3月13日，四川省保護消費者權益委員會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)四川省消委會(huì ))、重慶市消費者權益保護委員會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)重慶市消委會(huì ))在成都市聯(lián)合舉辦成渝地區雙城經(jīng)濟圈消費維權協(xié)作典型案例新聞發(fā)布會(huì )，案例涉及老年旅游、涉農消費、二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)、知識產(chǎn)權保護、食品安全等廣大消費者關(guān)心的領(lǐng)域。

案例一：老人參加九寨溝旅游去世，旅行社被判賠償19萬(wàn)余元

2021年6月20日，羅某、鄧某等4人報名參加四川九寨溝旅游活動(dòng)，并向盈科美辰國際旅行社有限公司成都分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)盈科國旅成都分公司)交納了旅游款1490元。

報名后，盈科國旅成都分公司委托四川假日旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)四川假日公司)對羅某等游客進(jìn)行具體的服務(wù)，包括吃、住、行、導游等具體事務(wù)。

當年6月30日，羅某一行人進(jìn)入九寨溝景區游玩，7月1日羅某突發(fā)急性高原反應，腦缺血缺氧，因高山病救治無(wú)效死亡。

羅某事發(fā)時(shí)69歲，患有嚴重高血壓、糖尿病等疾病。

羅某的親屬鄧某等3人，將盈科國旅成都分公司、四川假日公司訴至璧山區人民法院(簡(jiǎn)稱(chēng)璧山法院)，請求判決賠償羅某身故產(chǎn)生的死亡賠償金、喪葬費等各項損失共計550214元。

璧山法院判決書(shū)顯示，盈科國旅成都分公司沒(méi)有告知羅某存在的基礎疾病和高海拔地區的旅游風(fēng)險，因此盈科國旅成都分公司對羅某的死亡負有過(guò)錯責任。璧山法院認定盈科國旅成都分公司按照40%的過(guò)錯責任比例賠償鄧某等3人經(jīng)濟損失共計199354.53元。

案例二：買(mǎi)輛事故二手車(chē)，二手車(chē)公司全額退款

2015年4月5日，重慶的消費者雷某與成都某二手車(chē)公司簽訂《車(chē)輛銷(xiāo)售協(xié)議》，購買(mǎi)一輛奧迪Q7品牌轎車(chē)，成交總額56.8萬(wàn)元。

雷某當天支付全款提車(chē)，并于2015年6月15日過(guò)戶(hù)登記。

2017年12月，雷某到某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司準備用該車(chē)置換一臺寶馬轎車(chē)，經(jīng)查詢(xún)，該車(chē)于2014年9月7日發(fā)生過(guò)交通事故。

雷某表示，二手車(chē)公司出售車(chē)輛，沒(méi)有告訴他這是事故車(chē)，已構成欺詐，于是他向法院起訴，要求二手車(chē)公司返還已支付的購車(chē)款并三倍賠償損失。

該案經(jīng)一、二審法院審理認為，雷某具有完全民事行為能力人，簽訂的協(xié)議真實(shí)有效，二手車(chē)公司不構成欺詐，但是二手車(chē)公司沒(méi)有按規定告知車(chē)輛事故信息，侵犯了雷某的知情權，應當依法承擔相應賠償責任。法院判決二手車(chē)公司向雷某支付車(chē)款及損失金額共計56.8萬(wàn)元。

案例三：銷(xiāo)售假酒，法院判決經(jīng)營(yíng)者2年內參加4次公益活動(dòng)

2018年1月至2020年12月期間，云陽(yáng)縣幸福園副食店先后多次向云陽(yáng)縣、巴中市等地銷(xiāo)售假冒注冊商標的白酒，銷(xiāo)售金額共計41601.1元。

2021年8月27日，該副食店經(jīng)營(yíng)者胡某兵因犯銷(xiāo)售假冒注冊商標的商品罪被判處有期徒刑六個(gè)月，并處罰金二萬(wàn)元。

