近日，筆者從宜賓市敘州區司法局獲悉，該局創(chuàng )新推行服務(wù)事項“菜單”式管理、“點(diǎn)單”式服務(wù)、“評單”式檢驗服務(wù)模式為群眾辦實(shí)事，贏(yíng)得群眾好評。

按需“制單”：關(guān)注法治服務(wù)需求“熱點(diǎn)”。2021年3月以來(lái)，在趙場(chǎng)、南岸、柏溪、高場(chǎng)等片區，敘州區司法局立足基層司法所，邀請“兩代表一委員”及管理服務(wù)對象召開(kāi)懇談會(huì )6場(chǎng)次，征求梳理群眾意見(jiàn)、建議16條，充分了解公眾法治需求。根據法治需求，圍繞法治宣傳、人民調解、法律援助、公證、社區矯正等工作有的放矢，制作服務(wù)清單35項并予以公示。社會(huì )各界根據自身法律需求并結合敘州區司法局菜單服務(wù)項目，通過(guò)電話(huà)、郵件、微信等方式，或直接到司法局機關(guān)股室、基層司法所“點(diǎn)單”。基層司法所、機關(guān)股室、事業(yè)單位接單后，根據職能，確認“點(diǎn)單”，報局辦公室匯總。

上門(mén)“派單”：打通最后一公里“堵點(diǎn)”。2021年4月底以來(lái)，敘州區司法局根據企業(yè)需要，由公共法律服務(wù)管理股牽頭，整合司法行政干警、法律援助律師和公證員10余人隊伍，組成法律服務(wù)小分隊5支，為中小企業(yè)宣傳相關(guān)政策法規71次，解答法律咨詢(xún)186件次；為20家企業(yè)、4359名農民工開(kāi)展了勞動(dòng)合同普查和“法治體檢”。組織或個(gè)人向敘州區司法局“點(diǎn)單”法律服務(wù)成功后，區司法局辦公室按照“屬地”與“屬事”相結合原則，將“訂單”及時(shí)派發(fā)給點(diǎn)單人所屬地司法所和點(diǎn)單項所屬股室，派發(fā)時(shí)確定牽頭領(lǐng)導、責任單位、辦結時(shí)限等。機關(guān)股室、基層司法所收到“派單”后，征求點(diǎn)單人意見(jiàn)，整合、協(xié)調律師事務(wù)所專(zhuān)業(yè)律師、基層法律服務(wù)所服務(wù)人員等資源，根據需求一對一、點(diǎn)對點(diǎn)提供法律服務(wù)。

邀請“評單”：敲出為民辦實(shí)事“鼓點(diǎn)”。該局提供“菜單式”法律服務(wù)，始終把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意放在首位。辦單服務(wù)結束后，辦單人員通過(guò)邀請服務(wù)對象現場(chǎng)填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測評表或電話(huà)回訪(fǎng)等方式，了解服務(wù)效果和群眾滿(mǎn)意度情況，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。2021年5月以來(lái)，以村（社區）法治講座、工地（企業(yè)）法治體檢、商場(chǎng)（市集）趣味普法、學(xué)校法治課堂等為載體，全區受理法律服務(wù)點(diǎn)單61件次，辦單55件次，覆蓋群眾1100余人次，服務(wù)對象滿(mǎn)意率達100%。（劉雪梅）