隨著(zhù)政務(wù)服務(wù)數字化能力的提升，出行出示健康碼、在線(xiàn)生活繳費、醫保社保在線(xiàn)查詢(xún)等都可以用手機操作完成，大大提升了辦事效率，方便了企業(yè)及群眾。然而，很多老年人卻對此感到無(wú)所適從，遭遇到“數字?zhù)櫆稀薄閹椭夏耆巳谌胫腔凵睿衲暌詠?lái)，重慶合川區人力社保局優(yōu)化經(jīng)辦流程，切實(shí)加強行風(fēng)建設，積極為老年人提供舒適、便捷、周到的社保適老服務(wù)，推進(jìn)“智慧助老”，讓老年人適應現代生活、樂(lè )享現代生活。

窗口服務(wù)更舒心

11月29日，筆者在行政大廳服務(wù)窗口看到，一老太在工作人員的幫助下順利完成了養老待遇發(fā)放賬號變更手續。“我今年已經(jīng)70多歲了，老眼昏花的，表格也填不好。今天來(lái)這里就想辦個(gè)養老保險信息變更，還好有社保窗口引導人員幫我們取號、填表，代辦社保服務(wù)，一會(huì )兒就把事情辦好了。”據了解，這名老人名叫文啟芳，是合川區一企業(yè)退休工人，她告訴筆者，年紀大了以后學(xué)東西慢，對于稍微智能點(diǎn)的東西都無(wú)所適從，大廳里的自助服務(wù)機也不會(huì )用，幸好有工作人員幫忙，才那么迅速和順利地完成了養老保險信息變更。

今年以來(lái)合川區大力推行無(wú)憂(yōu)導辦服務(wù)，合理增設愛(ài)心窗口、綠色通道，落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員，為老年人提供窗口引導、政策咨詢(xún)、填表指導等綜合性事務(wù)服務(wù)。“我們還為老年人新配置了休息桌椅、老花鏡、飲水機等便民設施，簡(jiǎn)化了叫號系統頁(yè)面，提供大字版辦事指南，為自助服務(wù)機操作困難、識字困難、填表困難的老年人提供代辦協(xié)辦服務(wù)。”合川區社會(huì )保險事務(wù)中心主任周學(xué)軍告訴筆者，今年以來(lái)，社保窗口日均為老年人提供代辦協(xié)辦服務(wù)20余人次。

智能服務(wù)更貼心

家住南津街街道南園社區的李慧芳年過(guò)8旬，一直和女兒居住在一起。“現在的服務(wù)很周到，我媽年紀大了，每次出門(mén)都不方便，還在用老年手機。現在好了，在我手機上綁定了親情服務(wù)，也可以幫老人家辦理資格認證了。”在工作人員的指導下，李慧芳的女兒順利幫助母親完成了待遇領(lǐng)取資格認證。

在大力推行社保服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦的同時(shí)，合川區人力社保局充分考慮到老年人運用智能技術(shù)障礙等問(wèn)題，積極推進(jìn)“親情服務(wù)”，通過(guò)關(guān)聯(lián)親屬手機號碼等方式，由親屬通過(guò)手機APP代辦“養老保險資格認證”等社保高頻服務(wù)事項。

同時(shí)，為老年人保留線(xiàn)下傳統服務(wù)模式，推行資格認證“社銀一體化”便民服務(wù)，增設了30個(gè)社保卡即辦即取服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為419個(gè)村（社區）配置手持認證終端機，方便老年人高頻服務(wù)就近可辦、多點(diǎn)能辦。

社區服務(wù)更溫心

鹽溪橋社區打造了退管服務(wù)品牌“鹽溪康養”、白鹿山社區推出“五心級”特色服務(wù)品牌、沙南社區開(kāi)設了心理服務(wù)中心、立石子社區舉辦了興趣課堂……近年來(lái)，合川區積極打造重慶市級退休人員社會(huì )化管理服務(wù)示范社區，先后爭取重慶市人力社保局補助資金120萬(wàn)元，為示范社區配備多媒體教室、圖書(shū)室、乒乓球室和宣傳欄、健身場(chǎng)地等設施設備，為退休老年人開(kāi)設興趣課堂、健康講座、心理輔導等各類(lèi)活動(dòng)。

“通過(guò)動(dòng)態(tài)摸排、建章立制、搭建經(jīng)辦平臺等，讓退休人員社會(huì )化管理服務(wù)工作更加規范化、科學(xué)化、程序化。截至目前，合川區已成功創(chuàng )建合陽(yáng)城街道立石子社區等4個(gè)重慶市級示范社區，進(jìn)一步豐富了退休老年人晚年生活。”合川區人力社保局主要負責人說(shuō)。

同時(shí)，合川區還積極開(kāi)展“走心為民心、社保暖巴渝”三進(jìn)三送上門(mén)暖心服務(wù)活動(dòng)，人力社保干部職工深入鄉村、社區、敬老院等，為行動(dòng)不便的高齡人員開(kāi)展社保暖心服務(wù)，一對一講解社保待遇相關(guān)政策，開(kāi)展資格認證、電子社保卡簽領(lǐng)等現場(chǎng)服務(wù)。今年以來(lái)，累計開(kāi)展大型現場(chǎng)宣傳活動(dòng)10余次，進(jìn)鄉村、進(jìn)社區30余次，發(fā)放宣傳資料10萬(wàn)余份，為老年人開(kāi)展社保上門(mén)服務(wù)6000人次，受到老年人的廣泛好評。示范社區舉辦社會(huì )化管理服務(wù)興趣活動(dòng)（甘曉偉、唐敖、黃心悅/文 圖片由合川區融媒體中心提供）