(wù)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。把支部建在業(yè)務(wù)鏈上，除中心機關(guān)黨支部外，整合不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口、企業(yè)開(kāi)辦綜合窗口、工程建設領(lǐng)域綜合窗口、生態(tài)環(huán)境窗口、交通窗口、人才和就業(yè)服務(wù)中心6個(gè)窗口25名黨員，無(wú)差別受理綜合窗口、公證處窗口、公安窗口、婚檢中心、婚姻登記處5個(gè)窗口30名黨員，分別成立服務(wù)發(fā)展黨支部、服務(wù)民生黨支部?jì)蓚€(gè)功能型黨支部，并由窗口黨員擔任支部書(shū)記。

設立7個(gè)黨小組，把黨小組設在窗口上。服務(wù)發(fā)展黨支部下設黨小組4個(gè)，服務(wù)民生黨支部下設黨小組3個(gè)。各窗口黨員從不同入駐單位而來(lái)，共同凝心聚力為群眾做好服務(wù)，將中心的良好作風(fēng)帶到各自崗位。

入駐中心的黨員干部由所在單位和中心聯(lián)合黨委共同管理，以黨小組為單位開(kāi)展黨員活動(dòng)，開(kāi)設“五點(diǎn)半課堂”常態(tài)化開(kāi)展學(xué)習，鞏固拓展“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，使每個(gè)窗口人員都能帶著(zhù)信仰與情懷，做好群眾服務(wù)工作。

“3個(gè)黨支部分別組建了少云先鋒隊開(kāi)展志愿服務(wù)，由黨員干部帶頭常態(tài)化為群眾提供上門(mén)、延時(shí)、預約、幫辦、代辦等志愿服務(wù)。”銅梁區市民服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心聯(lián)合黨委書(shū)記唐娟介紹，全體黨員結合崗位職責亮身份、亮承諾，每季度評星亮實(shí)績(jì)，提振了黨員干部的精氣神。

服務(wù)對象反饋“落地有聲”

為了有效促進(jìn)消費，銅梁區開(kāi)展2022年“愛(ài)尚銅梁·煥新消費”消費券大派送活動(dòng)，分3次派送電子消費券156000張共390萬(wàn)元，挖掘居民消費潛力，提振居民消費信心。

這個(gè)活躍人氣商氣的舉措，是銅梁某餐飲企業(yè)負責人通過(guò)“企業(yè)服務(wù)直通車(chē)”提出“提振老百姓消費信心、激發(fā)全社會(huì )消費活力，出臺促進(jìn)消費的政策措施”的意見(jiàn)建議后，相關(guān)部門(mén)采納并落實(shí)的。

開(kāi)通“企業(yè)服務(wù)直通車(chē)”也是銅梁近期推出的《優(yōu)化政務(wù)服務(wù)九條措施》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“九條措施”）其中之一。企業(yè)只要掃一掃“企業(yè)服務(wù)直通車(chē)”二維碼，就能足不出戶(hù)隨時(shí)隨地提交自己的問(wèn)題和訴求。

為了讓窗口服務(wù)“好上加好”，銅梁區市民服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心組織開(kāi)展調研走訪(fǎng)行動(dòng)，服務(wù)發(fā)展黨支部、服務(wù)民生黨支部每年至少組織開(kāi)展1次走訪(fǎng)調研活動(dòng)，黨員干部帶頭，非黨干部積極參與，深入企業(yè)、群眾開(kāi)展調研，收集意見(jiàn)建議及問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題解決，提升服務(wù)效能，并建立回訪(fǎng)反饋制定切實(shí)提升服務(wù)能力，確保企業(yè)、群眾反映的訴求“件件有著(zhù)落，事事有結果”。

服務(wù)再上新臺階

銅梁區市民服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心堅持把改革創(chuàng )新作為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的發(fā)力點(diǎn)，從信息化、數字化和集成化三個(gè)維度創(chuàng )新推動(dòng)改革，不斷優(yōu)化流程，壓縮時(shí)限，提高效率。

“我們拿著(zhù)身份證和房產(chǎn)證，一會(huì )兒就把執照拿到了！”前段時(shí)間，重慶市順天園區運營(yíng)管理有限公司經(jīng)辦人員歐淑玉來(lái)到中心申辦營(yíng)業(yè)執照。她準備先自己在網(wǎng)上核名，然后再回去準備租賃合同、房產(chǎn)證復印件等資料到現場(chǎng)交紙質(zhì)件。

然而，在服務(wù)專(zhuān)員的幫助下，她不僅實(shí)現了開(kāi)辦企業(yè)全程無(wú)紙化辦理，還在申報兩小時(shí)內領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執照和企業(yè)公章，沒(méi)有繳納任何費用。

“服務(wù)周到效率又高，增添了我們民營(yíng)小微企業(yè)的發(fā)展信心。”歐淑玉說(shuō)。

據介紹，在銅梁，通過(guò)開(kāi)辦企業(yè)“一網(wǎng)通”平臺全流程無(wú)紙化辦理企業(yè)設立登記、刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票、就業(yè)社保登記、銀行開(kāi)戶(hù)預約等業(yè)務(wù)，印章等所有費用由區財政統一解決，各部門(mén)全程網(wǎng)上審批，審批結果物郵寄送達，實(shí)現企業(yè)開(kāi)辦“零材料、零見(jiàn)面、零費用、零跑路”。

在此基礎上，銅梁區市民服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心已發(fā)布“零材料”事144項、“零見(jiàn)面”事項1162項、“零費用”事項1358項。

此外，中心還推行智能“秒辦”，對照全市自然人、法人、證照信息數據，自動(dòng)關(guān)聯(lián)辦事人和企業(yè)電子證照信息，實(shí)現“免證”辦。運用人工智能、大數據等技術(shù)手段，進(jìn)行自助申報、智能比對、智能審核，實(shí)現政務(wù)服務(wù)集約化辦事、智慧化服務(wù)新的突破。智能“秒辦”連續兩年被納入《重慶市政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》鼓勵探索創(chuàng )新支持項目。推行全流程數字化無(wú)紙化審批，實(shí)現掃碼辦事、原筆跡電子簽名、市場(chǎng)主題電子印章應用、電子歸檔等功能。

一系列的舉措使辦事流程更順暢了，壓縮了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。

同時(shí)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，使黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮，各窗口人員意識進(jìn)一步加強，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉變。

目前，銅梁區市民服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心年辦件量線(xiàn)上線(xiàn)下共100萬(wàn)余件，今年1至6月辦件量50余萬(wàn)件，“好差評”評價(jià)滿(mǎn)意度100%。（李慧敏）