最近，在重慶市南岸區流行這樣一句話(huà)：“這事我們要聽(tīng)聽(tīng)群眾意見(jiàn)。”因為這樣的態(tài)度，原本打算修建的黨群服務(wù)中心的項目，增加了社區食堂的內容。

今年下半年，南岸區為推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)取得顯著(zhù)成效，將通過(guò)100天攻堅行動(dòng)，集中建成口袋公園、體育活動(dòng)空間、平價(jià)食堂等項目100個(gè)以上。其中，南岸區在征求意見(jiàn)上下功夫，讓形式多樣，但不虛、不空、不走過(guò)場(chǎng)，確保聽(tīng)到心里話(huà)，提升群眾幸福感、滿(mǎn)意度。

截至目前，線(xiàn)上開(kāi)展視頻院壩會(huì )1場(chǎng)，并通過(guò)掌新南岸APP、南岸微發(fā)布微信公眾號同步直播，觀(guān)看人數近萬(wàn)，點(diǎn)贊數近7000，發(fā)放線(xiàn)上問(wèn)卷調查3批次，參與群眾5000余人，收集意見(jiàn)400余條。線(xiàn)下開(kāi)展院壩會(huì )、座談會(huì )110余場(chǎng)，參與群眾12600余人，收回問(wèn)卷調查4200余份，收集意見(jiàn)530余條。

創(chuàng )新直播

聯(lián)動(dòng)征集群眾意見(jiàn)

今年10月，由南岸區融媒體中心和長(cháng)生橋鎮主辦的“七個(gè)優(yōu)化”征集群眾意見(jiàn)直播開(kāi)播，上萬(wàn)居民在線(xiàn)觀(guān)看，聆聽(tīng)設計方案，提出意見(jiàn)建議。

上午10點(diǎn)半，直播開(kāi)啟。南岸區“三師”團隊中的設計師鄧成甫，帶領(lǐng)線(xiàn)上線(xiàn)下居民走進(jìn)香溪口袋公園，從設計范圍、設計理念到具體的實(shí)物設置，為群眾作了詳細的講解。“這個(gè)想法好，我們大家都支持。”居民文成彥帶頭舉手發(fā)言。現場(chǎng)你一句我一句的討論，讓直播間的網(wǎng)友們隔著(zhù)屏幕都能感受到激烈的氛圍。

隨即，融媒體中心的主持人舉手，她代表網(wǎng)友“盒子”提出問(wèn)題：“設計說(shuō)得好，公園何時(shí)開(kāi)始建設呢？”當得知公園下個(gè)月底就能對外開(kāi)放，直播間一波點(diǎn)贊，開(kāi)心不已。網(wǎng)友Dolly留言道：“第一次參加社區的院壩會(huì )，原來(lái)是這個(gè)樣子，希望以后多以網(wǎng)絡(luò )直播的方式進(jìn)行院壩會(huì )，也想為心中的‘理想之城’建言獻策。”網(wǎng)友“燕yan”則提出：“等香溪公園建成后，再直播一場(chǎng)百姓大舞臺的慶祝演出就好了，期待。”

線(xiàn)下活動(dòng)

實(shí)時(shí)根據意見(jiàn)整改

同月，銅元局街道在新修好的社區食堂組了一個(gè)“飯局”，邀請轄區居民代表及黨員干部到社區食堂“點(diǎn)單”。這個(gè)“點(diǎn)單”，不僅是讓居民點(diǎn)出社區食堂的菜單，更是讓他們點(diǎn)出銅元局街道城市更新“七個(gè)優(yōu)化”項目的意見(jiàn)清單。

“飯局”上，銅元局街道主要負責人王文斌為社區居民分享了2021年上半年城市更新“七個(gè)優(yōu)化”的工作成果，并對正在推進(jìn)的8個(gè)項目進(jìn)行集中展示，邀請居民“就項目提需求”，也希望居民“就生活提項目”，助力銅元局區域城市更新按下“快進(jìn)鍵”，讓居民生活更加舒心。

“我希望上新小碗菜，延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。”……沒(méi)想到，幾天后，銅元社區食堂在轄區各個(gè)微信群里發(fā)布最新海報：上新小碗菜，營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(cháng)1小時(shí)！緊接著(zhù)，各個(gè)微信群都炸開(kāi)了鍋，大家紛紛表示：“愿望竟然成真了。”

“食堂雖建好了，但在運營(yíng)過(guò)程中，我們也實(shí)時(shí)向群眾收集意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)。”王文斌介紹，每一次就餐完畢，食堂工作人員都會(huì )詢(xún)問(wèn)群眾是否滿(mǎn)意，對食堂建設還有什么意見(jiàn)建議。上新小碗菜就是回應群眾需求的一個(gè)舉措。“此外，我們還將暖心湯項目納入到社區食堂中，發(fā)動(dòng)志愿者為轄區困難群眾送餐，讓他們在家也能品嘗到社區食堂烹飪出來(lái)的美味食物。”

線(xiàn)上發(fā)布

媒體介入收集整理

“雙百行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，南岸區依托南岸微發(fā)布、掌新南岸等平臺，全方位、多維度暢通群眾反映意見(jiàn)的渠道。過(guò)去，征求群眾意見(jiàn)僅僅是依托線(xiàn)下活動(dòng)、院壩會(huì )等形式。如今，通過(guò)南岸微發(fā)布等線(xiàn)上平臺，不僅是征求群眾意見(jiàn)、解決群眾需求途徑的改變和進(jìn)步，而且具有多重意義和實(shí)用價(jià)值。

“很多年輕人不喜歡參加社區活動(dòng)，他們了解信息及提出意見(jiàn)，更多的平臺是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )。”南岸融媒體中心負責人介紹，由于線(xiàn)上交流有記錄，可將收集的問(wèn)題形成辦理、分流、反饋的閉環(huán)機制，“群眾有什么意見(jiàn)、建議，有什么問(wèn)題、訴求，公眾號后臺都有存留。”

線(xiàn)上征集產(chǎn)生了遠比其他途徑掌握更多信息、數據，收集、掌握，有助于及時(shí)發(fā)現推進(jìn)城市更新品質(zhì)提升“七個(gè)優(yōu)化”項目中遇到的問(wèn)題。目前，一個(gè)個(gè)來(lái)自基層的群眾爭相獻“計”，群眾心中的美麗城市正在日漸生動(dòng)、豐富多彩。同時(shí)，南岸區從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)、最具體的小事上，摸清群眾在想什么、盼什么、最不滿(mǎn)意的是什么，最終通過(guò)小事抓落實(shí)，通過(guò)點(diǎn)滴小事的逐步積累，實(shí)現人民群眾根本利益和長(cháng)遠利益。（李詩(shī)韻）