胡某銷(xiāo)售假酒的行為，侵犯了川渝兩地消費者的知情權和選擇權，嚴重損害社會(huì )公共利益。2022年5月11日，市消委會(huì )向重慶市第二中級人民法院(簡(jiǎn)稱(chēng)重慶二中法院)提起消費民事公益訴訟。

2022年10月18日，重慶二中法院經(jīng)開(kāi)庭審理，當庭判決被告胡某公開(kāi)賠禮道歉，并在2年內參加4次消費領(lǐng)域公益活動(dòng)，每次活動(dòng)支付的經(jīng)費不低于1萬(wàn)元。

案例四：非法添加、銷(xiāo)售西藥成分的保健食品，已構成刑事犯罪

四川的劉某向渝中區萬(wàn)鑫藥房經(jīng)營(yíng)保健食品藥品的王某，銷(xiāo)售非法添加含有二甲雙胍、格列本脲等西藥成分的保健食品膠囊。截至2021年1月22日，劉某購進(jìn)鹽酸二甲雙胍、格列本脲等原料并加工成膠囊，先后七次向王某銷(xiāo)售價(jià)值為92400元的保健食品膠囊。

因案涉店鋪經(jīng)營(yíng)商構成刑事犯罪，案涉店鋪已停止營(yíng)業(yè)。

記者獲悉，消費者若食用非法添加國家禁止添加的含西藥成分的降血糖保健食品，可能會(huì )產(chǎn)生低血糖或者肝腎功能損壞。

案例五：川渝兩地銷(xiāo)售假冒汽車(chē)配件，涉案金額5500萬(wàn)余元

2021年4月，渝中區某汽修廠(chǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺向成都兩家汽車(chē)配件公司購買(mǎi)了某知名品牌大燈、中網(wǎng)等汽車(chē)配件，收貨后發(fā)現不是正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的產(chǎn)品，隨即向公安機關(guān)舉報。

重慶警方聯(lián)合成都警方，經(jīng)查，以言某鋒、俞某濤為首的兩個(gè)犯罪團伙分別自2018年1月、2019年1月起，從江蘇常州、丹陽(yáng)等地購進(jìn)假冒某品牌汽車(chē)配件，以成都“鑫光源”“鑫飛達”汽車(chē)配件公司名義將假冒汽車(chē)零配件銷(xiāo)售至四川、重慶、貴州、西藏等地。

兩地警方一舉打掉該兩個(gè)犯罪團伙。據統計，此次行動(dòng)共計抓獲犯罪嫌疑人15名，搗毀“黑窩點(diǎn)”3處，現場(chǎng)查獲假冒某品牌大燈、保險杠等68種型號汽車(chē)配件2700余套，貨值金額374萬(wàn)余元，涉案金額5500萬(wàn)余元。

案例六：以母豬肉和瘦豬肉假冒牛肉銷(xiāo)售被查處

2021年3月至2022年1月，銅梁區黃某、鄭某洪、張某斌等人在重慶和四川多地進(jìn)購母豬肉和瘦豬肉，偽造動(dòng)物檢疫合格證明，通過(guò)涂抹牛血方式假冒牛肉，銷(xiāo)往重慶多個(gè)區及四川多個(gè)地市，累計銷(xiāo)售假冒牛肉20余萬(wàn)斤，涉案金額600余萬(wàn)元。

2023年2月17日，劍閣縣人民法院開(kāi)庭對該案進(jìn)行審理，目前正在進(jìn)一步審理中。

案例七：擅自使用近似商標，消費者分不清“有友”還是“鳳業(yè)”

江津區市場(chǎng)監督管理局介紹，重慶恒碩食品有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)恒碩食品公司)于2017年底設計制作“鳳業(yè)”牌泡雞爪包裝袋圖稿，2018年7月獲得產(chǎn)品外觀(guān)設計專(zhuān)利，2019年下半年開(kāi)始對外銷(xiāo)售，產(chǎn)品主要流向四川達州、巴中等地。

經(jīng)產(chǎn)品比對和消費者走訪(fǎng)，恒碩食品公司生產(chǎn)銷(xiāo)售的“鳳業(yè)”牌泡雞爪產(chǎn)品，和“有友”牌泡鳳爪產(chǎn)品外包裝顏色、形狀圖案、商品名稱(chēng)等標識多處近似，很容易造成消費者混淆。

