全國垃圾信息用戶(hù)投訴量降至近三年來(lái)最低水平，騷擾電話(huà)用戶(hù)投訴量環(huán)比大幅下降……近日，工業(yè)和信息化部向社會(huì )通報今年一季度騷擾電話(huà)和垃圾短信投訴情況。總體“成績(jì)單”讓人眼前一亮的同時(shí)，繼續公開(kāi)點(diǎn)名多家知名公司和機構，劍指其未經(jīng)同意便向用戶(hù)發(fā)送商業(yè)性短信或撥打商業(yè)性電話(huà)的擾民行為。

治理騷擾電話(huà)和垃圾短信之所以備受關(guān)注，是因為不少用戶(hù)深受其擾。近年來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，人們的生活逐漸與智能手機深度綁定。對于一些公司和機構而言，電話(huà)和短信直接觸達客戶(hù)，高效又便捷。但對個(gè)人而言，這種廣撒網(wǎng)式的頻繁“服務(wù)”，實(shí)質(zhì)上早已演變?yōu)橐环N“騷擾”。更令人無(wú)奈的是，隨著(zhù)人工智能技術(shù)的發(fā)展，不少人工推銷(xiāo)電話(huà)被AI電話(huà)替代，一天可以呼出上千通電話(huà)，商家眼中的“拓客神器”讓騷擾電話(huà)“變本加厲”。

對于防不勝防的垃圾短信、騷擾電話(huà)，用戶(hù)自然可以一刪了之，眼不見(jiàn)心不煩。但這背后一個(gè)更值得思忖的問(wèn)題是，何以一些商家，甚至某些素未聯(lián)系過(guò)的機構，能夠向我們肆意發(fā)送商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息？這種強制信息推送，與APP違規收集和使用個(gè)人信息，強制、頻繁索取通訊錄等權限不無(wú)關(guān)系。這些被過(guò)度獲取的個(gè)人信息無(wú)疑增加了用戶(hù)被打擾甚至被詐騙的風(fēng)險，不僅耳根難以“清凈”，更可能成為一塊“心病”。

站在平臺和商家角度來(lái)看，通過(guò)電話(huà)和短信等渠道了解目標群體需求、及時(shí)提供服務(wù)本身無(wú)可厚非，但前提是必須最大程度尊重用戶(hù)意愿。同時(shí)，平臺和商家更要守土有責、守土盡責，在利用好獲取到的個(gè)人信息數據的同時(shí)，保護好這些信息，避免被泄露及不當使用。

應該看到，近年來(lái)，為整治垃圾信息和騷擾電話(huà)亂象，相關(guān)部門(mén)接連出招、重拳出擊。去年8月底，工信部公布《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規定（征求意見(jiàn)稿）》，明確提出任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶(hù)同意或者請求，或者用戶(hù)明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話(huà)。在既有事后投訴的基石上，構筑起事前授權的防線(xiàn)，賦予了用戶(hù)更多知情、拒絕的權利。

監管成效顯著(zhù)，但要想根治騷擾信息問(wèn)題仍任重道遠。從今年一季度投訴情況來(lái)看，舉報信息內容中超九成為垃圾短信，其中零售業(yè)推銷(xiāo)、貸款理財和教育培訓是“重災區”；舉報撥打內容中，貸款理財、保險推銷(xiāo)、房產(chǎn)中介位居前三。在把準“病脈”后，須對癥下藥。一方面，要持續高壓、力度不減。相關(guān)部門(mén)應強化對問(wèn)題源頭企業(yè)的監督整改，嚴厲懲處垃圾短信和騷擾電話(huà)等擾民行為，更好地規范相關(guān)平臺和商家行為。另一方面，不妨沿著(zhù)用戶(hù)反映強烈的垃圾短信和騷擾電話(huà)“高發(fā)區”追根溯源，查處信息泄露的源頭，從機制上探索與治理問(wèn)題APP等行動(dòng)展開(kāi)聯(lián)合共治，既清“耳根”，也治“心病”。

相關(guān)平臺和商家也應認識到，從“拓客”到真正“獲客”，講求的不止是觸達面，更是影響力。置身于海量信息的環(huán)境中，廣大用戶(hù)對于信息質(zhì)量和信息安全的要求正在不斷提高。與其頻繁打擾，不如在用戶(hù)感受、產(chǎn)品品質(zhì)和品牌口碑上多多打磨，這才是提升用戶(hù)粘性、獲取消費者青睞的長(cháng)久之道。