11月15日一大早，華鎣市雙河街道廣華大道社區(qū)居民唐廷華就來到便民服務(wù)室，咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)事項(xiàng)，工作人員細(xì)致熱情的服務(wù)讓他倍感溫馨。“每一項(xiàng)政策都講得很仔細(xì)，對(duì)我們提出的每一個(gè)問題都解釋得清清楚楚，服務(wù)也很周到。”唐廷華說。

今年4月，華鎣市被確定為第二批鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)（簡(jiǎn)稱：“三化”建設(shè)）省級(jí)試點(diǎn)地區(qū)，廣華大道社區(qū)便民服務(wù)室在華鎣市率先試點(diǎn)。升級(jí)改造后的廣華大道社區(qū)便民服務(wù)室設(shè)有綜合服務(wù)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)自助瀏覽區(qū)、便民服務(wù)臺(tái)、便民自助區(qū)、休閑等候區(qū)等。

廣華大道社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任劉小兵告訴記者，該便民服務(wù)室還設(shè)置了退伍軍人服務(wù)站、科普中心、兒童活動(dòng)中心、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和綜治中心等10個(gè)功能區(qū)。“我們要求一定要將‘精、細(xì)、實(shí)、嚴(yán)’的科學(xué)管理方法，落實(shí)到政務(wù)管理服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。”劉小兵說，開展試點(diǎn)工作以來，居民們普遍反映，不同的功能區(qū)滿足了不同群體的個(gè)性化需求，便民服務(wù)質(zhì)量有了很大提升。

此外，祿市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在提高為群眾辦事效率上下功夫，增強(qiáng)群眾幸福感。

11月12日，祿市鎮(zhèn)月亮坡村村民劉紹勇來到祿市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口，申請(qǐng)補(bǔ)繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。不到5分鐘，他就拿到了加蓋“審批服務(wù)專用章”的《補(bǔ)繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)申請(qǐng)表》。“現(xiàn)在，大部分業(yè)務(wù)都是一次性辦完，很方便。”劉紹勇開心地說。

該便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，為科學(xué)布局，提高辦事效率，該中心設(shè)置了4個(gè)綜合受理窗口，2個(gè)特色服務(wù)窗口，3個(gè)派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所。同時(shí)，該中心對(duì)各窗口辦公用具、標(biāo)牌標(biāo)志以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，進(jìn)一步優(yōu)化了基層便民服務(wù)中心的服務(wù)能力。

據(jù)了解，今年5月底，華鎣市整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府行政公章和部門事項(xiàng)業(yè)務(wù)用章，統(tǒng)一啟用“審批服務(wù)專用章”，對(duì)納入便民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)實(shí)行“一枚印章管審批”。除此之外，越來越多的辦理事項(xiàng)精準(zhǔn)下沉到鎮(zhèn)村便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。

試點(diǎn)工作開展以來，華鎣市堅(jiān)持為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）擴(kuò)權(quán)賦能，將居住證辦理、社保卡注銷等220個(gè)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心“綜合窗口”辦理，將51個(gè)事項(xiàng)納入村（社區(qū)）便民服務(wù)室代辦。同時(shí)，還將分散在多部門的多個(gè)事項(xiàng)整合成群眾眼里的“一件事”，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實(shí)行“我要領(lǐng)就業(yè)補(bǔ)貼”“我要修房子”等25個(gè)“一件事一次辦”，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一次告知、一表申請(qǐng)、一次辦結(jié)”，進(jìn)一步提升了群眾的獲得感、滿意度。（吳坤華、范青燕）