“以前我們船員的油化船特殊培訓合格證只能在重慶海事局政務(wù)中心辦，現在我的船停在哪里就可以選擇就近的海事部門(mén)政務(wù)窗口辦理，給我省了好大一筆車(chē)費喲！”9月22日，一名在萬(wàn)州海事處政務(wù)大廳辦理證書(shū)的船員高興地說(shuō)道，“我今天來(lái)辦證就只簽了個(gè)字，填表復印都是工作人員幫忙做，證書(shū)辦好了還可以直接給我郵寄到家，實(shí)在太方便了！”

這只是重慶海事局優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)全域通辦的一個(gè)縮影。

船員享受便捷服務(wù)的背后，是重慶海事持續深化放管服改革的不斷嘗試。推行政務(wù)服務(wù)事項全域通辦，通過(guò)“進(jìn)一地門(mén)、辦兩地事”改革，打破了地域阻隔，突破了“歸屬地辦理”的傳統限制。

破除界限，重構政務(wù)服務(wù)格局

打破地域辦事界限，全面構建“1+12”局政務(wù)中心和12個(gè)海事處政務(wù)窗口的政務(wù)服務(wù)新格局，在長(cháng)江干線(xiàn)率先實(shí)現所有海事政務(wù)服務(wù)分支局范圍內“全域通辦”，船員可任意就近就便選擇13個(gè)政務(wù)窗口之一辦理，有效解決船員辦事“往返跑”的問(wèn)題。

事項下沉，推進(jìn)全域無(wú)差別受理

通過(guò)明確受理審查要點(diǎn)，統一辦理標準，實(shí)現全局13個(gè)政務(wù)窗口31項海事政務(wù)服務(wù)事項無(wú)差別辦理，且辦結時(shí)限平均縮減55%。異地受理人員在受理“全域通辦”業(yè)務(wù)后，及時(shí)與屬地審核人員溝通，做到“第一時(shí)間對接、第一時(shí)間響應、第一時(shí)間審核、第一時(shí)間辦結”，實(shí)現海事政務(wù)辦理由“拼速度”向“優(yōu)服務(wù)”延伸。

優(yōu)化流程，提升政務(wù)服務(wù)水平

在推行“政務(wù)十辦”（加速辦、當場(chǎng)辦、當日辦、容缺辦、并聯(lián)辦、預約辦、優(yōu)先辦、不見(jiàn)面辦、靠前辦、異地辦）、“極簡(jiǎn)政務(wù)”等便民服務(wù)舉措的基礎上，持續推進(jìn)減證便民行動(dòng)，船員辦理證書(shū)可免填申請表，系統可查詢(xún)的相關(guān)信息免于提交資料。持續推進(jìn)航運公司為自有船員代辦證照工作，極大地節省了船員辦事的經(jīng)濟成本和時(shí)間成本。持續推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”運行，依托“一網(wǎng)通辦”微信小程序、PC端，通過(guò)“線(xiàn)上+郵寄”的方式，船舶登記、船員適任證書(shū)核發(fā)、船員培訓合格證書(shū)簽發(fā)等31項海事政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現全程不見(jiàn)面辦理。

練兵比武，助力全域通辦走深走實(shí)

組織全線(xiàn)13個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口、40余名海事人員參與業(yè)務(wù)培訓和崗位練兵，個(gè)人自學(xué)、集中培訓、輪崗實(shí)踐，從辦事細節著(zhù)手、船員需要著(zhù)想，既做到窗口全覆蓋，也做到前臺后臺人員全覆蓋，“無(wú)差別全域通辦”不斷縱深推進(jìn)。

“船員的需求在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里。我們將進(jìn)一步提升精細化服務(wù)水平，繼續把服務(wù)船員的小事落實(shí)在日常工作中，讓企業(yè)和船員既體驗到政務(wù)服務(wù)‘速度’，又感受到政務(wù)服務(wù)‘溫度’。”重慶海事局政務(wù)中心黃利霞主任說(shuō)道。

下一步，重慶海事將持續推進(jìn)海事政務(wù)服務(wù)事項全域通辦，通堵點(diǎn)、破卡點(diǎn)、解難點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，真正實(shí)現“就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦”。（重慶海事局供稿）