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中國網(wǎng)6月12日訊 陳楠，31歲，中共黨員。2011年9月參加公安工作，從警以來(lái)一直從事出入境窗口服務(wù)工作。她始終牢記宗旨意識，心系人民群眾，以過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，高度的責任心，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，勇于創(chuàng )新的實(shí)踐精神，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)。

窗口工作是公安機關(guān)直接服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的重要平臺，是公安機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好窗口服務(wù)工作是展示公安形象的一面鏡子。陳楠始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終踐行人民公安為人民的理念，始終把群眾當親人作為工作第一標準，在工作中常懷為民之心，想群眾之所想，急群眾之所急，以“細心、熱心、耐心”服務(wù)好廣大人民群眾，給群眾帶來(lái)獲得感和幸福感。始終保持微笑是從事窗口服務(wù)工作最重要的因素，也是陳楠開(kāi)展工作的招牌，不管是在辦理護照的高峰時(shí)段，還是遇到了不理解工作的辦事群眾，或是自己遭遇“糟心事、煩心事”時(shí)，陳楠始終笑臉相迎每一位前來(lái)辦事的群眾，不厭其煩地一遍一遍解答群眾疑問(wèn)。每天接聽(tīng)電話(huà)、現場(chǎng)答復、接待辦事群眾上百人次，一句句溫馨的話(huà)語(yǔ)，一次次如花的笑臉，猶如春風(fēng)拂面，以女性特有的細膩與柔情擦亮了銅梁公安出入境窗口，獲得了辦事群眾的一致好評和肯定。

用專(zhuān)業(yè) 樹(shù)立良好窗口形象

專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)是做好各項工作的看家本領(lǐng)，特別是在一線(xiàn)窗口部門(mén)，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)才能為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能做到受理資料”一手清”，回答問(wèn)題”一口清”，讓群眾少跑路，做到一次辦結。在窗口工作，必定會(huì )面對形形色色的人和事，以及突如其來(lái)的“考驗”，為達到民警講得輕輕松松，群眾也聽(tīng)的明明白白的溝通效果，陳楠認真學(xué)習相關(guān)文件精神和出入境管理各項政策，將文件材料打印歸檔隨時(shí)備查學(xué)習，同時(shí)還經(jīng)常總結與群眾接觸的藝術(shù)和技巧。在堅持政策和原則的前提下，運用樸實(shí)無(wú)華、通俗易懂的語(yǔ)言與群眾進(jìn)行溝通和矛盾化解。

一次，一位女申請人要求辦理到香港探望母親的一年多次的港澳通行證。根據規定，探望母親只能辦理三個(gè)月多次通行證，不能辦理一年多次。這位辦證人不理解，誤認為是在為難她，便在辦證大廳大發(fā)脾氣，揚言要打市長(cháng)熱線(xiàn)，臉色難看，講話(huà)難聽(tīng)，一時(shí)難以做通工作。面對這位性急的群眾，陳楠并沒(méi)有因錯怪而生氣，而是先好言請申請人坐下來(lái)，然后找來(lái)相關(guān)文件，翻給申請人看，并曉之以情動(dòng)之以理，終于讓申請人明白了原因，并高興的辦理三個(gè)月多次通行證，臨走時(shí)這位群眾還多次為自己的過(guò)激行為道歉。窗口工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上需要大量的工作技巧，即使是“辦護照需要什么材料”、“現在的提供的資料不足，還需要提供哪些”等簡(jiǎn)單的事項，不同的人、不同情況下，也有不同的答案，窗口民警在告知時(shí)也要充分考慮對方情況和需求，給與最簡(jiǎn)便、最專(zhuān)業(yè)的答復。

用奉獻 澆灌愛(ài)崗敬業(yè)之花

陳楠十年如一日默默堅守在一線(xiàn)窗口服務(wù)廣大人民群眾，勤勉敬業(yè)、甘于奉獻、扎實(shí)工作，干一行愛(ài)一行鉆一行，即使平時(shí)工作再忙、再累、再難都從不抱怨從不退縮，總是迎難而上。面對急難險重任務(wù)，她總是積極主動(dòng)思考，隨機應變，靈活處理，把工作落細落小落實(shí)。

去年6月份，有一位神態(tài)焦急的女士，急匆匆走進(jìn)出入境辦證大廳，需立即趕赴日本看望受傷的女兒。她的護照已過(guò)期，因事發(fā)突然不知如何是好，陳楠一邊主動(dòng)安慰一邊向上級請示。后為其開(kāi)辟綠色通道，當天為她辦好護照。事后，這位女士專(zhuān)門(mén)找到陳楠向她當面致謝，說(shuō)“多虧遇到陳警官這么有人情味的人，否則真不知道怎么辦” 。她滿(mǎn)懷感情的去工作，讓群眾感受到三尺窗口傳遞的溫暖與關(guān)懷。（金剛）