近日，家住九龍坡區(qū)西彭鎮(zhèn)的陶珊在西彭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成功更換了社會保障卡。“我的社會保障卡金融功能到期了，需要更換三代卡才能繼續(xù)使用。以前換卡要坐一個多小時的公交去區(qū)里辦理，現(xiàn)在直接在鎮(zhèn)里就能更換了，確實太方便了！”拿到更換后的社會保障卡，陶珊滿意地說。

2022年，九龍坡區(qū)著力提升政務(wù)服務(wù)效能水平，全面推進“全渝通辦”“一件事一次辦”“渝快碼”等重點改革工作，優(yōu)化再造服務(wù)流程，營造標準、便民、規(guī)范的政務(wù)環(huán)境，縱深推進“放管服”改革落實見效。

2021年6月18日，全市首個24小時智慧政務(wù)服務(wù)中心在楊家坪商圈正式投入運行，其推出的24小時自助辦理業(yè)務(wù)模式，給了辦事企業(yè)和群眾極大的辦理自由。在面積僅206平方米的智慧政務(wù)服務(wù)中心里，可以辦理的事項業(yè)務(wù)達到了242項。

2022年，在24小時智慧政務(wù)服務(wù)中心運行基礎(chǔ)上，區(qū)政務(wù)辦以中梁山街道為試點，推動24小時智慧政務(wù)服務(wù)下延至鎮(zhèn)街，通過各類自助服務(wù)終端，提升基層全天候服務(wù)能力。目前已累計辦理業(yè)務(wù)10377件，有效提升政務(wù)服務(wù)“就近辦”比例。

據(jù)悉，為方便企業(yè)和群眾一門辦、就近辦，九龍坡區(qū)打造了“1+13+155+N”三級服務(wù)聯(lián)動體系，即：以區(qū)行政服務(wù)中心為“龍頭”，以13個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心為“主干”，以155個村（社區(qū)）便民服務(wù)站為“分支”，以N個郵政營業(yè)點代辦點為“觸角”，織密織牢政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推動政務(wù)服務(wù)陣地前移。目前，34個部門1310個事項可在區(qū)行政服務(wù)中心“一站式”辦理，100余個事項下沉至鎮(zhèn)街辦理，2756個事項可在156個村社代辦，代辦比例100%。

數(shù)字賦能助力服務(wù)引擎智能化

聚焦老、弱、病、殘等特殊辦事人群，區(qū)政務(wù)辦專門設(shè)置了幫代辦（老年人）窗口，為特殊困難無法到現(xiàn)場和在線辦事的群體開通綠色通道并提供預約上門服務(wù)。而與幫代辦（老年人）窗口相鄰的，是“辦不成事”反映窗口，瞄準的則是因情況特殊導致單一窗口無法受理的復雜事項并接收群眾投訴建議。

在提供老花鏡、輪椅、盲文鍵盤、助聽器、無障礙通道、殘疾人衛(wèi)生間、殘疾人停車位和手語交流、志愿者等傳統(tǒng)“適老化”“適殘化”服務(wù)基礎(chǔ)上，區(qū)政務(wù)辦還堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，線下開通語音建議投訴服務(wù)，掌上建設(shè)“長者專區(qū)”，積極解決老年人“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”信息壁壘問題，為老年人提供多元化、個性化、貼心暖心的高質(zhì)量服務(wù)。

去年8月，區(qū)政務(wù)服務(wù)地圖網(wǎng)頁版也上線試運行。與傳統(tǒng)地圖不同的是，政務(wù)地圖運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，面向前來九龍坡區(qū)辦事的企業(yè)和群眾，幫助企業(yè)群眾通過政務(wù)地圖準確檢索到附近的辦事大廳、可辦理事項、24小時自助網(wǎng)點等，既可以查看網(wǎng)點排隊人數(shù)，測量到網(wǎng)點距離，又能根據(jù)自身情況智能推送最合適的辦事網(wǎng)點。

優(yōu)化服務(wù)提升群眾辦事獲得感

為不斷提升企業(yè)和群眾辦事獲得感，區(qū)政務(wù)辦持續(xù)推進“一件事一次辦”，將多部門辦理事項優(yōu)化調(diào)整為單部門牽頭辦理，審批模式由“串聯(lián)”改“并聯(lián)”，有效整合跨部門、跨領(lǐng)域關(guān)聯(lián)事項100余項，將“一件事”全流程延伸至鎮(zhèn)街一窗綜辦，新增推出“社會救助”“從業(yè)周期”“公益機構(gòu)”“敬老助老”4項套餐下沉鎮(zhèn)街辦理。目前，共發(fā)布“一件事”主題套餐業(yè)務(wù)375項，累計辦理集成業(yè)務(wù)15293件。

此外，區(qū)政務(wù)辦還縱深推進“掃碼辦事”，梳理醫(yī)院、學校、景區(qū)等16個應(yīng)用場景共326個應(yīng)用點位，在全區(qū)統(tǒng)籌開展“渝快碼”“掃碼辦事”。累計引導企業(yè)群眾注冊“渝快碼”12萬人次，亮碼近132萬人次。694個事項在“一窗綜辦”系統(tǒng)實現(xiàn)“免證辦”，平均提速20%。

如今，走進區(qū)行政服務(wù)中心，咨詢服務(wù)臺的“九龍政務(wù)志愿者”便會主動詢問所辦事項，幫助辦事群眾和企業(yè)現(xiàn)場取號并引導至指定的辦事窗口，更有環(huán)保管家、導稅服務(wù)員、交通幫辦員、建設(shè)領(lǐng)域代辦員等提供“幫代辦”服務(wù)，辦事不再“東張西望”，只跑一次甚至一次都不用跑，逐漸成為常態(tài)。（江秋悅）