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回歸互助的本質(zhì)、呵護互助的初心，網(wǎng)絡(luò )互助平臺應把完善流程、提升透明度作為立身之本，切實(shí)保護會(huì )員隱私和權益

遵循一定的流程，由參與的成員分攤成本，平臺方收取一定比例管理費用，當成員需要救助時(shí)進(jìn)行“互助接力”……近年來(lái)，借助數字技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )互助悄然興起、快速發(fā)展，逐漸形成了一種新型社群合作機制。

網(wǎng)絡(luò )互助能有效解決信息不對稱(chēng)和信任難題，又可發(fā)揮平臺規模效應來(lái)提高效率、降低成本，具有明顯的優(yōu)勢。同時(shí)，它不同于商業(yè)保險，往往只需繳納很少的費用即可加入，有利于滿(mǎn)足中低收入群體的重疾保障需求。

然而，最近一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò )互助平臺卻“熱”中遇“冷”。一些知名網(wǎng)絡(luò )互助平臺宣布關(guān)停，尚在運行的也出現了用戶(hù)減少等現象。此外，虛假宣傳、誘導加入、莫名扣費、退出困難、理賠糾紛……關(guān)于網(wǎng)絡(luò )互助的投訴不時(shí)發(fā)生，反映出一項新生事物由產(chǎn)生到成熟的不易，也從一個(gè)側面說(shuō)明了推動(dòng)行業(yè)規范發(fā)展的緊迫性。激發(fā)網(wǎng)絡(luò )互助的正面效應，把“善意”更好轉化為“善行”，還須找準問(wèn)題根源、強化外部監管、促進(jìn)行業(yè)自律。

一些網(wǎng)絡(luò )互助項目游走在多種業(yè)務(wù)的邊緣地帶，定位不夠清晰，導致管理存在盲區，再加上行業(yè)快速擴張的同時(shí)自律不足，因而出現種種失序問(wèn)題。一方面，大型互聯(lián)網(wǎng)公司旗下的網(wǎng)絡(luò )互助平臺在工商部門(mén)多注冊為“網(wǎng)絡(luò )科技企業(yè)”，而業(yè)務(wù)范圍往往涉及融資，如果沒(méi)有相應約束，存在巨大隱患。不久前，銀保監會(huì )人士表示，對于網(wǎng)絡(luò )互助主要是要規范發(fā)展，是慈善就做慈善，打著(zhù)互助旗號從事金融業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)就偏離了互助本身的性質(zhì)。如果要開(kāi)展保險等金融業(yè)務(wù)要取得金融牌照才能做，必須做到“有證駕駛”。另一方面，網(wǎng)絡(luò )互助雖然參與門(mén)檻低，但信用依托不足，也普遍缺乏精算模式的支撐，若缺乏透明度，僅靠參與互助計劃時(shí)簽訂的“君子協(xié)議”，并不足以保障后續環(huán)節的順利進(jìn)行。例如，一些用戶(hù)反映的不通知就扣費、分攤成本逐漸增多等問(wèn)題，降低了參與者的信任感。

應該看到，網(wǎng)絡(luò )互助的技術(shù)優(yōu)勢仍然存在，所凝聚的社會(huì )善意也沒(méi)有減退。國務(wù)院出臺的《關(guān)于深化醫療保障制度改革的意見(jiàn)》提出：“到2030年，全面建成以基本醫療保險為主體，醫療救助為托底，補充醫療保險、商業(yè)健康保險、慈善捐贈、醫療互助共同發(fā)展的醫療保障制度體系”。這為網(wǎng)絡(luò )互助在醫療保障方面進(jìn)一步發(fā)揮作用，提供了政策依據和發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò )互助所展現的創(chuàng )新活力，還在一定程度上推動(dòng)了良性競爭，有助于促進(jìn)相關(guān)行業(yè)優(yōu)化流程、改善服務(wù)。治理網(wǎng)絡(luò )互助存在的問(wèn)題，增強公眾對網(wǎng)絡(luò )互助的信任，亟待從監管層面完善法律法規，消除監管盲區，明確權責歸屬，健全常態(tài)監督。

當前網(wǎng)絡(luò )互助遇“冷”，恰好給行業(yè)提供了“冷靜期”。作為成長(cháng)中的新業(yè)態(tài)，扎扎實(shí)實(shí)地提升專(zhuān)業(yè)水平、加強自律尤為重要。網(wǎng)絡(luò )互助平臺應把完善流程、提升透明度作為立身之本，切實(shí)保護會(huì )員隱私和權益。畢竟，人們加入其中是為了尋求互助，如果得不到實(shí)實(shí)在在的幫助必會(huì )離開(kāi)，平臺的發(fā)展也將難以為繼。回歸互助的本質(zhì)、呵護互助的初心，切實(shí)保障用戶(hù)權益，網(wǎng)絡(luò )互助行業(yè)才能更好傳遞善意、造福社會(huì )。（智春麗）