為加強基層民生服務(wù)力量，提升民生服務(wù)水平，打通為民服務(wù)“最后一米”，近年來(lái)，重慶市渝北區以群眾社會(huì )服務(wù)需求為導向，以服務(wù)基本民生為主線(xiàn)，通過(guò)購買(mǎi)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)項目，以專(zhuān)業(yè)化、精細化社會(huì )工作服務(wù)提升民生服務(wù)效能。目前，全區已設立社會(huì )工作指導中心、鎮(街)社工站22個(gè)、社會(huì )工作室357個(gè)，依托社會(huì )工作三級服務(wù)體系實(shí)現社會(huì )工作服務(wù)全覆蓋。

在渝北區，活躍著(zhù)一群身穿藍紅橙馬甲服、走村進(jìn)戶(hù)服務(wù)基層群眾的社工們，他們教會(huì )老人使用智能手機，幫助老人識別各類(lèi)常見(jiàn)騙術(shù)，對未成年人、殘疾人等群體實(shí)施特殊照護……他們，為特殊群體傳遞了溫暖。

家住仙桃街道的6歲小朋友陽(yáng)陽(yáng)患有腦癱，語(yǔ)言溝通存在障礙，同年齡的小朋友不愿意和他玩。因此，陽(yáng)陽(yáng)常常悶悶不樂(lè )，他的母親十分擔心。仙桃街道社工站未成年人保護工作室社工王芳在登門(mén)走訪(fǎng)他家時(shí)，陽(yáng)陽(yáng)母親提出“需求訂單”，希望社工能幫忙讓陽(yáng)陽(yáng)交上朋友。

王芳了解情況后，為陽(yáng)陽(yáng)一家策劃元宵節做湯圓活動(dòng)，邀請社區8位同年齡的小朋友和陽(yáng)陽(yáng)一起包湯圓。最初陽(yáng)陽(yáng)很拘束，在社工的引導下，陽(yáng)陽(yáng)慢慢地和小朋友熟悉起來(lái)，還向大家展示了自己“創(chuàng )作”的形狀各異的湯圓，得到了大家的點(diǎn)贊。

“通過(guò)深入了解，我們發(fā)現，大多數社區的需求主要是未成年人和老年人服務(wù)，個(gè)別社區有殘疾、精神障礙等特殊人群服務(wù)需求。”渝北區仙桃街道社工站負責人表示，為讓居民享受到“點(diǎn)單”精準服務(wù)，社工站在區民政局和街道的指導下，梳理出有需求的群體，分析普遍性問(wèn)題和個(gè)別化案例，明確社區的基礎服務(wù)項目和重點(diǎn)服務(wù)項目，精準回應社區反饋的問(wèn)題，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

居住在龍塔街道的劉婆婆也感受到了社工的溫馨服務(wù)。今年春節，獨居的劉婆婆參加了龍塔街道社會(huì )工作站開(kāi)展的“喜迎新春·共敘情誼”鄰里自助互助主題活動(dòng)，活動(dòng)現場(chǎng)，社工為居民們講解了全國各地過(guò)春節的習俗，還穿插了齊送祝福、趣味互動(dòng)等節目。劉婆婆說(shuō)出一連串與傳統春節不同的習俗，贏(yíng)得鄰居們陣陣掌聲。“我現在生活更充實(shí)、更開(kāi)心了。”劉婆婆稱(chēng)，她參加社工室組織的一系列文娛活動(dòng)后，認識了很多鄰居，大家在活動(dòng)中互動(dòng)，特別有趣，社工們耐心細致的服務(wù)也讓她倍感溫馨。

劉婆婆和小陽(yáng)陽(yáng)的獲得感、幸福感，是渝北區積極推動(dòng)社工服務(wù)落地的縮影。“通過(guò)社工摸清民政服務(wù)對象，把政策送進(jìn)居民家，打通了服務(wù)群眾的‘最后一米’。”渝北區民政局負責人介紹，近年來(lái)，渝北區引領(lǐng)益群社工、禾木社工、仁愛(ài)社工等5家社會(huì )工作服務(wù)機構扎根基層，聚焦困境兒童、殘疾人等特殊群體，創(chuàng )新鎮街社工站“五社聯(lián)動(dòng)”機制，整合公益慈善資源和志愿服務(wù)資源，為群眾提供了專(zhuān)業(yè)化、精準化、個(gè)案化的服務(wù)。（楊青）