今年以來，廣安市廣安區(qū)廣福街道扎實推進“人民閱卷·廣安行動”，堅持以人民為中心，積極建立常態(tài)回訪、問題收集、問題分流處置“三項機制”，切實把群眾工作落到實處，辦到好處，不斷提升群眾獲得感和幸福感。

建立常態(tài)回訪機制，有效收集群眾困難

“老陳，現(xiàn)在這個下水道疏通了之后，你們滿不滿意，還有沒有什么問題？”7月14日，廣安區(qū)廣福街道紀工委書記張培華與西溪社區(qū)干部一起來到環(huán)溪二路135號華都市場19棟7單元，對前段時間該樓棟住戶反映的下水道堵塞問題進行回訪，住戶陳光華直言疏通之后不臭不堵了，對政府非常滿意。

原來，7月初，該社區(qū)干部在走訪中了解到該樓棟的下水道堵塞，嚴重影響了居民的日常生活，隨后便立即向上匯報，并聯(lián)系相關部門處理。“社區(qū)第一時間聯(lián)系了建設局，把化糞池抽通，同時，我們街道也組織了專業(yè)維修人員對管道進行更換，并新修了2個檢查井。”張培華表示，維修花了3天時間，總金額在6800元左右，資金在街道的宣傳動員下，由居民自籌，修好后群眾都非常滿意。

常態(tài)化開展回訪是廣福街道開展好“人民閱卷·廣安行動”的一個縮影。該街道堅持“1+N”“N+1”包聯(lián)機制，為184名黨員干部印制“1+N”包聯(lián)工作隨身冊、服務聯(lián)系卡、宣傳明白紙，督促包聯(lián)干部攜帶走訪，全面了解掌握包聯(lián)對象家庭基本情況、及時更新包聯(lián)信息，并向包聯(lián)對象宣傳黨的路線方針政策、重大決策部署、惠民政策、救濟救助等涉及群眾切身利益的政策資訊；同時，明確要求包聯(lián)干部“每月一聯(lián)系、每季一走訪”，加強日常聯(lián)絡、積極溝通感情，著力構建更加和諧的黨群干群關系。

截至目前，全體干部職工開展入戶走訪1.4萬余人次，發(fā)放服務卡6000余張、明白紙8000余張。

建立問題收集機制，及時解決群眾的急難愁盼

日前，在廣安區(qū)廣福街道泰和社區(qū)五福西路93號西溪河邊散步的群眾看到剪完枝的樹木和顯眼的路燈，紛紛展露笑顏，直言微信群的作用大，現(xiàn)在晚上出來散步再也不用“摸黑”了。

記者了解到，前不久，五福西路93號西溪河邊的散居樓棟住戶在社區(qū)微信群里反映，河邊樹木低枝繁茂，遮擋到了路燈，影響照明和夜間出行，很不方便。在收集到這一問題后，社區(qū)立即實地查看，并賡即聯(lián)系相關部門解決。“我們來看了之后，發(fā)現(xiàn)低枝確實影響到了照明，而且存在一定的安全隱患，便賡即聯(lián)系了市園林局的工作人員，對低枝進行修剪，截至目前，影響路燈照明的低枝已經(jīng)全部修剪完畢。同時，我們舉一反三，接下來還將對居民陽臺等影響視線和存在安全隱患的地方進行摸排，及時對枝葉進行修剪。”泰和社區(qū)居務助理蘇紅梅說。

由包聯(lián)干部與包聯(lián)對象建立微信“小群”，方便與包聯(lián)對象及時溝通聯(lián)系、宣傳政策等，以小區(qū)、樓棟為單位建立微信“大群”，街道社區(qū)干部在群內(nèi)主動亮明身份。廣福街道通過微信群向群眾宣傳實時信息，傾聽群眾利益訴求，收集群眾意見建議，多渠道幫助解決困難問題。

據(jù)悉，截止目前，該街道共建立微信群231個，收集群眾反映問題訴求168個、解決問題159個，群眾滿意度和獲得感明顯提升。

建立問題分流處置機制，切實回應群眾關切

問題收集后，不處理等于一句空話。但處理也很有學問。為此廣福街道建立了問題分流處置機制，實行主要領導審批制度，同時，街道“人民閱卷·廣安行動”領導小組每月召開專題會議，聽取當月問題收集情況，研究討論重點問題處置辦法，切實以實際行動，回應群眾關切。截止目前，該街道已召開專題會議研究處置問題6次，街道主要負責人簽批處置民生問題7件，協(xié)調(diào)市區(qū)部門處理問題2件。

廣福街道黨工委書記李艷輝介紹，今年以來，廣福街道堅持以“人民閱卷?廣安行動”工作為抓手，建立穩(wěn)定和諧的干群關系，轄區(qū)184名黨員干部包聯(lián)6000余戶轄區(qū)群眾，定期開展走訪聯(lián)系，及時掌握社情民意，化解群眾身邊關心關切的問題矛盾。建立231個微信群，召開街頭問政壩壩會3場，面對面接訪18次，扎實開展“我為群眾辦實事”活動，解決項目類問題13件，解決微心愿23個。“接下來，還將以集中開展“群眾最不滿意10件事”整治工作為契機，縱深推進“人民閱卷?廣安行動”，做細做實群眾聯(lián)系和化解問題，真正解決群眾的操心事、煩心事，不斷提升群眾滿意度和獲得感。”（許婷、廖小兵、屈選平/圖文)