“真沒(méi)想到,相關(guān)部門(mén)能這么快解決我的問(wèn)題,商家真的把久拖不退的定金還我了!”近日,筠連縣吳女士在接受12345反映問(wèn)題回訪(fǎng)時(shí)高興地評價(jià)“非常滿(mǎn)意”。和吳女士一樣,對筠連縣12345市民熱線(xiàn)按下滿(mǎn)意鍵的群眾不計其數。
為切實(shí)提升為民服務(wù)水平,增強基層治理能力。筠連縣熱線(xiàn)辦公室建立了每日專(zhuān)報、每周分析專(zhuān)報、周不滿(mǎn)意件通報三項機制。
每日專(zhuān)報機制即通過(guò)建立信件辦理情況臺賬,每周分析專(zhuān)報機制即每個(gè)星期對疫情投訴信件進(jìn)行全面統計和分類(lèi)整理。周不滿(mǎn)意件通報即對不滿(mǎn)意件建立臺賬,進(jìn)行甄別處理。
此外筠連縣熱線(xiàn)辦公室還通過(guò)工作群、電話(huà)等多元化方式督導到位、提醒到位,確保12345熱線(xiàn)投訴事項及時(shí)辦理、有效落實(shí)。
目前12345市民熱線(xiàn)已成為筠連縣的新形象,展示窗。據了解,自宜賓市12345市民熱線(xiàn)成立以來(lái),筠連縣共受理44492件,已辦44440件,在辦52件,辦結率99.88%,滿(mǎn)意率98.05%。(張培堰、張猜、張必柱)