3月14日，從合川區市場(chǎng)監管局獲悉，該局圍繞中心、服務(wù)大局，多措并舉維護消費者合法權益，2022年全年，共及時(shí)處理辦結12315等投訴舉報平臺各類(lèi)投訴舉報4210件。

“合川一超市關(guān)門(mén)停業(yè)，238名消費者進(jìn)行維權，短時(shí)間內為消費者挽回經(jīng)濟損失6萬(wàn)多元……”“裝飾公司不履約的情況下，以支持集體訴訟的方式幫助消費者‘零成本’維權，區法院一審判決公司退還裝修款36.8萬(wàn)余元……”這些個(gè)案和數據是區市場(chǎng)監管局去年以來(lái)消費維權工作的一個(gè)縮影，2022年以來(lái)，該局圍繞“倡導誠信經(jīng)營(yíng)·共促消費公平”主題，全力營(yíng)造和諧、安全的消費環(huán)境，切實(shí)維護廣大消費者合法權益。

宣傳引導方面，區市場(chǎng)監管局整合線(xiàn)上線(xiàn)下多平臺資源，針對預付式消費、大數據“殺熟”、老年保健品等熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區、進(jìn)鄉村宣講有關(guān)法律法規，普及消費維權意識，提振消費信心；通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等多平臺，發(fā)布抽檢結果、消費維權典型案件、生活消費提示等，提醒廣大消費者安全消費、理性消費。

加強風(fēng)險防范方面，該局圍繞食品、藥品、特種設備和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全，開(kāi)展“拉網(wǎng)式”風(fēng)險隱患排查，通過(guò)建立風(fēng)險隱患管理臺賬，逐項明確整改或管控措施，動(dòng)態(tài)更新落實(shí)情況，切實(shí)將問(wèn)題清單化、排查事項化、責任具體化，實(shí)行閉環(huán)管理，截至目前，發(fā)現并整改各類(lèi)風(fēng)險隱患1599個(gè)。

構建共治機制方面，區市場(chǎng)監管局引導區內18家企業(yè)入駐全國12315平臺，充分發(fā)揮在線(xiàn)消費糾紛解決機制（ODR）作用，強化企業(yè)自律，促進(jìn)消費糾紛快速和解，截至目前，共在線(xiàn)化解糾紛110余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失27.41萬(wàn)元；聯(lián)合村（社區）、大型商超設立消費維權服務(wù)站79個(gè)，不斷延伸維權觸角，借助社會(huì )多方力量引導大型商超、優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立賠償先付制度。

據悉，今年，區市場(chǎng)監管局將聚焦“倡導誠信經(jīng)營(yíng)，提振消費信心”主題，以“3·15消費者權益日”為契機，進(jìn)一步加強職能監管、提升服務(wù)效能，持續規范和凈化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序環(huán)境，嚴厲打擊侵害消費者權益的行為，不斷提升人民群眾的幸福感和獲得感。（諶永恒）