2020年9月4日，江津區市場(chǎng)監督管理局認定恒碩食品公司擅自使用與他人近似的標識行為，沒(méi)收“鳳業(yè)”牌泡雞爪產(chǎn)品2197袋及外包裝袋15000個(gè)，罰款15000元的行政處罰。

案例八：成都金星啤酒冒充百威啤酒被查處

2022年7月13日，成都市溫江區市場(chǎng)監督管理局執法人員在開(kāi)展執法檢查時(shí)，發(fā)現當事人成都市金星啤酒有限公司的庫房?jì)龋娣庞衅可韼О偻【谱陨虡烁〉駡D案的啤酒336瓶。經(jīng)過(guò)調查，發(fā)現涉案啤酒是重慶某經(jīng)銷(xiāo)商提供的空瓶和標貼，由當事人代加工灌裝并收取加工費用。

川渝兩地市場(chǎng)監管部門(mén)通過(guò)會(huì )商研判、線(xiàn)索移送、聯(lián)動(dòng)執法等一系列密切協(xié)作，累計查獲侵犯注冊商標專(zhuān)用權的啤酒11.58萬(wàn)瓶，實(shí)現了對違法行為從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的全鏈條打擊。

溫江區局依法責令當事人立即停止商標侵權行為，并對其作出沒(méi)收涉案啤酒336瓶、罰款5萬(wàn)元的行政處罰；重慶巴南區局依法責令重慶某經(jīng)銷(xiāo)商立即停止商標侵權行為，并對其作出沒(méi)收涉案啤酒32瓶、沒(méi)收違法所得4580元、罰款5.37萬(wàn)元的行政處罰。

案例九：米粉機做不出“合格”紅薯粉，川渝消委會(huì )聯(lián)合維權

2022年7月，四川巴中農民肖某來(lái)到江北區的廣州某食品機械有限公司重慶分公司，購買(mǎi)了一臺SZ-60不銹鋼米粉機，用于加工紅薯粉。

肖某表示，商家在宣傳廣告里明確承諾手把手培訓食品的制作工藝、免費提供工藝配方等。該公司技術(shù)人員上門(mén)調試，演示了機器的操作過(guò)程。技術(shù)人員走后，肖某用這臺米粉機怎么也不能做出“合格”的紅薯粉。

因對該機的出粉效果不滿(mǎn)意，在隨后的三個(gè)月，肖某不斷聯(lián)系該公司銷(xiāo)售人員，要求重新派人指導，但均被拒絕。

接到肖某投訴后，川渝兩地消委會(huì )聯(lián)合組織協(xié)調，雙方達成協(xié)議：商家扣除包裝費、運費、上門(mén)調試費共計3000元，將剩余購機款11069.22元退還消費者肖某。

案例十：“缺斤少兩”引發(fā)群體投訴，川渝攜手維權

2022年6月12日晚上9時(shí)許，四川省廣安市前鋒區保護消費者權益委員會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)前鋒區消委)接到消費者投訴，稱(chēng)前鋒區“渝太太”零食店(簡(jiǎn)稱(chēng)零食店)銷(xiāo)售商品缺斤少兩，欺騙消費者。

據了解，“渝太太”零食店總部位于渝北區，連鎖店遍布川渝兩地，在廣安市共開(kāi)設分店14家。

經(jīng)查明，6月12日，營(yíng)業(yè)員在收銀過(guò)程中，為消除編號“21101”臺秤因秤盤(pán)不平發(fā)出的報警音，下意識按了“歸零”鍵，使這臺秤在空秤狀態(tài)下，屏幕顯示為0.224千克。當日該臺秤共252次計量商品，涉及96筆訂單，零食店累計多收取貨款1422.7元。

2022年6月15日，前鋒區消委組織區市場(chǎng)監管局、區公安局分局、消費者代表、零食店總部及前鋒區分店召開(kāi)了情況通報會(huì )，零食店現場(chǎng)向消費者道歉、退款，并給予同等金額的代金券作為補償。（鄭三波）